生命重於泰山，疫情就是命令，防控就是責任。自新冠肺炎疫情發生以來，靈璧縣熱線辦全體工作人員始終堅守崗位，履職盡責，聽群眾所呼、急群眾所想、解群眾所難，推動群眾反映的諮詢、求助、投訴等各類訴求得到快速解決。
全面提供心理諮詢，做群眾的“心理疏導師”。新冠病毒具備致病率高、傳染性強的特點。疫情初期，社會網絡上各種難辨真假的信息，給部分群眾造成了一定程度的恐慌，及時給予解釋疏導，宣傳防疫防護知識。針對少部分群眾對防控措施的不理解，盡力做好解釋安撫工作。
耐心接收來電來信，做群眾的“政策解讀機”。疫情防控類群眾來電隨著疫情的進一步發展也與日俱增，一天平均接電話量達30多通，省市12345平臺熱線工單40餘件。為全面應對疫情防控工作，熱線辦全體工作人員克服困難，堅持全天24小時在線。同時，與縣疫情防控指揮部保持密切聯繫，及時傳達最新政策信息，解讀到位。
及時梳理共性問題，做群眾的“疫情發聲筒”。從疫情初期的紅白事操辦、武漢等疫情高發區返鄉人員摸排、口罩消毒液緊缺等問題，到中期村(社區)進出、日常生活用品採購等問題，再到後期的健康證辦理、企業復工復產和安康碼使用等相關問題，安排專人梳理，彙總呈報各位領導，推動問題解決的同時，進一步發揮參謀助手作用。
一個電話，一邊連著群眾，一邊連著政府。隔離病毒卻不隔離愛，在疫情防控過程中，縣長熱線電話辦公室主動擔當群眾與政府之間的“連心橋”，主動擔當起服務社會、傾聽民生的義務，對群眾反映的疫情相關問題達300餘件，特事特辦、專門受理，為政府決策和防疫工作提供了良好的輿論依據，有效提升了人民群眾的安全感和滿意度。(褚安然)
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