广州日报讯 （全媒体记者蒋偲）记者近日从深圳市消费者委员会发布的“2019年消费投诉情况分析报告”中获悉，2019年全年深圳市消费者委员会共收到220496宗投诉，同比增长69.77％，接近2017年与2018年投诉量总和。互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、教育培训行业投诉量排名位居前三，其中，互联网及通信行业服务投诉量增幅超2倍。网络游戏消费误充值、网络充值消费“商家停业”、校外培训机构“跑路”“双十一”网购消费陷阱等成为2019全年投诉热点。
预付式消费投诉占比超一成
2019年深圳市消委会共收到23829宗有关预付式消费（不含共享出行企业）的投诉，占全年投诉量的10.81%。涉及多个行业，其中教育培训行业预付式消费投诉最多，占比46.74%；其次是美容美发行业，占比21.31%；第三是文体旅游服务中的健身行业，占比20.36%。上述三个行业在2019年投诉量大幅上升，同比增幅超过50%。
从深圳市2019年预付式消费的投诉内容来看，因商家关门/停止营业而造成消费者预付金额无法追回问题最为突出，相关投诉（不含共享出行企业）有6256宗，占预付式消费（不含共享出行企业）投诉总量的26.25%，共涉及超过1000家企业。
其中，教育培训行业最多，占比37.98%；其次是健身行业，占比31.52%；第三是网络充值预付式消费，占比14.43%。
2019年深圳市消委会共收到14996宗有关网络游戏的投诉，同比增长94.55%。其中“网络游戏未成年人消费”投诉2205宗，占比14.70%，主要集中在家长投诉未成年人网络游戏消费误充值问题。
2019年深圳市消委会有关网络游戏的投诉中有13091宗来自腾讯公司，占比87.30%；腾讯公司“网络游戏未成年人消费”的投诉有1637宗，有197宗为二次消费投诉，占比12.03%。
“双十一”网购投诉超250宗
2019年深圳市消委会收到有关“双十一”网络购物的投诉超过250宗，不少消费者反映“双十一”网购商家的套路深，隐藏的消费陷阱让消费者防不胜防，比如商品买完就降价；“双十一”后使用优惠券商品的价格比“双十一”更低但却不算降价，不适用保价政策；“双十一”购买的商品不能换货只能退货，退货后不能再享有“双十一”的价格优惠；免单活动商家发布虚假中奖名单等。
针对上述问题，深圳市消委会提出五点温馨提示：
一是社交软件用户自觉遵守网络社交管理规定，积极主动举报涉嫌违法犯罪的账号，为营造绿色网络环境献一份力；二是鼓励各大网络游戏企业进一步规范对未成年人网络游戏消费，完善网络游戏运行机制；三是消费者在选择预付式消费服务时，应强化预付式消费风险意识；四是建议推广分段缴费的做法，例如将“一次性收费时间跨度不超过三个月”的政策适用范围扩大至更多的校外培训机构；五是消费者应合理规划商品选购，选择有资质的购物网站进行消费，保存好相关购物凭证以在自身利益受损时及时维权。
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