每年“3.15”，都是品牌與消費者之間互增瞭解、建立共識的好機會。消費者藉此機會能夠更加深入瞭解品牌，而廠家也希望通過這個契機讓消費者不僅能看到自身產品的價值，更能感受到其品牌服務的魅力。但終究，去偽存真需要底氣，更需要實力。尤其是淨飲水市場，曾一度因市場需求的快速增長而間接影響了行業對產品服務的把控。而作為專注淨飲水21年的沁園，多年來憑藉自身良好的企業形象深受廣大消費者的喜愛。在行業服務上，更是讓大家見識到了“真功夫”的力道。
早在2019年4月25日，沁園就積極聯合中國家用電器維修服務協會於上海發佈《中國淨水行業服務標準》，並以此為發端，整頓和管控淨飲水行業中相關服務漏洞。與此同時，為了更好地樹立淨飲水產品優質的服務形象，沁園以身作則，秉承自身“多做一點”的服務理念面向消費者推出了“淨加服務”品牌。在沁園看來，淨飲水這一環節事關用戶的健康與安全，產品和服務都是同等的重要，缺一不可。據悉，“淨加服務”的推廣將有效針對之前消費者在淨飲水產品使用中遇到的各類問題，並逐一進行解決，為用戶構築起從產品購買到售後服務全覆蓋的優質產品使用體驗。而近期，由於當前防疫抗疫的特殊需要，沁園也對“淨加服務”進行了針對性的升級，以滿足大家“零接觸”、“雲服務”的各類實際需求。
在這個特殊時期，“淨加服務”將完整涵蓋“服務上門前、服務進行中、服務完成後”的各個環節，並對每一個環節指定新的服務規範與流程。諸如在上門前，沁園的工程師都將執行嚴格的每日體溫檢測，完成工具消毒，同時保障口罩的佩戴並乘用自有車輛出行以減少乘坐公共交通的機會。服務過程中全程佩戴手套、口罩、工帽，並保證與客戶處在安全距離進行溝通。服務完成後將使用一次性的消毒用品對服務中所接觸的位置進行消毒，並帶走可能產生的垃圾。實現為用戶提供“零接觸”淨飲水產品服務的最高要求。
於此同時，沁園也在積極倡導疫情期間的“自主服務”。通過關注沁園的微信公眾號，消費者即可根據導航檢索找到具體的相關服務內容，包括沁園各類淨飲水產品的安裝及濾芯更換的操作視頻，以及各類沁園淨飲水產品使用時的心得分享等，方便用戶根據實際需要進行查詢，讓大家足不出戶就能自己輕鬆解決遇到的問題。如果還是未能解決可以在線上獲得工程師的遠程指導，或者尋求上門服務。
對於沁園而言，能夠提供給消費者的不僅僅只是一臺幫助大家健康飲水的淨飲水設備，更是與這個設備相關的一切服務與保障。這也就不難解答為何沁園這21年的發展都深受消費者的積極認可，畢竟維護消費者的權益絕不僅在“3.15”這一天，展示自身的品牌實力是一個長期任務，更是一次與消費者將心比心的交流。
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