新京報快訊（記者 周依）隨著近期湖北、境外返京人員陸續回到社區開展居家隔離，基層防疫工作迎來新的挑戰。每日上門收取生活垃圾、招募翻譯志願者對接外籍居民……記者今天（4月3日）探訪石景山區三山園社區、朝陽區白家莊西里社區瞭解到，針對這些居民，社區在嚴格採取防控措施的同時，還推出了個性化服務。
4月3日下午，三山園社區工作人員幫助居家隔離居民將快遞送上門。新京報記者 周依 攝
三山園社區：“2+1”模式點對點服務，解決臨時斷網等“疑難雜症”
“您的快遞放門口了，您方便時記得出來拿一下。”4月3日下午，三山園社區工作人員敲響了鄂先生的門。鄂先生昨日剛從湖北迴京，正在居家隔離期。目前，他要收快遞、買生活物資都有專人對接幫忙“跑腿”，每天上午10點，還有專人上門收取生活垃圾。
三山園社區位於石景山區八寶山街道，是上世紀80年代末建成的老舊小區，常住居民2016戶共5000餘人。2月14日至今，累計登記返京人員398人，其中307人已解除居家觀察。
社區書記寧麗娟告訴記者，早在春節期間，社區就開始摸排所有未返京居民，在他們門口掛上象徵祝福的千紙鶴，上面印有“京心相助”二維碼和社區居委會的電話，提醒居民返京後及時聯繫居委會。
近期，有9位居民從湖北返京回到家中。“先由居民提出湖北返京的申請，符合居家觀察條件的抵京後由各區專班送到社區，我們再接回，全程閉環。”寧麗娟介紹，社區還為觀察人員準備了裝有體溫計、紙巾、垃圾袋等“八合一”物資的居家觀察“安心包”，裡面的《居家服務卡》印有在職黨員和社區工作者的姓名電話。
“目前，我們採取‘2+1’模式，由一位社區幹部、一位在職黨員聯繫一位居家觀察的居民，提供‘定製服務’。”寧麗娟說，除了每天監測體溫、提供心理疏導、幫忙跑腿之外，社區還在每天十點上門收取垃圾，並進行統一消毒處理。
此外，盡力滿足居民的不同需求，幫助他們解決各類生活問題。“比如我對接的一戶有3歲的寶寶，經常要買嬰兒用品，他們就通過微信告訴我，我去超市幫忙買。還有一些家裡有臨時斷網、水龍頭要修、燃氣卡欠費等等，我們也會幫忙解決。”寧麗娟說。
白家莊西里社區：近400人投入防疫，招翻譯志願者對接外籍居民
20棟樓、三個平房院分佈在12個居民區，除3個高檔小區外，其他9個樓院都屬於開放性老舊小區，社區內還有8個商務樓宇、1000多個非公單位……朝陽區三里屯街道白家莊西里社區書記張改榮說，由於居民居住分散、人員結構複雜，而疫情防控初期，社區加上街道派駐幹部僅有20人左右，防控壓力很大。
“後來我們在各個樓院成立功能性黨支部，廣泛發動轄區企業、在職黨員、產權單位、志願者，最終有近400人投入到社區防疫工作中。”張改榮說，這種“八方支援”的力量讓她感動。“有一些轄區的餐飲商戶，主動把菜送到樓下方便居民購買。還有沒開工的小微企業找到社區，請員工來幫我們站崗。”
青印院現有居民342戶，是該社區居民戶數最多的樓院。記者在院內看到，戴著“紅袖章”的工作人員隨處可見。張改榮介紹，他們中既有區委下沉幹部、街道機關幹部，也有志願者、保安，共同開展摸排走訪、出入口值守、上門服務等工作，保證了樓院出入口24小時都有人值守。
隨著返京人員陸續回到社區，社區也投入了更多精力來保障居家隔離人員的生活。一方面提供線上服務，聯繫轄區餐館、菜站推出在線點單服務，同時在線下提供代購服務、送貨上門，並引進第三方社會組織，幫助居民送快遞、定點上門收生活垃圾。由於外籍居民較多，社區還招募了會翻譯的志願者負責對接。目前，社區結束和正在居家觀察的居民共有414人，其中境外回京人員48人。
“從法國出差回來的劉女士，我們問她有沒有需要幫忙的，她說回國前就讓家人買好了14天生活用品，不願意輕易麻煩我們。”張改榮說，跟這些居民交流的過程中，這些小事讓她印象深刻。“一開始也會有些擔心，但是看到居民都很配合，我也慢慢踏實了起來。”
新京報記者 周依
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