但是為何總是碰釘子？為何客人聽完我的解說之後還是不肯買單？無論你是新手或菜鳥還是業績始終不盡理想，業務員若出現上述這些狀況，可能都是因為溝通問題。
業務員所具備的能力很多，我將溝通列為第一重要的選項。因為業務工作，是一種人與人之間的溝通說服的過程。
業務員要將客戶的不懂,不想要，不急，不需要的觀念轉變為我懂，我要，我急，我需就需要溝通。這項技巧，你可以不是帥哥美女人脈資源乾枯甚至是專業知識不足，但無論如何一定要學會溝通，不信的話，不妨去看看那些頂級銷售怎麼運用溝通技巧？
想當超級業務員，你準備好了沒？
大家大多認為，個性外向的人最適合跑業務，所以會出現，你口才那麼好，應該可以去推銷產品。或是，你的人緣那麼好，認識那麼多人，去做直銷最好的。諸如此類的說法。然而，往往直到當上業務員以後方才恍然大悟，這些特質，根本無法幫助你成交。
能言善道的人，即使跟客戶介紹產品時，烤饃橫飛，但卻無法點出成交的關鍵詞打動對方，人緣好的人其實只是個性好相處，但是真要到處推銷商品自己可能就，難以啟齒。
其實個性外向有時只是喜歡到處亂跑，若是遭到客戶拒絕，恐怕便很難再次鼓起勇氣繼續拜訪了。也就是說，這些人若真的從事業務工作結果通常是以業績太差，而收場。那麼，個性內向的宅業務員又會是什麼模樣呢，我們知道，工作就是推銷，希望別人買你的產品，所以吃閉門羹，這是家常便飯，而宅業務員，因為生活上不喜歡呼朋引伴，加上缺乏，口若懸河的能力當被人拒絕後往往就很難再次主動出擊，因此一旦從事業務工作，自然也很難出好業績。
所以想要當超級業務員，你就要大膽走出門廣交朋友便就一身溝通的好本領，這正是成就超級業務員必須跨越的一道門檻。
欠缺當面溝通能力容易，被淘汰之前我曾經帶過一名整天流連在網絡虛擬世界的菜鳥業務員。
他的筆戰能力很強，使用電子郵件和客戶溝通，表現相當出色，也十分勇於表達意見建議書，計算機試算，需求分析圖表等數據都準備的相當齊全也擅長找尋各種佐證資料，來強化自己的見解，從文字表達能力來看他確實是一位，積極又強的溝通者，但是回到講求人際關係和親和力的，現實生活裡，開始需要和客戶當面溝通時問題就來了。
對方一說話，他就東張西望有時甚至低頭來個相應不理面對客戶提問則是面無表情，客戶提出質疑她就來個雙手一攤毫無意見，總之從表情語言手勢各方面來說，他的溝通能力完全不及格。
有一次某重量級企業集團王總經理來訪，並以，急用參重圍，菜鳥業務員，除了談論一些專業知識外就只會埋頭吃飯，一個在網絡虛擬世界，文采精湛的人，回到真實，竟變成，言語魯鈍的宅男。餐後，王總經理，不斷尋我，這位同事是不是有什麼問題，甚至對她有一點不滿。當下我自然十分尷尬，我又不斷道歉，實在啞口無言，之後，果然沒多久他便向公司提交了辭職信。
85%的溝通加上百分之15的專業等於成功。
在這個溝通至上的時代，說起人與人之間的關係實在沒有什麼比溝通，這件事更重要了。父母和子女之間若有代溝出現雞同鴨講的對話，那就要好好溝通了，情人或夫妻之間若有鴻溝形成各說各話的局面，那也要好好溝通，親朋好友之間產生誤走到老死不相往來的地步，這更需要好好溝通。
而業務和客戶之間，若無法交流交心不能溝通，那自然更是，無法做到成交，我認為成功來自於85%的溝通能力加上百分之15的專業知識。
首先我們要知道溝通是一種陳述的效果，你的觀念創意是是情感,點子及真功夫都要發揮到極致，讓自己美好溝通才行，很多事情往往往往敗在雙方溝通，不良進而導致前功盡棄。
言語激發的力量溝通簡單的說，就是把某觀點從一個頭腦轉移到另一個頭腦的過程。
你也許擁有比爾蓋茨那種奇特無比的觀念但若無法把你的灌輸到別人的頭腦裡，那麼就算是再了不起的觀念也還是沒有什麼了不起。
只要雙方在一瞬間產生對流進而激發出無限的能量丘吉爾、羅斯福、里根、富蘭克林等名人都曾被譽為最偉大的溝通專家，這群人多半認為溝通並不是做事好就行，而是努力去激發他人一同來響應。
前英國首相丘吉爾瞭解英國人驕傲，心理的根源，但言語激發人民起來對抗納粹者的狂轟濫炸，進而阻止了德國人把倫敦夷為平地的計劃。前美國總統里根說人生成功的秘訣在於，你能夠駕馭群眾似的。
最高明的溝通，在於透過別人的嘴巴或行動來證明自己的觀點，他乾脆是把關鍵思想反覆敘述千萬遍，最後卻淪為對方左耳進右耳出的窘境。而是在於能全力激發對方，欣然接受你的觀點進而仿效之。
既然溝通的火花，現代人幾乎每天都要與他人溝通觀念，思想情感需求，如果可以把它做到盡善盡美，我們就能讓工作變得更有效率，生活擁有自在，快樂而且更有意義。如果做的牛頭不對馬嘴，你的日子將在誤解、鬱悶中悽慘度過。
世上每一個偉大的觀念、建議奇幻想法，都是一座蘊藏無限能量的發電廠，只要引燃溝通的火花的人生，必定能夠發光發熱。無限的榮耀溝通是必修的一堂課，雖然每天發生的狀況會因人而異，但基本的道理絕對是相同的瞭解，這些技巧自然能夠輕鬆，應對得心應手的拿下訂單。
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