去年10月份，市民孫先生到歐派櫥櫃諮詢裝修的事情。當時他看中了一款暖白色的櫥櫃檯面。但是等到安裝好了以後，怎麼看都覺著有點發黃。跟店裡看到的顏色不一樣。這究竟是咋回事?
孫先生說，剛買了新房，他跟家人便商量裝修的事情。考慮到歐派是大品牌，便花一萬五千餘元定製了櫥櫃。兩人在店裡逛的時候，看上了一款暖白色的檯面，隨即就確定了款式跟顏色。“就要這樣的，”孫先生說，當時他就跟銷售人員這麼說的。
但是，等到家裡安裝好了以後，回家一看卻不是這麼回事。“顏色發黃，跟店裡看到的明顯有區別”孫先生說，他立即跟銷售人員反映情況。隨後，工作人員給更換了邊角。但是，檯面卻不再更換。
孫先生說，顏色明顯跟在店裡看到的不一樣。但是，他們再去跟店裡人員溝通的時候，對方表示顏色沒有問題，這屬於正常的色差，產品質量也沒有問題，不予更換。
隨後，記者聯繫上了歐派的售後工作人員呂先生。呂先生說，孫先生反映的問題，他們已經去現場看過。一開始，檯面邊緣確實顏色不對，他們已經進行了更換。而檯面的顏色，跟孫先生當時選的那一款，確實是同一款產品。看起來色差有問題，可能有兩個方面的原因，一是店裡光線好，所以看起來顏色更白一些。第二，店裡展示的樣品，是2006年左右的款式，並不是主要為了展示顏色，而是展示邊角等功能。顏色屬於同一個產品，只不過產品的批次不同，會有一定的色差。展示的樣品跟孫先生實際安裝的產品，兩者屬於同一款產品，存在的色差屬於正常範圍。因此，沒有產品質量問題，不會對孫先生家的產品進行更換。
山東川佳律師事務所律師張寶清說，商家提供的實物與樣品應當一致，如果不一致的，應當負責修理、重做、更換。建議消費者購買大件物品時，要與商家簽訂購貨合同，詳細約定商品的規格、型號、外觀顏色等特徵，以作為發生糾紛時的處理依據。建議雙方協商解決，協商不成的，也可以向市場監管部門投訴，或向人民法院起訴解決，張寶清律師說。
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