20世纪初，圣雄甘地提出的“非暴力不合作”思想，直接影响了印度的独立进程及之后的印巴局势发展。
甘地被刺杀25年后，美国有个叫马歇尔·卢森堡的临床心理学博士，受其“非暴力”哲学思想的启发，创立了简称“NVC”的“非暴力沟通”模式，致力于用爱的语言增进联接、解决问题、消除分歧、减少伤害，并以此为基础去进行谈话和聆听。
后来，这一模式逐渐推广，被广泛运用到世界各地的不同层面、不同领域、不同环境之中，预防了很多冲突、解决了很多问题、改变了很多人的沟通方式。
读书籍《非暴力沟通》，学习NVC相关知识，联想到自己在工作中与超1000人深入谈心的体会，我总结了职场中实现有效沟通的六条军规。
军规之1：不仅仅要考虑自己怎么说，更得想想别人怎么听
东北人与西北人耳根子软硬不一样，四川人与广东人脑回路曲度不相同，上海人与北京人反射弧长短更是有区别。
你是直性子，别人未必习惯竹筒倒豆子。
你是百晓生，别人未必心有灵犀一点通。
你说的玩笑话，别人也许就当了真。
你心中想的是一头象，别人摸着很可能是一堵墙。
认知象限的大小，原生环境的差异，未来期许的厚薄，决定了即使是面对面交流的两个人，都很难同时踏进同一条河流。
所以，在每一次开口之前，都斟酌片刻、玩味稍许为好。就像下象棋、围棋一样，落子前多推演那么几步，让话语在舌根转一转、等一等，想想说出了这句话，对方会怎么想、怎么做，然后再决定要不要说，或者要不要这么说。
军规之2：不仅仅要注意声音的温度，更得控制肢体的力度
有心理学实验表明：一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外55%的信息，都需要由非语言的体态语言来表达。
同样的话语，升调还是降调，可能就是两种意思；
跺着脚说还是皱着眉说，也许就是两种效果；
甚至，跺脚的力度，是10牛顿还是20N，皱的眉，是八字眉还是一字眉，感觉就是两个世界。
声嘶力竭的表达不一定比温柔似水的劝说更有效果，重重跺脚的愤怒也不一定比轻轻皱眉的无奈更有力量。
具体情况具体考量，把住声音的温度，控住肢体的力度，选择最恰当最适宜的刻度，才能准确传递你想传达的信息，达到沟通的目的。
军规之3：不仅仅要说出意见和看法，更得给出建议和办法
人之初，性本“闭”。批评与自我批评，虽然都是清思涤念的武器，但人拒绝被否定的天性，决定了前者的使用难度。
怎样把这个武器用好？
光提意见、数问题、讲要求可不行，那是“愤青”是“喷子”，是炒菜不搁盐的“耍流氓”，说得漂亮点，顶多能算一个“意见领袖”，同样还是让人生厌。
不可否认，批评如一把寒刀，冰冷且锋利。
但批评之后，若是能真诚的拿出一条两条建议和办法，就像在刀刃上包裹一层布，砍着肉疼、却不“伤心”。
这样，既达到了批评的目的，又架起了沟通的桥梁，何乐而不为呢？
军规之4：不仅仅要区分表达的对象，更得把握开口的时机
俗话说：在什么山唱什么歌，对什么人讲什么话。
还有一句叫：在什么季节播什么种子，看什么节日吃什么大餐。
用兵打仗有地利人和，说话表达同样分天时情势。
同样的话语，面对不同性格、不同领域、不同地位的人，效果可能完全不同。同样的表达，抢在某一个时机之前，就会成为正向推力，失去了这个时机，也许，就完全没有开口的必要了。
所谓“时则动，不时则静”，也就是这个意思。很多时候，时机不恰当，哪怕你的观点有多么多重要、多么正确，那也是错误的表达；时机合适了，哪怕说的话上不了台面、出现了磕巴，但其效果可能会远在意料之外。
军规之5：不仅仅要学会专心去倾听，更得给予用心的反馈
倾听，是拉住沟通桥梁的钢索，也是划动交流之舟的船桨。
然而，有太多的人懒得倾听、不会倾听，也有更多的人不懂倾听之后的交流“套路”，从而引起反感、弄巧成拙，导致一场沟通的不欢而散。
倾听要专心，倾听之后要用心。
所谓用心，就是要有反馈，不是听完了就听完了，是要表达体会、理解、共情，但不要下结论、做评价，更不要有不加思考的简单建议。
反馈必须做到两点：
首先，先做听力题，用疑问句确定倾听后的理解；
然后，再做申论题，用肯定句给出一二三四条合理的分析，建立起信任。
以如上两点为基础，再给出建议和想法，那就哦了。
军规之6：不仅仅要稳得住自我心态，更得处理好关键冲突
生活中，大部分的沟通都会是平和的，是在“红线”以下的，顶多，说几句狠话、脸变个颜色也就罢了。
这些小磕绊，只要稳住心态，多些对话，完全可以解决。
但是，有一些冲突，单靠对话已经没有用处，必须要采取面对面的对抗来解决，这就是所谓的关键冲突。
处理关键冲突，必须防止两败俱伤，有三方面要引起注意：
一是控制自己的情绪表达，忌沉默、暴力、愤怒，设置好自己的情绪安全阀。
二是选择安全的对抗情景，地点的区分、环境的营造、开场的话语，都非常重要。
三是引导他人的负面反馈，当冲突的对方出现失控反馈时，不妨采取转移话题、延迟对话、中断交谈等方式，给予及时的引导，避免出现更糟糕的局面。
职场有套路，海叔来观察！
关注 ，机关老司机，与您一起探索职场精进之道！
如果您在工作中遇到任何问题，都可加关注私信给我，有信必回。
閱讀更多 海叔職場觀察 的文章
