近年來，中國三大運營商似乎是平起平坐，但觀察數據卻發現，中國移動的用戶數量遠遠超過了中國電信和中國聯通。在2019年，中國移動用戶達到9.5億戶，而中國電信只有3.36億戶，中國聯通也只有3.18億戶。大量的用戶帶來了極大的收益，也讓中國移動在各大運營商中，保持了首屈一指的地位。但是隨著“攜號換網”政策的落地，三大運營商受到了巨大的競爭壓力。
近日，中國移動公佈了2020年2月份的運營數據，讓人十分意外。數據顯示，中國移動的用戶數量，在短短一個月的時間裡，流失了725.4萬人，相當於每天流失25萬，每小時流失1萬用戶。要知道，中國移動在2019年一整年才增長了兩千多萬戶，如今一個月流失將近三分之一，照這個趨勢下去，恐怕不到半年，2019一整年的努力就將付之東流，可見攜號換網帶來的巨大沖擊。中國移動的用戶為什麼紛紛選擇離開呢？
對於近期離開的原因，用戶有各種各樣的意見。有的用戶認為中國移動的套餐太貴，還存在亂扣費的現象；有的用戶認為中國移動的服務不如其他運營商等等。可見中國移動在服務方面存在諸多問題，在允許攜號換網之後得到集中爆發。
除了“攜號換網”政策的落地和自身服務不佳之外，中國移動不再“燒”錢留用戶，卻遲遲沒有提高自身業務水平，也是喪失用戶的主要問題之一。
進入4G以來，三大運營商的主要競爭業務就是兩項：移動通訊和固網寬帶。由於中國移動著手較晚，儘管通訊業務佔優，但固網寬帶業務卻遠不敵聯通和電信。為了吸引新用戶的加入，中國移動不惜“燒錢”留人心。投入大筆補貼，甚至只要用戶使用中國移動手機卡，就免費贈送寬帶。中國移動當初就是用這樣低廉的價格和優惠策略，吸引了不少用戶的加入，中國移動的寬帶業務也逐漸趕上了電信和聯通。
但是好景不長，使用了中國移動寬帶業務的用戶開始反饋，移動寬帶網速慢、頻繁掉線等問題，只是因為中國移動低廉的價格，才勉強留住了用戶。可如今隨著用戶的增加，中國移動不願再“燒錢”了。2019年10月中國移動宣佈，開始向新裝固網寬帶的用戶收取安裝調試費，並且低於58元的套餐不再贈送寬帶。價格的提高讓不少用戶不願再忍受慢網速和掉線等問題，紛紛離開了。
在用戶集中離開之際，中國移動也有潛在機遇。2020作為5G普及之年，各大運營商也把重心放在5G上，紛紛推出5G套餐，但價格普遍昂貴。中國移動可以巧妙的利用自己用戶多、經濟狀況良好等優勢，降低價格，提高自己的競爭力，便能在“攜號換網”之際，不僅不失去用戶，反而將其他運營商的用戶拉過來。截止2月底，中國移動購買5G套餐的用戶就已高達1539.9萬，中國電信也達到了1073萬，不少還在使用4G手機的用戶，也將套餐提前換為5G，可見中國5G是大趨勢，各大運營商都瞄準了方向，價格戰一觸即發。
目前與其說是各大運營商失去用戶的危機，不如說是得到用戶的良機，甚至是一次重新洗牌的好機會。中國移動應該在這個關頭，提高業務水平和服務質量，減少亂扣費的現象，相信很快就能拉攏人心，讓我們拭目以待。
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