如果說檢察機關代表著國家法律的威嚴,那麼面向社會的“窗口”—12309檢察服務中心就是威嚴的檢徽裡蘊含的溫暖和柔和。
涇陽縣人民檢察院12309檢察服務中心用“初心、細心、耐心、用心、盡心”書寫控申檢察情懷。
01
初心
“您來訪、來信或來電，
多數情況是萬不得已，
我深知此時的我們可能是您唯一的信賴”
涇陽縣人民檢察院12309檢察服務中心認真對待每一個信訪件是控申幹警秉承的初心。2020年伊始，12309檢察服務中心認真組織幹警學習最新“2.0網上信訪信息系統”操作規範及《人民檢察院辦理群眾來信工作規定》，提高幹警辦案能力和效率。疫情防控期間雖然關閉了來訪群眾接待場所，但是並未讓檢察服務“掉線”、“打烊”。疫情期間主要以來信、網絡和電話方式接待、處理群眾訴求。做到來訪來信來電必上系統，不錯失群眾訴求，確保信訪接待無死角。
02
細心
“訴求之始末，
我都將緊跟您的步伐，
及時回應您的期待”
檢察機關建立“群眾來信7日內程序回覆、3個月內辦理過程或結果答覆”這一民心工程，得到了社會各界的廣泛讚譽。為進一步規範控申工作，提升控申工作水平，12309檢察服務中心從信訪件源頭把關，與院內各部室之間信息互通，無論群眾將信訪問題反饋至哪個部門，保證第一時間將信訪件轉至12309檢察服務中心受理，將信訪信息最大程度錄入2.0信訪系統，做到一案一編碼，並使用高拍儀拍攝信訪原件形成電子卷宗，嚴格落實“7日內程序回覆、3個月內辦理過程或結果答覆”規定，及時跟蹤案件進展並及時反饋信訪人。
03
耐心
“您懷揣信賴踏進我的門檻，
我願意做您情緒發洩的垃圾桶，
傾聽您所遇到的“不平事”
12309檢察服務中心是檢察院接待群眾的窗口，每一位來訪群眾,總有其來訪的原因,這種原因可能不合理、不合法,但它在上訪人心中是“合理”、“合法”的,所以需要我們靜下心來傾聽,換位思考，這是對上訪群眾的體諒,是微笑接待的本源,是對工作的赤誠。用真誠和耐心去做來訪者情緒發洩的垃圾桶，並由他們的“理”引發,幫他們整理頭緒,引導他們從“法”的角度重新審視、理性思考,拿出十二分的耐心來期待他們頓悟後滿意的微笑。
04
用心
“遇到您，我願意去想，
還能為您做點什麼，
使現在變的好一點？”
有人說，法律是冰冷的條條框框，是不近人情的鐵面無私；但是人心是暖的，法律也是有溫度的。在接到信訪線索時對符合國家司法救助條件的案件，我們會及時告知、調查並啟動國家司法救助程序，堅持快速審查原則，積極和縣政法委溝通予以救助。近兩年來，共辦理司法救助案件26件。每一次救助金髮放我們都真真切切地看到受害人在遭受命運的苦難後重燃對生活的希望,令我們深感這是司法救助工作最大的意義。涇陽檢察院12309檢察服務中心，為群眾排憂解難，雪中送炭，使命必達！
05
盡心
“現在的我們也許做的還不夠多、不夠好，
但請您相信，
我們想為您做的遠遠不止這些，
我們會繼續努力，踐行初心和使命”
目前,涇陽縣人民檢察院正在進一步設置律師來訪“綠色通道”，組建保障律師執業權利專職檢察官，與縣司法局建立工作會商和線索移送機制，邀請律師參與涉法涉訴信訪矛盾化解，積極推行公開聽證制度，強化釋法說理工作，我們將竭盡全力為您提供優質檢察服務，踐行控申檢察初心和使命！
回首處，跋山涉水未停步；
望征途，初心一如來時路。
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