最近，电视剧《安家》正在火热播出中，该剧讲述了安家天下中介公司大区经理房似锦空降到静宜门店，与徐文昌形成双店长竞争的过程中，作为房产中介的他们在帮助客户安家之余，也见证了客户生活中的喜怒哀乐故事。
其实，如今的养老行业也缺一个靠谱的“中介”公司。
过去5年来，我国养老机构建设迎来快速增长。民政部统计数据显示，截至2017年9月，我国养老机构总数超过14.46万家，相比于2012年底的4.43万家增长达226%。并且这个数字仍在急速增长过程中。
老年人如何从数量如此庞大的养老机构中找到一个合适的养老机构，成为了让很多老人甚至是老人亲属头疼的问题。
而从养老机构的角度而言，养老机构缺乏好的营销手段与引流渠道，目前养老院吸引老年人入住的渠道包括报纸、新闻媒体、社区宣传、传单发放、机构合作等，这类广撒网、没有针对性的宣传手段在一定程度上导致机构的入住率普遍偏低，养老机构盈利能力不足。
解决老人家庭与养老机构之间的信息并不对称成了养老产业发展需要解决的一个问题。因此，一个好的养老“中介”机构对于老人和养老机构而言都是必要的。
这类“中介”平台在互联网上其实是存在的。例如大家熟知的养老网、链老网等。但这类网站也存在一个问题，大多网站仅停留在养老机构信息展示的层面，展示的信息也比较简单，缺乏专业的咨询服务，很难为老年人的决策提供更多的依据。
今天，60加为您介绍一个北美最大的老年生活信息和咨询服务公司—A Place For Mom（简称APFM）。学习一下APFM是怎么玩转养老机构信息服务的。
APFM成立于2000年，总部位于西雅图，是一家高级生活转介公司，致力于改善老年人及其家人的生活。
该公司集中了上万家养老机构，老年人在APFM平台能够根据自己的需求寻找到目标养老机构，并且可以得到免费的咨询顾问服务。各类养老服务机构通过支付佣金、接受审核的方式入驻APFM在线信息平台，并得到APFM的适当推荐，为线下养老机构输送目标用户。
简而言之，APFM就是一个中介公司。一方面，它为老年人选择养老机构提供决策信息。在老年人选择养老机构时，为老年人提供经过审核的、靠谱的养老机构，并提供一些相关信息；另一方面，它作为养老机构的营销工具，为养老机构带去目标用户。此外，APFM还能监督合作养老机构的服务质量。
它提供的信息涉及18000多家老年人护理机构，包括疗养院、独生生活社区、高级养老公寓、家庭护理机构、辅助生活社区、记忆护理和老年痴呆症的护理，业务遍及美国及加拿大。
针对每一种护理模式，APFM都在其网站上有详细的介绍，包括模式介绍、适合人群、相关费用、服务内容等。APFM还设有专门的页面为老年人提供关于养老机构、护理、法律等方面建议与指导。
APFM的指导页面
针对某个具体的养老机构而言，APFM将展示其基础信息（实景照片、地理位置、交通等）、相关设施、特色服务、服务价格、房型以及已入住老年人或其亲属对其的点评。
APFM养老机构搜索页面
除了庞大的服务商之外，APFM的另一大特色是拥有超过400名高级生活顾问。这些高级生活顾问都曾有直接照顾老年人或与老年人相关的从业经验。
APFM高级生活顾问分布
顾问经历
这些高级生活顾问在护理模式选择、养老机构选择、费用、实地考察行程、老年人心理转换、当地风俗习惯等方面为老年人或老年人亲属提供相关指导。
一般而言，APFM为一位老人选择养老机构的大致流程如下：
- 老年人和当地的高级生活顾问取得联系后，后者将评估老年人的生活方式，护理需求，预算以及对生活的偏好。
- 根据评估，高级生活顾问从合作的18000余家养老机构中筛选出最符合客户的机构，并向用户发送符合要求的养老服务机构的信息。
- 安排客户行程，此过程中 APFM的高级生活顾问会一直和客户保持联系，直到客户选好满意的社区，并成功入住。值得一提的是这一切都是免费的。
- 用户选择养老机构后，生活顾问还将提供一系列指导。
APFM是一个BtoBtoC机构。对老年人来说是一切是免费的，对养老机构而言，需要向APFM支付一笔费用，但却可以得到一个营销场景，并获得目标用户。
如今，APFM每年服务的家庭超过30万个。
和美国相比，我国的养老产业仍处于初级阶段。在《2019年，中国养老元年》这篇文章中我们就曾提到，我国的养老产业仍处于体制机制健全的过程中，产业发展靠政府多于靠市场。在养老产业发展不充分的情况下，发展类似于APFM这样的平台还是有着很大阻力的。
但令人可喜的是，近些年，我国无论是政府层面还是企业层面，都开始了这方面的的探索。比如民政部推出的养老通官方版小程序，还有上海推出的“养老顾问+为老服务平台”的组合套餐，都在致力于解决养老机构与老年人信息不对称的问题。企业层面上，安养帮也开始探索类似于APFM的“机构介绍+咨询服务”的模式。
伴随着养老产业的发展，这一类养老信息服务平台的的前景还是比较广阔的。
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