青海新聞網·大美青海客戶端訊 她擔負著整個轄區政務服務管理工作，為了熟悉業務工作，她加強學習，組織政務服務中心全體工作人員練就精湛業務；為了讓群眾“少跑腿”，她想方設法提高工作效率。她用實際行動踐行“服務好，業務好，形象好”的承諾，收穫了群眾發來的諸多感謝信和錦旗。她就是海東市人大代表、循化撒拉族自治縣政務服務監督管理局政務中心副主任馬曉燕。
“近幾年，我堅持深入群眾，及時瞭解掌握人民群眾的意見和要求，‘兩會’期間，積極發言，向大會反映群眾的熱點、難點問題，先後提出關乎民生的農民工權益保障、加強義務教育均衡發展、加強衛生基礎設施建設等建議。會後，事事有著落、件件有迴音，這讓我感到非常暖心。”近年來，馬曉燕積極參與市人大常委會組織的調研、視察等工作，深入選民瞭解群眾訴求、協助解決問題，實地走訪……過去一年的履職工作，讓她感到既忙碌又充實。
“這幾天我正在整理代表建議，為市‘兩會’做準備呢。”馬曉燕說，作為一名基層的撒拉族女性，她對自己能當選為市人大代表，心中充滿著榮譽感、責任感和使命感。
作為一名政務服務中心的工作者，馬曉燕對如何打造人民滿意的政務服務平臺相關問題特別關注。她告訴記者，近年來，海東市不斷深化“放管服”改革，各地營商環境得到了顯著改善，為企業發展、群眾辦事創造了更大便利，釋放了有利空間。去年，圍繞群眾辦事難的問題，馬曉燕建議，通過整合辦事部門，創新辦事方法，真正做到“進一扇門、蓋一個章、辦所有事”，減少群眾兩頭跑、多頭跑的麻煩，真正使政務服務中心成為便民窗口，做到“一門受理、一窗口辦結”。
窗口服務工作十分瑣碎，直接接觸人民群眾，煩難事務不斷，要長期做好服務工作十分不易。但是，馬曉燕始終牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，一如既往地主動熱情為民服務，她總是在最快的時間內辦好群眾所需的相關手續，耐心細緻地解答群眾提出的種種問題，盡最大努力為他們提供便利。
在家可以預約辦理，不懂的問題有工作人員專門解答，辦事不用長時間排隊，證件辦完可以代郵寄……很多年前，這還是人們對證照辦理的美好向往。如今，隨著政務服務中心全力推進“放管服”改革，一系列創新、務實的服務舉措得以實施，曾經遙不可及的夢想都變成現實。
“2019年，我們按照上級‘互聯網+政務服務’‘一網通辦、一事通辦’的要求，完善了政務服務事項與國家、省市平臺對接、打造了‘不打烊政務服務超市’‘指尖辦’等重點工作，使群眾能夠享受到更加快捷、更加高效的線上、線下，‘不見面審批’服務，打通服務群眾的最後一公里。”馬曉燕說，通過在辦事大廳近距離和群眾面對面溝通交流，轉辦12345市民服務熱線等途徑，她更能聽到群眾的呼聲，群眾最關心、最直接的也是優化政務服務環境、加強衛生基礎設施建設等一些民生問題。
“今年，我打算提有關深入應用政務信息共享，向基層延伸政府管理和便民服務，打通政務信息共享通道的建議。”馬曉燕說，雖然現在很多地方已經推行“互聯網+政務服務”，但在實際操作過程中感覺到的突出問題，就是信息資源的對接、整合、共享難，要進一步推動大數據應用和數據開放，在業務開展中，省市縣各級各部門利用信息共享，打破部門之間的“信息壁壘”，通過建立跨部門信息共享和業務協同，簡化辦事流程，進一步減少各類紙質證明材料的提供，逐步實現“讓數據多跑路、讓老百姓少跑腿”。
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