在政府機關，信訪工作是公認的“難搞”，但是柳州有這麼一支隊伍，專啃“硬骨頭”，憑藉三個百分百，拿下一塊“國字號”金牌。
這支隊伍就是柳州市生態環境保護綜合行政執法支隊。2019年他們共受理各類環境信訪投訴件12653件，處理率100%，辦理市政府熱線轉辦件反饋率100%，及時率100%，群眾滿意率始終保持在90%以上，成為信訪隊伍中的“金牌團隊”，得到市民的“點贊”；日前被生態環境部授予“全國生態環境信訪工作中表現突出的集體”榮譽稱號，得到上級部門的“點贊”。
據柳州市生態環境保護綜合行政執法支隊黨支部書記、支隊長羅振介紹，柳州市做好環境信訪工作中，主要靠“三大絕招”。
絕招一：以未雨綢繆，破解“防範難”
“我本來非常擔心工地夜間施工噪聲影響到孩子高考，但是高考期間，工地全天都很安靜，孩子睡得好，發揮得也很好”，家住魚峰區某小區的李女士原先擔心附近工地施工影響兒子考試。但是她不知道，在中高考前一個月，柳州市生態環境部門就聯合市教育局、市文化局對高考期間噪聲管控早作了充分部署，嚴格兩考期間噪聲監管，實現了中高考期間噪聲汙染零投訴。
“新形勢下環境信訪工作，要加強事前防範，提前謀劃部署，努力將風險隱患化解在萌芽狀態，才能將生態環境汙染對人民群眾的危害降至最低，同時減輕信訪壓力”，柳州市生態環境局局長龔繼冬說。柳州市生態環境保護綜合行政執法支隊在2019年先後開展了木材、磚瓦、塗裝、全市工礦企業環境執法大清查等多個專項行動，全面排查解決各類環境風險隱患，同時，節假日前對隱患重點地區重點行業進行排查，預防突發環境事件發生。並在執行24小時值班制度基礎上，實施節假日期間領導值班和零報告制度，確保了環境風險隱患及問題早發現,早報告,早控制,早解決。
絕招二：以擴寬渠道，破解“投訴難”
“我是通過柳州新聞了解到這個投訴熱線的，你們的辦事效率真快，謝謝你們”，家住柳北區某小區的李大爺通過電話投訴他家附近的汽車配件生產企業冒黑煙。電話剛放下不到10分鐘，環境部門執法人員就到現場制止了改企業違法行為，並電話反饋處置情況給他。以前，大多數市民遇到環境問題只知道去生態環境部門上訪。近年來，柳州市生態環境部門除通過12369舉報熱線、12345政府熱線、來信、來訪、網絡等多種渠道受理群眾的環境投訴外，還通過舉辦公開大接訪活動、處理上級部門和其它部門轉辦信訪件、人大議案政協提案反映的環境問題，及時蒐集化解各類矛盾糾紛。
2019年10月中下旬自治區生態環境保護督察組進駐柳州市開展生態環境保護督察期間，督察組在柳州新聞、柳州日報、市政府官網、市生態環境局官網和微信公眾號等平臺公佈舉報電話和舉報信箱，公開受理有關生態環境保護及生態文明建設方面的來信來電舉報，進一步暢通了廣大市民的信訪舉報渠道，受到了廣大市民的一致好評。
絕招三:以合力整治，破解“推進難”
城中區金沙角小區噪聲擾民在一直是柳州生態環境熱點問題，投訴居高不下，生態環境部門執法人員多次現場處置，但效果不明顯。
為此，生態環境部門組織召開了噪聲整治聯席工作會議會後，該市公安局、市生態環境局、市城管執法局等多部門組成的噪聲整治聯合執法組迅速成立，各部門合力攻堅、各司其職，通過開展環境噪聲監測、拆除違章建築，取締違規經營項目、引導市民轉變健身方式等措施，該區域聲環境質量明顯改善，噪聲擾民投訴案件共同比下降25.3%，贏得了人民群眾的點贊和市委市政府的表揚。
“聯合執法機制在解決複雜和突出生態環境信訪投訴案件中發揮舉足輕重的作用，這點在解決我市中央環保督察“回頭看”和自治區生態環境保護督察組交辦信訪案件整改過程中得到了很好的體現。”羅振說。下一步，隨著柳州市環境監察體制改革的深入，聯合執法機制和信訪工作機制還將進一步加強，柳州市的環境信訪工作又將迎來新局面。
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