“在集中隔离观察点当‘服务员’是什么样的经历？”
“给居家隔离人员做‘上门医生’危险吗？”
“复工企业里疫情防控‘店小二’志愿者的专业职责是什么？”
从疫情刚开始的“上门医生”
复工后的服务企业“店小二”
再到如今集中隔离观察点的“服务员”
他们都不负重任、不辱使命
三次不同角色的“转型”，每一次都面临危险，每一次都面对挑战，但每一次“转型”他们都勇往直前。他们说，变的是工作地点和工作职责，不变的是冲锋在前的勇敢和担当。他们就是来自我镇机关事业单位的志愿者。在这场没有硝烟的战“疫”中，他们“逆行”而上、战“疫”不息、赤诚不改。
2月26日，嘉定区某酒店，前一天刚入住了27名房客，之后也有人陆续入住，几乎全部都是节后湖北返沪人员，他们在此进行集中隔离观察，为安全复工做准备。在一楼酒店大厅，来自南翔的十二名志愿者，分为早中晚三班，和医务人员一起，在接下来的半个多月里，都在此“严阵以待”，直到全部房客解除隔离观察。
“你们的职责，既是
‘前台服务员’，更是‘心理咨询师’。”在岗前培训上，专业人员这样提醒志愿者们。的确，这里虽然看起来非常安静，大门外还拉着隔离线，但前台此起彼伏响起的电话，让这些特殊的“前台服务员”们忙个不停。他们要记录、回应并解决电话那头隔离观察人员提出的问题诉求，也要注意安抚好对方的情绪。
这些问题诉求，有的可以当场回应，比如有人曾打电话询问“这里有打火机吗？”志愿者会告诉对方，上海酒店室内是全面禁烟的。有的需要视情况而定，比如有些“客人”没带充电线或者剃须刀等生活物品。还有一些想要叫外卖、订快递，甚至有位女客人给“前台”打电话问有没有面膜……对此志愿者们和医务人员、酒店安保共同商议，大家明确了几个原则，比如外卖食品绝不能进入房客所在的隔离区，充电线等物品可以代买或者亲友送来，经前台消毒后再由专人送到房间外面。
有的“客人”性子比较急，刚来的时候一连给前台打好几个电话：“我身体好好的，没什么问题，不信你让我去医院检查一下给你们看。”面对这样的情况，无论对方态度怎样，志愿者们都保持柔声细语，耐心解释说明。
随着入住时间的增加，调节隔离观察人员的心理情绪变得越来越重要。对此，志愿者们提前做好了准备，他们给每个房间的隔离观察人员做了单独的“档案”，每天打电话、做记录，内容具体到入住时间、性别、年龄、体温，提出过什么需求等等，以便及时掌握动态。
他们还细心了解酒店给每个房间配备的牙膏等日用品的规格、数量，提醒酒店在“客人”快要用完之前及时补充、更换，这让对方发自内心认识到“隔离不隔爱”，从而更加理解配合。
为了缓解隔离点的紧张氛围，志愿者们又用彩色水笔做了一些小卡片，“感谢您的配合，我们共渡难关！”“湖北加油！中国加油！”这些既让隔离观察人员感到温暖，也是给志愿者自身打气鼓劲，毕竟“这不是一天两天的事情，越是吃劲的时候越要坚持。”
其实，早在2月初，金芬、姚玉莱、高银虎、凌艳、竺浩、郑佳妮、陆峰华、马凤凤、鲍陆虎、施岳晔、眭洁、张佳燕，这些志愿者就已经作为
“上门医生”，跟居家隔离人员“近距离接触”。随着节后企业陆续复工复产，疫情防控形势发生新变化，他们又有了“新角色”—“店小二”志愿者。
虽然历经三次“转型”，但每一次他们都非常认真、细致，每一次都恪尽职守，正是因为他们的坚守，才让大家在疫情当中显得格外安心。“我们是党员，关键时刻就应该冲在前面，组织哪里有需要，我们就去哪里”，谈到自己的“多重角色转换”，他们都觉得，这是党员应尽的职责。至于说有什么“挂念”，“最近没时间监督家里小朋友写字了”，有志愿者笑道。
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