管理者所提出的问题不应是“我们所做的事对不对？”而应是“我们所做的事是不是社会和顾客要我们做的事？”
——德鲁克《管理——使命、责任、实践》
德鲁克说，管理者的首要责任是冷静而实际地确定和预测企业的经营行为有些什么社会影响。如果处理不当，即使是一些小影响也可能成为企业的危机和丑闻。社会迟早会认为这种影响是对社会正直的一种侵犯，会对那些没有负责地为消除这种影响或找出解决办法而努力的企业索取高昂的代价。
冠生园是中国的名牌老字号，它一向以质量上乘、诚信经营而享誉大众。但就是顶着这样响当当的老字号桂冠的一家企业——南京冠生园食品企业，却在新闻媒体的一次“陈馅事件”的曝光中破产倒闭。把过期的食品用料“陈馅”翻炒后，再制成月饼出售，这种行为在冠生园人看来，并不是很严重的，但他们没有想到企业会因这样的“小事”而倒闭。
在“陈馅事件”被媒体曝光后，企业的第一个反应就是“媒体害了企业”。即使在企业破产倒闭后，企业依旧对媒体耿耿于怀：“好端端一个企业要不是媒体曝光，怎么会倒？”
一直到企业破产倒闭，冠生园公司的经理仍然将企业破产的原因归咎于媒体曝光，丝毫也没有意识到社会责任的缺失才是导致企业倒闭的最根本的原因。责任是企业的生存之本，如果企业缺失了对于社会公众和消费者基本的责任，社会公众和消费者就会毫不留情地抛弃企业。
面对企业所遭遇的诚信危机，南京冠生园依旧陷于为自己行为的辩解中，而没有表现出一丝纠正行为过失的应有的诚信。该企业先是辩解称这种做法在行业内“非常普遍”，随后又匆忙发出了一份公开信继续狡辩，在所有的补救措施中，唯独没有向消费者做出任何的道歉。正是这种没有任何忏悔之意的行为，不仅令消费者更加寒心，也进一步使企业自身信誉丧失殆尽。
社会是企业利益的最终来源，如果企业能够主动、勇敢地承担社会责任，就能赢得良好的社会声誉，得到全社会的支持与认可；另一方面，企业这样做，也能更好地、充分地展现自己的文化取向和价值观念，为以后的长远发展营造更良好的社会氛围，从而保持自己旺盛的生命力，实现健康、平稳、可持续的发展。负责就需要付出代价，付出了代价就会有良性回报。
2003年“非典”时期是中国大多数企业发展最困难的时期，许多企业就表现出了极高的战略眼光，纷纷捐赠款物，其中联想、方正等企业更是因为贡献突出，获得各大新闻媒体的广泛关注，在国内乃至世界上都树立了勇于承担社会责任的形象。
责任是企业的生存之本，丧失了社会责任感的企业是难以立足的，更别说有什么长远的发展。只有那些勇于承担社会责任的企业，才能够得到社会和消费者的支持，从而得以健康顺利地发展。
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