大年二十九，本應是家家戶戶團聚歡樂的日子。但春節的氛圍一下被武漢因疫情封城的消息打破了。武漢封城僅一天後，四川啟動重大突發公共衛生事件一級響應。遠在武漢千里之外的四川雅安，優佳教育培訓學校的曾校長察覺到事情的嚴重性。
優佳教育成立於2016年，學校目前在讀學生3000多名，團隊成員143人，整個團隊90後為主，平均年齡僅25歲。一個年輕的百人團隊能否扛住這次突發狀況？
大年三十，曾校長組織團隊緊急召開了線上會議商議對策。3000多學生節後將停課，機構要不要轉在線？但整個團隊都沒有在線的基因，甚至連科技相關的東西都是缺乏的。
讓曾校長意外的是，年輕的同事們在困難面前沒有猶豫，紛紛“請戰”，表示不會可以學，不怕學不會。一個夥伴堅定地告訴他：“選一條難走一點的路，儘管這條路難走，但是能幫助到我們的學生，而且我們跑通以後，對招生、模式創新、差異化價值都有幫助。”
轉線上，沒有一個夥伴提出異議！
不拼經驗拼幹勁，90後團隊春節備戰轉在線
疫情發生以後，好未來給合作客戶提供了“避風港計劃”，優佳教育藉助直播雲開始了轉在線的嘗試。
大年初一晚，優佳教育發佈了針對寒假課程調整的通知。初二，曾校長根據直播需求重新給團隊分了工：成立客服組、輔導組、品牌組、課程直播組四大部門並明確了各自的分工，同時採購直播設備，推進線上教學與授課。
組織調整後，為了早點把直播搞起來，夥伴們放棄了春節假期，遠程辦公。團隊的幹勁讓曾校長既感動也深感責任重大。整個項目中，曾校長身體力行做“第一個吃螃蟹的人”，第一個研究直播系統、第一個在直播端試講、第一堂直播課也定了自己去講。
在曾校長的帶領下，全體夥伴在家中積極備戰，提前研究直播系統如何使用、如何上在線課、如何更好地讓家長接受……在被問到“老師會不會覺得轉直播很麻煩”時，曾校長表示，完全沒有，夥伴們非常樂意嘗試直播這種新形式，學習起來也很快。
主講老師們早早開始了“上戰場”前的演習，每個人正式直播前每節課都要先完整地講兩遍，直播雲客戶端的登錄操作不低於20次。
客服、輔導、品牌的夥伴也都分頭制定在線課程落地的方案，每天線上開會討論。
（優佳教育的夥伴們春節在家辦公）
談起自己的團隊，曾校長不無驕傲地說：“我們團隊非常年輕化，團隊文化非常好，我一直認為我們是一家靠文化做好第一階段的學校。”
多管齊下消除家長顧慮
初四，優佳教育正式發佈了停課期間線上課程服務的說明。然而，剛邁出第一步，曾校長就遇到了難題。很多家長和學生對於轉線上課意見很大。雅安作為四川GDP倒數第三的地級市，線上教學的基礎非常薄弱，存在的問題也比一二線城市複雜很多。比如，不少家長連下載APP都不會，更別提APP操作了，而且部分地區網絡狀況也不佳。因此，很多家長不想嘗試線上授課。
曾校長決定用“真誠”打動家長，“團隊幹部主動給家長打電話溝通、答疑，兩天時間溝通了3000餘名學生家長為了讓家長便於理解，我們還做了一張對比表，告知課程的區別在哪裡，互動方式的區別在哪裡，線上線下各自的優勢在哪裡……同時告知家長，我們第一次線上開課，效果可能並不如線下課程那麼好。”
此外，團隊夥伴還編撰了“百問百答”，把家長關心和常見的問題用通俗易懂的話講明白，每天以五問五答的形式在學員群裡推送……通過這些努力，開在線課最終獲得了家長的認可。
直播前“演習”20次，第一堂課贏得家長口碑
各項準備完成，大年初七，優佳教育首次直播線上課上線，在線人數超過1400。由於直播的準備工作比較充分，家長在旁聽以後普遍反響很不錯。
（優佳教育的主講老師們認真備課）
課後，老師們還根據系統後臺的學習數據進行回訪。曾校長表示，此次直播課初衷是為了讓孩子們在家有學可上，所以收費並不高。很多老師覺得對比這個費用已經做了很多服務了，但其實並不是。不管費用多少，老師都認真關注孩子學得怎麼樣、練習有沒有提交，真正幫助到孩子，口碑自然會成為機構的爆點。
（優佳教育學員們上直播課）
此外，優佳教育的品牌團隊還通過海報、視頻、推文等形式在朋友圈分享疫情正面消息、播報日常課程的進展，並增設了校長專欄與學生、家長互動，安撫孩子們在疫情期間被困在家裡的情緒，拉近和家長的關係。
通過這些努力，優佳教育成為雅安地區疫情期間第一家實現連續性授課的機構，很多運營動作也被同行借鑑。
90後團隊“四步走”快速轉型
對於100多員工、3000多學員的大機構來說，優佳教育在突發疫情的春節期間能夠快速響應，高效執行落地，轉在線一次成功非常不易。回顧整個事件，曾校長總結了4個心得。
“首先，設備的使用和操作是非常重要的，我們要求直播前，反覆登陸客戶端20遍，把可能的問題提前感知與解決。
其次，企業決策層有一個基本的能力，本著如何更好的去解決學生和家長的問題，如何更好的去減少這段時間對企業造成的損失，或者能不能利用這個來翻盤，要根據企業實際情況做一些動態的調整，而不是盲目做一些模仿。
第三，主講老師錄製課程以前，必須做兩次線上直播。我們學校第一堂課是我直播的，因為你不直播，你不會知道授課時，評論區的情況是怎樣的，互動情況是怎樣的，所以完全實戰演習兩遍非常有效。
第四，給直播團隊鼓勵。線上授課作為一種新模式，在推進過程中無疑會有很多需要改進的地方。但我們的夥伴已經做出了很多努力，要鼓勵他們的創新和探索，不只是對團隊負責人鼓勵，也要對普通授課老師進行鼓勵。”
通過實戰，曾校長對團隊更加有信心，對線上線下融合有了更深的理解。“線上授課對機構而言是一種融合，它並不僅僅是對線下授課的一種補充，還將對我們品牌進行有效提升，創新我們的招生模式。因此，我們將線上直播定位為品牌與營銷的一種創新，並將酌情增加一些特殊線上課程，發揮我們自身的長處。”
今年春節給每個人留下了無法忘懷的記憶，本該走親訪友的歡樂喜慶的日子，卻被疫情籠罩上恐慌和擔憂的陰霾。對於優佳教育這100多個年輕的90後老師而言，他們做了一件不同凡響的事情，用科技、用教育為陰霾之下的孩子們送去希望和曙光，陪伴他們一同度過這艱難的時光。而且，因為共同的努力和對彼此的支持，他們一起成功應對了一次前所未有的挑戰！
閱讀更多 聚焦教育 的文章
