3月31日，國家信訪局召開信訪系統電視電話會，對做好疫情防控和信訪工作做出部署。
據瞭解，為統籌做好疫情防控和信訪工作，國家信訪局1月28日發佈通知，暫時關閉群眾來訪接待場所，各級信訪部門引導群眾通過來信來電和網上投訴反映訴求，暢通信訪渠道。會議指出，目前，各地正在積極有序推進復工復產，恢復正常生產生活秩序。各級信訪部門要根據分區分級防控和復工復產的要求，積極穩妥恢復群眾來訪接待工作。
疫情期間通過視頻電話等形式回應群眾訴求
南都記者獲悉，疫情防控期間暫時關閉群眾來訪接待場所後，信訪部門除了通過來信來電和網上信訪等渠道回應群眾訴求，不少地方抓住疫情防控“窗口期”，通過視頻、電話等形式，回訪信訪群眾，協調矛盾化解，有效解決了一批疑難複雜信訪問題。
會議指出，今年一季度，全國信訪形勢總體平穩，網上信訪主渠道作用進一步凸顯。目前，各地正在積極有序推進復工復產，恢復正常生產生活秩序，各級信訪部門要根據分區分級防控和復工復產的要求，積極穩妥恢復群眾來訪接待工作，使信訪工作儘快步入常態。
會議要求，已經恢復接待的地方和部門，疫情防控絲毫不能鬆懈，要做好接待場所清潔消毒、保持人員間隔距離、工作人員和來訪群眾防疫防護工作。各地更多運用電話、視頻、網絡等現代科技手段和約訪、下訪、回訪等工作方法，安全便捷高效地服務群眾。
全力化解涉疫情信訪矛盾加強督查督辦和回訪
會議指出，近期涉疫矛盾和訴求明顯增多，各級信訪部門要全力化解涉疫信訪矛盾，用心用情處理好涉疫信訪問題。按照“最多訪一次”要求，及時回應群眾關切，加強督查督辦和回訪，就地解決問題，最大限度防止矛盾積累。
據悉，國家信訪局將繼續加強對湖北省特別是武漢市等疫情重點地區的工作指導，幫助做好相關工作。
密切關注減稅降費援企穩崗等政策落實情況
會議強調，各級信訪部門在全力化解涉疫信訪矛盾的同時，要加強涉疫信訪問題的政策研究，積極推動相關政策的落實和完善。
密切關注中央關愛幫扶重點人群、減稅降費、金融支持、援企穩崗等各類政策落實情況，對群眾反映政策不落實的，認真核實情況，協調督促解決；對政策不完善、操作性不強的，加強分析評估，及時提出工作建議。
此外，信訪部門還要打好信訪矛盾化解攻堅戰。針對信訪的突出矛盾做到清倉見底、心中有數，扭住不放、一個一個推動解決，以最大限度減少信訪存量，防止交織疊加。對涉及面廣、化解難度大的，及時提請黨政領導幹部接訪、帶案下訪、包案化解。
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