導語：如何讓朝南坐的決策部門共情業務，使得前中後臺使合力，促進業務增長？橋中受邀於某世界藥企巨頭法務部，與跨部門協同共創，優化與法務部門交互的協作體驗。
某全球醫藥巨頭入華數十載，從研發到生產銷售，正全面服務中國老百姓的健康。然而，多元化的業務也面臨多重政策風險，如樞紐般的法務團隊，扮演著決策者、法律顧問、服務提供者等多種角色。橋中受邀幫助其法務團隊，就如何提升組織內部協作體驗展開服務設計，優化後的協作流程大大提升了組織內部前中後臺的協同效率。
挑戰
●專業語言不同 - 法律語言專業性強，業務部門視法務諮詢為阻力而非助力，乏於溝通，使得法務與業務互動頻率低，形式和內容單一。
●交互觸點錯位 -法務與業務對工作流程中的關鍵觸點和時刻缺乏共識，難以著眼於全局，提升溝通效率。
過程
運用服務設計的方法，全局的分析和設計法務與業務部門的協作流程，通過轉換業務視角，與跨部門共創出百餘個初步概念，並通過8位真實用戶測試，最終篩選出10個可行性高的解決方案在組織內實施。
成果
以公司業務發展為出發點，打破前中後臺固有的工作流程，成功得將很多後期規範的問題在前期進行障礙清除，極大得優化了協作體驗。同時，充分利用跨學科的專業知識，產出多個有效的解決方案，並在落實中取得了良好的反饋。（比如法律服務前置、法律諮詢深入核心項目、法律服務前置到新員工培訓等多維度的方案都在落實中，並取得了良好的反饋。）
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