疫情管控期间，部分区域限制访客出入，新疆移动装维人员无法上门提供装维服务，与此同时，全民居家带来前所未有的云娱乐、云办公、云上课、云购物网络流量冲击。客情就是命令，新疆移动家庭宽带网络、市场、服务条线的同仁们全力迎接疫情大考，联合保障疫情期间家宽服务，确保客户家庭宽带网络畅通。新疆移动紧急制作视频版和微信版的客户自助排障手册，组织员工在朋友圈转发，将移动家庭宽带自助查询和排障指引前移到中国移动手机营业厅、新疆移动微信公众号，引导客户足不出户进行自助查询和自助排障，减少上门服务频次。
疫情期间，10086热线人员和装维人员坚持联合现场办公，保障接通率，共引导解决客户故障咨询19.6万例。新疆移动装维人员通过语音、视频等方式引导，设法解决客户的家庭宽带使用问题2.6万例。为了尽可能满足客户网络使用需求，确保移动宽带客户在家正常上网课，10086电话经理对于因疫情管控影响无法上门安装和修障的客户主动关怀，共致电关怀客户20243户，向客户赠送流量99450G。服务不中断，共克疫时难。再艰难的时刻，我们都在您身边，我们10分努力，期待每一位新疆移动客户10分满意！
分享到:
閱讀更多 喜馬新疆 的文章
