“喂，你好！请问是睢宁县检察院吗？”
“您好，这里是睢宁县检察院，您拨打的正是我院的12309检察服务电话，我是第六检察部的检察官，请问您有什么事。”“是这样，我向你们咨询一个问题，本来我想到检察院当面向你们咨询，这不，现在是疫情防控的关键时期，我只好打电话咨询了。前两天我开车发生了刮擦事故，经公安机关的交警部门认定，我负事故的全部责任，我对这个结论不服，请问这种情况能不能向你们申诉。”“根据相关法律规定，您反映的问题不属于检察机关受理申诉案件的范围，您可以在接到道路交通事故认定书之日起3日内向上一级公安机关交通管理部门提出书面复核申请。”“这个我在认定书上也看到了，我就想看看是否还有别的途径解决我的问题。谢谢你们了！”节后上班第一天，第六检察部王检察官通过电话处理一起信访案件。
“喂，您好，请问您是魏某某吗？我是睢宁县检察院的检察官，我姓韩，您通过网络向我院进行民事申诉的信息我们已经收悉，根据您反映的情况，由于您反映问题的案件未经过人民法院再审，不符合检察监督的受理条件，您可以先向人民法院申请再审，若对再审结果不服，还可以向检察机关申请监督。”“喂，您好，请问您是应某某吗？我是睢宁县人民检察院的韩检察官，您通过来信反映法院执行活动违法的问题，我们审查后已经转业务部门办理了，特此告知您一下。”“好的，太感谢你们，这么快就有了回复！”
负责控申职能的韩检察官在节后处理通过来信、网络等反映问题的信访案件，均进行了及时详细的答复。在答复过程中，魏某某给检察官说当时抱着试试看的心态在网上进行反映了，没想到这么快就得到回复了，应某某也说没想到自己没有亲自到场反映问题也能这么顺畅。
春节前夕，在全国上下、万众一心开展疫情歼灭战之际，各地积极采取联防联控措施，最大限度减少人员流动、聚集，防止疫情传播。但防控措施的实施，在一定程度上给群众的信访带来不便。为畅通信访渠道，解决群众的实际问题，睢宁县检察院早在假日期间就发布了《睢宁县人民检察院关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》，使广大群众及时了解了信访途径，确保群众有话能够及时说，有诉求能够及时反映，有效避免了交叉传染，也提高了处置信访工作的效率。
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