12355心理援助熱線開通以來
500多名心理援助志願者為4萬人次戴好心靈口罩
每日甘肅網3月30日訊據蘭州晚報報道 “不要過於緊張，在家多看書多、運動、放鬆、深呼吸、靜養。”3月29日，在團省委新冠肺炎防控甘肅省12355心理援助熱線室，心理專家們正在接聽和疏導每位群眾來電。新冠肺炎疫情發生以來，共青團甘肅省委迅速開通了新冠肺炎防控甘肅省12355心理援助熱線，每天由30名心理志願者專家接聽熱線，同時還組建了甘肅青年防疫志願服務總隊，來自14個市州的500多名志願者，向外界公佈了以微信、QQ的聯繫方式，對公眾提供心理諮詢服務，近兩月來，線上線下共計接聽和回覆疏導近4萬人次，起到了戴好“心靈口罩”的人文效果。
心理問題歸納為五類進行疏導
甘肅青年防疫志願服務總隊心理援助支隊隊長莫興邦說，疫情期間民眾心理出現的問題，可以歸納為五類來進行心理疏導：第一類是醫護、疾控和管理人員，第二類是居家隔離者，第三類是家屬，第四類是普通民眾，第五類是社區管控一線人員和志願者。從疫情期間心理問題看，五類人員不同程度出現焦慮多疑、惶恐不安、憤怒暴燥、抑鬱悲傷、恐懼害怕、孤獨寂寞、衝動易怒、絕望崩潰、擔驚受怕、出現災難化思維、睡眠減少、軀體不適應、心理免疫力低、自我心理防護意識淡薄、誇大疫情帶來的後果等思維困擾。
從疫情期間復工復產看，上班族特別是務工人員，出現務工盲區，生活壓力大、心理壓力大；從家庭關係看，部分家長和學生出現各種各樣的矛盾，導致關係緊張。從疫情期間社區一線管控人員和志願者服務看，社區人員工作量大、任務重，個別居民出現不配合和社區人員為了測體溫、戴口罩等爭吵，導致心理出現煩躁等情緒。
專家接聽回覆疏導近4萬人次
針對心理問題，專家們加班加點，完成了《甘肅省新型冠狀病毒肺炎應急心理危機干預指南》、《抗疫心理援助熱線的告知書》，通過甘肅省心理諮詢師學會網站、微信公眾號、甘肅青年志願者公眾號向全省心理援助志願者發佈，點擊和轉發量超過10萬人次。全省500多名心理援助志願者，向公眾提供心理諮詢服務，24小時輪流值班。近兩月來，通過線上線下服務，共計接聽、回覆疏導近4萬人次，有效應對了疫情期間2600萬隴原兒女心理諮詢的需求。目前，甘肅省心理諮詢師學會志願服務團隊成員，還開展關心關愛抗擊疫情一線700多人的醫護人員家屬的心理疏導工作。
蘭州日報社全媒體記者孫建榮
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