宣称“100%正品”的唯品会为何频频被指售假？
“品牌特卖，100%正品”，唯品会以“好货低价”的竞争优势吸引了大量的新用户，但赖以“特卖”模式起家的唯品会被不少消费者质疑其售卖假货，一直打着“品质电商100%正品”的口号是真的吗？消费者能否放心选购？
将近2000元的戴森吹风机被指系假货
此前，位于珠海的张女士向《消费者报道》投诉，其于2019年10月在唯品会购买的一款售价为1886元的戴森HD01吹风机(紫红色)，怀疑是假货。截至发稿时，唯品会已对张女士的投诉情况进行了退款和赔偿，但唯品会方面一直未明确回复所售卖的产品是否为假货。
张女士本以为在唯品会自营购买不会买到假货，隔天收到货时却发现风筒颜色不正、按钮不全、配件不齐全等问题，甚至还配有一份浙江亿淘电器有限公司的说明书。“购物链接是戴森，包装由里到外却没有戴森一个字！”张女士告诉《消费者报道》，产品外盒看起来就像假货，还没拆封的时候就已经怀疑自己买到了假货。
《消费者报道》留意到，从张女士提供的图片可看出其购买的吹风机按钮明显与官网所描述的产品按钮不一致。经仔细对比，电吹风的部分细节与官方样品图均有较大的出入。张女士认为，吹风机上的按钮与成品的有些出入，一看就是假的，“所以我跟客服说，你当我没用过不知道长什么样子么？客服当时没有正面回答。”
《消费者报道》在查询唯品会购买页面的商品信息和戴森官方信息得知，戴森吹风机内含三个风嘴配件(顺滑风嘴、造型风嘴、扩散风嘴)，但张女士所购买的“戴森吹风机”仅含有一个风嘴。
值得注意的是，该吹风机所配备的纸质说明书为浙江亿淘电器有限公司，张女士表示其并没有配备戴森的纸质说明书及保修卡。张女士认为，自己在平台上购买的戴森HD01吹风机为假货。
此后，张女士联系了唯品会官方客服申请换货，要求更换正品。但唯品会客服表示目前无货，消费者只能申请退款。通过协商后，张女士收到了唯品会的退款并补偿了130元的损失。张女士表示，“因为系统不支持退货，我在唯品会的官方微博上投诉，他们留了一个400的客服电话给我，打了电话沟通后，等了大概一天回电话给我退货。”
《消费者报道》留意到，在唯品会的戴森电吹风购买页面上明确表示该产品不支持7天无理由退货及不支持换货。
张女士表示，唯品会的客服一直不承认其商品是假货，但却在购买页面明确表明该商品不能退货退款的情况下同意退款。在产品没有出现任何质量问题的情况下，为何客服会让张女士选择退货退款？是否是以购买到的商品为非正品的理由进行退货退款？
对此，《消费者报道》曾向唯品会发送采访函进行问询，截至发稿日，唯品会没有任何回复。
张女士告诉《消费者报道》，“客服不承认是假货，我认为(唯品会)自营一般不敢卖假货，是不是物流出现了掉包，她没有直接回答。”
据了解，唯品会的物流运送职责本由唯品会旗下自营物流品骏物流承担，从货源到仓储、物流，从下单到快递签收，唯品会全程把关。而在2019年11月，唯品会宣布与顺丰达成业务合作，并委托顺丰提供配送服务，终止品骏快递配送业务带来了成本的下降和利润的提升。
“DW手表”做工粗糙，也被质疑为“假货”
这并非是唯品会第一次被投诉有存在售假的情况。林小姐也遇到了在唯品会买到疑似假货情况。林小姐告诉《消费者报道》，“3月8日从唯品会买了一块DW手表，买到手以后和正品对比了一下，差距很大，表的字体都不一样，底盘颜色不一致，表带刻字不一致，并且表有掉色现象。”
“一开始对于唯品会的东西我有点担心，但是他们确实很便宜，我就想万一他们是正品呢？”林小姐对《消费者报道》说。据了解，DW的天猫官方旗舰店售价1289元，再使用电商平台发放的优惠券结算后为949元，而从唯品会购买的价格仅需要689元。但收到货后，林小姐对产品的真伪提出了质疑。根据林小姐提供的图片可以看出，从唯品会自营购买的DW手表做工粗糙，多处细节有较大的出入。仔细观察还能发现其手表表盘的刻度粗细不一致，指针颜色与DW官网购入的不一样。
