疫情防控期间
防疫物资紧张起来
我们的心情也不再那么放松
但我们会通过网购、查阅信息等方式
购买物资、缓解压力
但还有一群老人
他们因为年龄、身体、家庭状况
没有购买防疫物品的能力
也缺少疏解情绪的渠道
这是我们不能忽视的
我们辖区有多少这样的老人呢？怎么帮助他们呢？中关村街道社区建设办公室依托中关村街道困服所（以下简称“困服所”）对辖区内社会救助对象、特殊困境老人等进行全面回访摸排，重点关注社会救助对象、独居高龄老人、失能老人等身体情况、心理状态及精神状态。
刘奶奶今年82岁，患有高血压、糖尿病等疾病，腿脚不好行动不便，她与孩子关系疏离处于独居状态，生命安全、生活保障以及心理压力等方面困难都不可忽视，亟需关注和帮扶。刚刚得知刘奶奶的生活情况时，困服所社工便通过社区社工了解了老人的实际情况，开展了在线督导，针对老人遇到的问题及影响因素评估（经济、生活、医疗、心理等自身问题、家庭问题、疫情疑问、资源问题），整合了需求界定和现有资源，掌握了老人已享受的政策保障、社区养老驿站和养老服务资源情况。
同时，及时将结果上报街道相关负责人，双方立即启动帮扶救助工作，决定从“生活安全”和“心理安全”两点出发，一方面在保障安全和管控允许的情况下入户实地评估，为后期精准帮扶的介入策略做好前期准备；另一方面，整合街道已有资源，优先回应其目前生活就餐困难，为其捐赠即食生活物资，保障其当前的正常生活。
3月31日上午，困服所社工在社区专干的陪同下，带着暖心物资大米和无糖芝麻糊等能够方便其日常烹煮的生活物资，来到了刘奶奶的家中。
在与刘奶奶详细的交谈中，困服所社工评估出老人目前在日常生活照料、助医服务、心理调适方面存在较大风险和困难，需要开展一对一跟踪服务。在与社区民政专干、街道相关负责人沟通汇报评估结果后，街道与困服所正式将刘奶奶纳入个案帮扶对象，初步拟定从老人的日常生活帮扶、情绪疏导和心理调适等方面介入，通过为其日常生活照料、助医就诊、心理舒压等需求提供支持，一方面增加老人应对困难的方式，二是缓解其因家庭关系紧张缺乏照护支持等问题带来的精神压力、悲观情绪。
接下来，街道困服所将会持续以主动发现、联合帮扶、精准救助为宗旨，不断完善主动发现和快速响应机制，在疫情防控期间将社会救助对象及特殊困境老人关爱服务纳入联防联控工作重点，及时为困境人员排忧解难。
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