疫情全球失控，各產業鏈遭受重錘，經濟壓力當前，當人們還在討論黑天鵝陰翳下哪個行業能存活更久時，穿越疫情風暴的物業行業正迎來一個發展機遇。
抗疫一線在醫院，防疫一線在社區。在這場沒有預演的"硬考"中，物業服務企業築起了一線防疫護城河，全國大大小小的物業企業迎來一次應急管理、資源統籌、智能化系統等專業綜合服務能力的大實戰。
一次不可缺位的"越位"
據公開數據顯示，疫情期間，龍湖智慧服務日均有2.6萬人堅守在一線崗位上，基礎服務員工整體在崗率接近90%。
早在1月23日武漢封城之前，龍湖智慧服務就緊急成立了疫情防控領導小組和物資保障小組，落實各區域一把手負責，專項統籌整體疫情防控。大年初二，龍湖智慧服務總經理曾益明發出了致全體員工的一封信，號召員工在做好自我防護的同時，堅守服務標準，堅決不能在特殊時期有所鬆懈。如此，龍湖將100多個城市、1000多個項目，置於一張大防控網下。
為讓廣大業主在家防範病毒，足不出戶也能吃上新鮮、安全、平價的蔬菜，龍湖推出"蔬果搶鮮送"服務，蔬果基地直採，直接送貨到社區，讓業主不出家門就能吃上安心菜。
疫情無情人有情。在來勢洶湧的疫情面前，南京龍湖始終以實際行動，為業主守護美好生活。
抗疫過程中，龍湖針對住宅、寫字樓、商業、學校等多個業態細化了不同條線業務標準，其《新冠肺炎防控基礎業務工作指引》已迭代到6.0版本，內容細化到復工指引類文件、疫情防控操作細則、復工後經營管理建議、保險介紹等內容。
理解，理解，還是理解。越來越多的業主主動給物業公司捐款捐物。龍湖的眾多"龍民"（業主）不僅自發為物業捐贈了大批量口罩、酒精、消毒液，護目鏡、防護服等裝備，甚至包括現金。一向以善待客戶揚名業界的龍湖，在全國多場戰"疫"中獲得地方政府公開表揚50餘次，收到業主表揚信、錦旗、電話微信及口頭表揚8000餘次。
福禍相倚，一次疫情為這個行業帶來了不一樣的萬千氣象。
怎麼算這筆大帳？
疫情催人進步。
物業服務的維度在迭代創新，也倒逼更多物業企業徹底下定在智能化領域必須要進步要武裝的決心。
無人機消毒、人臉識別、車輛識別、線上雲採購、5G測溫巡邏機器人，這些智慧物業八仙過海的神通手段，在此次社區防控中大顯身手。而社區數字化程度越高，對人際接觸需求就相對越少，直接降低了交叉感染風險。遠程化，無人化，非接觸的科技服務模式大幅度提升了物業服務效率與品質。
"社區經濟"是隻有溫度的筐
以龍湖為例，整個2月份，龍湖U享家業主APP下載量新增了2萬多，用戶日活顯著增長，訂單量超過10萬單。
龍湖相關人員告訴記者，疫情期間，公司在U享家App上相繼推出"蔬菜搶鮮送"、"社區保障計劃"等民生保障類活動，更應業主需求，推出了火鍋套餐配送、到家理髮、情人節送鮮花、居家、辦公場所消殺等服務，收效很不錯。
尚未有根本性改變。除繳費、報修外，物業App的社交、電商、團購、金融消費、旅遊產品購買等增值服務還待挖潛。
同樣是社區電商銷售，怎樣去用心理解客戶需求？
龍湖業主App銷售的蔥薑蒜拼盤調料包10元一份，而有的小區App蔥薑蒜皆單賣，一份就超過6斤——服務是否科學、有沒有人間煙火的溫度，高下立現。
"龍湖智慧服務持續在研究客戶的需求"，曾益明表示，"物業管理中最基礎的服務是1，其他是0，本末倒置，再高大上也沒用。'善待'不是說說那麼簡單，對人要真正用心看見。"
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