“手表的质量和正品相差太大，不仅掉色掉漆，还上了电池不走。”林小姐随即联系了唯品会官方客服，最终的解决方案是可退货退款，另外返还50唯品币作为补偿，而林小姐对此解决方案表示不满。
截至发稿日前，唯品会再次联系了林小姐，称平台可另外给予“200元心意补贴”。“既然坚持说是正品，为什么给我退货退款和还另外补钱呢？”林小姐向《消费者报道》说。
不过，《消费者报道》注意到，林小姐并未提供第三方的检验报告以证明产品的真伪。因厂家的鉴定报告不能针对个人出具、个人难以得到第三方检测机构的支持，以及检测费用高昂等问题，使得多数消费者往往无法提供鉴定报告，导致消费者无证可举，维权遇阻。
针对消费者在电商平台上购买疑似假货是如何维权、该如何举证等问题，知名法律博主“谈典看法”向本刊表示，根据消费者权益保护法规定，机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务购买6个月内的瑕疵举证责任是经营者。虽然没有明确其他商品适用举证责任倒置，但在实践中如果消费者举证确实困难，也可以由经营者承担举证责任，证明其商品不是假货。
值得注意的是，不少电商平台有就“正品保障服务规范”有做详细说明，如部分电商平台做出假一赔四、假一赔十的承诺。不过，唯品会没有对此做出详细说明，称消费者凭鉴定报告和保险卡等理赔申请资料向中国人民财产保险股份有限公司索赔，符合保险责任范围的，保险公司将在保险限额内承担订单金额的赔偿责任。
频频被指涉嫌售假，是选品之失？
《消费者报道》在黑猫投诉平台用“唯品会”关键词进行检索，发现大约有5000多条投诉信息。其中，涉嫌“假货”的投诉约有200多条。
据法制晚报消息，2018年5月，王女士从唯品会网站买的意大利进口鞋穿了10分钟，鞋底就掉了一块。产品合格证上的生产日期是2017年，但报关单显示是2011年。
王女士认为，所购商品为冒牌货，存在欺诈，起诉广州唯品会信息科技有限公司索要三倍赔偿，并要求退货退钱。据《消费者报道》获悉，朝阳法院一审认定唯品会公司存在欺诈，判决其退货退款并支付三倍赔偿。
那么，一直以来以品牌特卖来为品质背书的唯品会，为何频频出现疑似售假的情况？企业是否履行了进货查验义务，究竟是选品程序出现问题，还是供应商的把控出现问题？
《消费者报道》就此向唯品会发送采访函件进行问询，截至发稿日期前，本刊未收到任何回复。
唯品会“特卖”战略的背后
公开资料显示，唯品会成立于2008年，率先在国内开创了特卖这一独特的商业模式。在此模式下飞速成长的唯品会花了不到四年的时间便在美国纽约证券交易所(NYSE)上市。
近年来，唯品会面对不断涌现的电商劲敌，在转型综合电商受挫，为了自救曾推出多元化业务，但均以失败告终。最后，唯品会选择回归“特卖”战略。
回归“老本行”后，唯品会提交的成绩单究竟如何呢？
3月5日，折扣零售电商唯品会披露了2019年第四季度财务报告，据财报数据显示，唯品会第四季度净营收增至293亿人民币(约合42亿美元)，同比增长12.4%，GMV(成交总额)突破476亿人民币，同比增长14%，实现了连续第29个季度的盈利。
凭借着财报的提振，唯品会(VIPS)一夜之间逆市飙涨将近27%，在唯品会持续盈利的背后，是其“特卖”战略带来的增长效应。
从唯品会的财报来看，各项指标亮眼，备受市场认可。
一直以来，唯品会凭借“正品特卖”的模式吸引新用户，但从消费市场的反馈来看，不少消费者直指其售假。财报亮眼的背后，唯品会不得不面对未来活跃用户增长的瓶颈期，未来要怎么走，不管是哪种发展模式，对于消费者来说，产品质量才是硬道理。
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