百姓生活網資陽訊(曹琦) 國網樂至縣供電公司寶林供電所認真踐行“人民電業為人民”服務宗旨，履行供電服務承諾，從細節抓起，從客戶的感知度提升供電服務質量，堅持“三度”金牌服務贏得當地用電客戶的廣泛讚譽。2019年，樂至公司寶林供電所成為國網資陽供電公司唯一一個“零投訴”供電所。
預約上門 服務有“溫度”
“寶林供電所嗎?我是盛池鄉拱橋灣3隊的，今年我們要回家過年，麻煩幫我先去看看家裡面有沒有電?”
“老鄉，新年好，不著急哈，您慢慢回來，注意安全，我們馬上安排人員去你家查看線路、開關、電錶，保證讓您回家安心、安全用電。”1月13日，樂至公司寶林供電所值班人員對轄區用戶的求助給予了及時回覆。
春節臨近，為確保返鄉人員春節期間安全可靠用電，寶林所提供“預約”上門服務，為長期不在家，短期回家的用電客戶排查家用電器、線路用電故障。該所客戶經理手機24小時開機，隨時跟客戶保持密切聯繫。同時，各片區客戶經理還建立了轄區客戶服務微信群，有計劃停電和搶修信息及時在群裡發佈，相當於用戶隨時擁有一個貼心“電管家”。
“保持‘零投訴’任重道遠，我們要不斷提升用戶用電體驗、獲得感，以客戶為中心，提供主動上門服務、親民服務，創新服務方式。”寶林供電所所長雷建一直這樣要求員工。2020年春節期間，寶林所開展預約上門服務80餘起，幫助返鄉人員上門排查安全用電設備300餘臺，日均解答用電諮詢30餘起。
專項治理 服務有“力度”
“我們養豬場多虧了寶林供電所，設身處地為我們節約成本，對配電變壓器進行了增容，還義務整改了用電線路，節省了投資成本，現在豬場年出欄300多頭，今年豬肉看漲，開年了，準備再多養一批豬仔，生意肯定是越來越紅火。”1月16日，樂至縣寶林鎮盛池鄉埝田溝村恆翔豬業專業合作社負責人說道。
2019年，寶林供電所以切實滿足村民用電需求為導向，提升供電水平，有序推進農網升級改造項目與戶均配變容量提升工程，徹底整改線路老化、線徑小、卡“脖子”等用電難題。供電所藉助奧維地圖開展低電壓治理線路規劃，通過變壓增容、臺變調檔，增加相線、調整三相負荷等方式及時解決用戶低電壓問題，同時開展客戶漏電保護專項檢查和高壓客戶隱患排查工作。
一年來，寶林供電所共完成5個臺區的低電壓治理，完成32193戶漏電保護檢查，安裝下杆漏保605個，安裝臺區總漏保在線監測裝置56臺，排查高壓用戶52戶，督促用戶隱患整改18次，清理10千伏通道障礙28處。用電質量的進一步提升，為鄉村經濟發展建設增添了新動力。
綠色辦電 服務有“速度”
2020年初，寶林鎮中和場鎮高山村、兩河村、江家灣、印盒村聯合投資600萬元建設大型養豬場。“我們現在新建的養豬場將成為樂至地區最大規模的養豬基地，用電容量也相對較大，一個電話寶林供電所就迅速上門提供服務，真是我們村的‘電保姆’。”養殖場負責人表示。
為確保養豬場順利快速投產，寶林供電所為其開通“綠色通道”，實施“一站式”首問負責制，安排專屬服務責任經理，快速響應。黨員服務隊上門對養殖場用電線路及預投用電設備進行現場勘查及用電容量計算，制定供電方案，全力滿足客戶新裝用電需求。
疫情防控期間，寶林供電所特事特辦，最大限度優化流程、精簡手續，縮短辦電時間，讓客戶“少跑路、不跑路”，確保“早接電、早用電”，讓客戶用上“安全電、優質電”，不斷優化營商環境，提升營銷業擴質量與效率;對新裝、增容業務的供電方案答覆、中間檢查、工程驗收、裝表接電等流程執行情況與時限情況進行全過程督查。同時，該供電所組織業擴人員開展業務技能培訓，提升業務人員的服務意識與技能水平，大力推廣“網上國網”APP，做好網上辦電“不見面”的快辦服務，實現供電業務“網上辦、指尖辦、掌上辦”，讓用電客戶感受網絡服務新速度。
此外，寶林供電所將投放壓降工作與黨支部工作有機融合，實施“黨建+服務”活動，對客戶主動亮職責、亮承諾，公開服務監督電話，發放黨員服務連心卡，充分做到“首問負責”、“一口對外”、“限時辦結”。有“溫度”、有“力度”、有“速度”的金牌供電服務，受到客戶廣泛好評。
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