“終於來水了！真是太感謝你們了！”在吉林省吉林市信訪局電話回訪過程中，鄭女士真誠表達了自己的謝意。
3月19日上午，鄭女士等兩人來到市信訪局。“我們是船營區廣澤香林漫步小區的居民，小區已經停水5天了”“幫幫我們吧，小區裡還有居家隔離的，沒有水太不方便了！”剛進入來訪接談室，鄭女士等人就向接待人員“倒苦水”。
原來，從3月15日開始，鄭女士居住的小區就開始停水。他們找到物業公司，但進展較為緩慢。鄭女士等人於是來到了市信訪局尋求幫助。市信訪局高度重視，按照省信訪局下發的《關於基層信訪事項即接即辦暫行辦法》相關規定，將此信訪問題納入即接即辦受理範圍。考慮到該信訪事項涉及居民人數較多，群眾反映強烈，而且是急需解決的民生問題，按照信訪事項即接即辦工作流程，吉林市信訪局實行領導包案，督促有關單位一方面協調水務集團全力搶修供水管線，另一方面在供水主管道上引出取水點，供缺水住戶解決基本生活用水問題，同時發放桶裝純淨水，保障居民飲用水基本需求。經多方共同努力，僅用2天時間，小區全面恢復供水。
據瞭解，吉林省信訪局2020年年初以來立足為群眾解難題、辦實事，加大制度創新力度，相繼出臺了《關於基層信訪事項即接即辦暫行辦法》和《關於快速辦理網上信訪事項工作意見》等制度規定，努力實現群眾“最多訪一次”，著力提升信訪事項基層受理、交辦、督辦效率和質量。
據悉，吉林省、市、縣、鄉及部門年內將全面開通信訪信息系統，把手機信訪、微信公眾號、領導信箱一併接入網上信訪，實現網上信訪數據互聯互通。對群眾來訪和通過網上平臺反映的問題，全部快速流轉，確保件件進網、件件受理，並實現可查詢、可跟蹤、可監督、可評價。對轉辦、交辦事項建立臺賬，落實包案領導責任，明確時間表，簡單問題2個工作日內拿出解決方案，複雜問題5個工作日內拿出解決方案。對受理不及時、辦理不認真、責任不落實的地方和部門，將點名道姓通報並嚴肅問責。推進基層信訪事項即接即辦，成為當前和今後一段時期吉林省信訪局的一項重要工作。
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