“在集中隔離觀察點當‘服務員’是什麼樣的經歷？”
“給居家隔離人員做‘上門醫生’危險嗎？”
“復工企業裡疫情防控‘店小二’志願者的專業職責是什麼？”
從疫情剛開始的“上門醫生”
復工後的服務企業“店小二”
再到如今集中隔離觀察點的“服務員”
他們都不負重任、不辱使命
三次不同角色的“轉型”，每一次都面臨危險，每一次都面對挑戰，但每一次“轉型”他們都勇往直前。他們說，變的是工作地點和工作職責，不變的是衝鋒在前的勇敢和擔當。他們就是來自我鎮機關事業單位的志願者。在這場沒有硝煙的戰“疫”中，他們“逆行”而上、戰“疫”不息、赤誠不改。
2月26日，嘉定區某酒店，前一天剛入住了27名房客，之後也有人陸續入住，幾乎全部都是節後湖北返滬人員，他們在此進行集中隔離觀察，為安全復工做準備。在一樓酒店大廳，來自南翔的十二名志願者，分為早中晚三班，和醫務人員一起，在接下來的半個多月裡，都在此“嚴陣以待”，直到全部房客解除隔離觀察。
“你們的職責，既是
‘前臺服務員’，更是‘心理諮詢師’。”在崗前培訓上，專業人員這樣提醒志願者們。的確，這裡雖然看起來非常安靜，大門外還拉著隔離線，但前臺此起彼伏響起的電話，讓這些特殊的“前臺服務員”們忙個不停。他們要記錄、回應並解決電話那頭隔離觀察人員提出的問題訴求，也要注意安撫好對方的情緒。
這些問題訴求，有的可以當場回應，比如有人曾打電話詢問“這裡有打火機嗎？”志願者會告訴對方，上海酒店室內是全面禁菸的。有的需要視情況而定，比如有些“客人”沒帶充電線或者剃鬚刀等生活物品。還有一些想要叫外賣、訂快遞，甚至有位女客人給“前臺”打電話問有沒有面膜……對此志願者們和醫務人員、酒店安保共同商議，大家明確了幾個原則，比如外賣食品絕不能進入房客所在的隔離區，充電線等物品可以代買或者親友送來，經前臺消毒後再由專人送到房間外面。
有的“客人”性子比較急，剛來的時候一連給前臺打好幾個電話：“我身體好好的，沒什麼問題，不信你讓我去醫院檢查一下給你們看。”面對這樣的情況，無論對方態度怎樣，志願者們都保持柔聲細語，耐心解釋說明。
隨著入住時間的增加，調節隔離觀察人員的心理情緒變得越來越重要。對此，志願者們提前做好了準備，他們給每個房間的隔離觀察人員做了單獨的“檔案”，每天打電話、做記錄，內容具體到入住時間、性別、年齡、體溫，提出過什麼需求等等，以便及時掌握動態。
他們還細心瞭解酒店給每個房間配備的牙膏等日用品的規格、數量，提醒酒店在“客人”快要用完之前及時補充、更換，這讓對方發自內心認識到“隔離不隔愛”，從而更加理解配合。
為了緩解隔離點的緊張氛圍，志願者們又用彩色水筆做了一些小卡片，“感謝您的配合，我們共渡難關！”“湖北加油！中國加油！”這些既讓隔離觀察人員感到溫暖，也是給志願者自身打氣鼓勁，畢竟“這不是一天兩天的事情，越是吃勁的時候越要堅持。”
其實，早在2月初，金芬、姚玉萊、高銀虎、凌豔、竺浩、鄭佳妮、陸峰華、馬鳳鳳、鮑陸虎、施嶽曄、眭潔、張佳燕，這些志願者就已經作為
“上門醫生”，跟居家隔離人員“近距離接觸”。隨著節後企業陸續復工復產，疫情防控形勢發生新變化，他們又有了“新角色”—“店小二”志願者。
雖然歷經三次“轉型”，但每一次他們都非常認真、細緻，每一次都恪盡職守，正是因為他們的堅守，才讓大家在疫情當中顯得格外安心。“我們是黨員，關鍵時刻就應該衝在前面，組織哪裡有需要，我們就去哪裡”，談到自己的“多重角色轉換”，他們都覺得，這是黨員應盡的職責。至於說有什麼“掛念”，“最近沒時間監督家裡小朋友寫字了”，有志願者笑道。
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