關注「大漢軟件」全面瞭解互聯網+政務服務應用之道
日前，大漢軟件成功中標“雲南政務服務好差評系統”項目，標額達328萬元。該項目是大漢軟件繼江蘇省與河北省政務服務“好差評”之後，第三個省級政務服務好差評中標項目。
為積極響應《國務院辦公廳關於建立政務服務 “好差評”制度提高政務服務水平的意見》深入推進政府職能轉變和“放管服”改革，雲南省政府本次項目旨在建立以評價、反饋、改進、監督、考核等為主的政務服務好差評體系，廣泛開展政務服務好差評，形成通過政務服務評價瞭解、響應企業和群眾的服務需求，持續提升服務品質，做好服務企業和群眾的良性互動機制。
雲南“好差評”亮點
“雲南政務服務好差評系統”整體建設將按照統一標準、統一採集、統一分析、統一排名，以促進政務服務質量的提升。所有評價渠道採集到的數據彙集到“好差評”系統統一評價庫，由“好差評”系統統一對外輸出，為數據分析、績效考評、整改反饋等提供數據支撐。
重視高效管理
“雲南政務服務好差評系統”將以技術賦能建立評價管理體系。並針對用戶就辦件做出的好評或差評，提供不同的業務流程。在用戶做出好評時，系統依據管理員設置的回訪比例，將抽取的評價存入後臺，後期可支持抽樣回訪以確保評價信息真實有效。而當用戶做出差評時，系統將就差評內容進行分析，相關責任人可與該用戶就差評進行溝通，通過整改提升服務水平。隨後可與用戶協商是否撤銷差評並進行二次評價，根據用戶後續評價選擇改為好評或維持差評。同時為減小用戶惡意差評產生的負面影響，系統支持申訴管理與黑名單管理功能。完善的評價管理系統不僅響應企業和群眾的需求，同步助力政務管理更加高效便捷。
重視多渠道兼容
“雲南政務服務好差評系統”有多種數據採集渠道，除大廳窗口、回執單、大廳自助終端等傳統評價方式外，還將支持手機短信評價、政務服務網上評價、政務服務APP評價等線上評價方式並行。
重視與國家政務服務平臺統一
“雲南政務服務好差評系統”將與國家政務服務平臺“好差評”系統提供的評價建設要求保持一致。為保證“好差評”數據的真實性及匯聚數據的完整性，用戶在對每個辦件進行評價時，除本地區“好差評”系統外，同時會在服務端調用國家政務服務平臺“好差評”系統評價接口，將評價信息上傳至國家平臺“好差評”系統，並且在傳輸過程中，採用技術手段將所有參數進行加密，確保各項信息安全。
在國家相繼出臺《全國一體化在線政務服務平臺“好差評”系統技術方案》（國辦電政函〔2019〕162號）、《關於開展2019年度網上政務服務能力第三方調查評估的通知》（國辦電政函〔2019〕177號）等指導文件以形成政府供給側與公眾需求側的良性互動機制，進一步深化“放管服”改革，激發市場活力，提升百姓滿意度和獲得感的大背景下，大漢軟件已承建江蘇、雲南等省級政務服務平臺的好差評建設及國家平臺對接工作。在未來一段時期內，大漢軟件將以“好差評”建設為一個新的著力點，持續發力協助各地完善政務服務評價體系。
大漢軟件致力於成為「互聯網+」應用引領者與實踐者，至今已參與國家與16省政務服務平臺PC和移動端建設，客戶遍及全國28個省級行政區。公司全新推出「一體化在線政務服務的中臺架構」，使政務服務平臺能夠更好更安全地進行運維、監測、推廣，通過更有效的數據沉澱，能夠更全面地進行分析和效能評價等，幫助政府加速完成政務服務「互聯網+」的轉化、提升和創新。
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