你对学员家长做过满意度调查吗？你坚持每周都做满意度调查吗？你对你的续班率满意吗？你知道客户真正的流失原因以及客户为何选择购买你们机构的产品而不是其他机构的产品吗？你知道你的机构老师与别人机构的老师到底差距在那些细节吗？
随着互联网时代的到来，传统的线下培训机构如果还执着于传统的客户管理方式，是很难追逐上激烈的竞争市场的。
也就是说，如果我们不去主动变革，那么我们最终一定会失掉大量的潜在客户。因此，教育培训行业必须将核心的竞争力转移到客户家长当中，做好客户管理是日后学校发展的必然趋势与核心命脉!
其实，当我们注重家长满意度的时候，我们实际上是在关注客户的忠诚度，专注于客户口碑如何影响企业成长。家长满意度是测评学校服务质量的指标，是衡量客户对于学校服务认知的有效工具。家长满意度是以客户的体验来衡量学校服务水准的，是家长对课后服务质量、服务态度、服务品牌等方面的满意程度。
学校进行满意度调查可以及时衡量自身的教学、课后服务水平；监控各个环节，及时发现教学服务过程中的问题并给予补救，并争取再次激发客户的热情，加深客户对于培训机构的良好印象，增加下次邀约二次签单的机会。
对于家长满意度调查结果，要进行定期分析，形成每月分析总结报告，找出优势与劣势项目，及时反馈到各个相关部门，要求相关部门根据分析报告的结果采取针对性的措施进行改善。
家长满意度调查在机构的整个运营闭环中其实是口碑数据化、有形化的通道，是家长复购意向的检测工具。从这个角度上而言，就可以把家长满意度调查与我们的暑假招生相结合，检测一下家长们对于我们机构的意向程度，暑假到底有谁会来续费。
所以这里再次强调一下，重视家长满意度的调查，这是我们对自己做好教学服务过程的一个监督和把控。
这么重要的工作，也许很多机构都在做，又或者有的机构根本就没有做这样的一项工作。那么问题来了，机构复课在即，如果现在让我们去做家长满意度调查，我们该如何去设计这样的一份问卷或者设计这样的一个活动？在满足运营需求的同时，家长满意度调研如何设计？这个活动如何具体实施，以及我们从家长满意度调查中得到的结果如何应用……等等这些问题，
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