疫情期間，隨著基數龐大的慢性病患者們紛紛藉助互聯網技術帶來的智慧通聯滿足自己的醫療需求，互聯網醫療受到了前所未有的關注。事實上，早在去年4月上任之初，歐姆龍總經理趙耀就圍繞醫療行業智慧化、數字化發展方向，啟動了新的市場變革與規劃。繼歐姆龍中國在此次抗“疫”行動中，第一時間提供多項目遠程診療服務的表現，他期待在不遠的未來，看到一個更完整的、閉環的、全新的歐姆龍健康管理體系，甚至超越想象。
文 | 弗若拉
全文約3711字，細讀大約需要10分鐘
歐姆龍健康醫療（中國）總經理趙耀
近日，隨著國內疫情暫時得以緩解，境外進入全面爆發期。據世界衛生組織統計，目前新冠疫情已在全球159個國家蔓延擴散，這場生態危機給社會帶來的影響註定巨大而深遠。
面對當今最緊急的健康問題，危機中的醫療行業率先行動起來。疫情毋一爆發，歐姆龍健康醫療中國站了出來，於1月28日成立疫情緊急應對小組，協調日本總公司及全球資源，對包括武漢在內的各城市醫療機構及政府相關部門進行醫療物資的捐贈。作為全球知名的健康設備製造廠商，除了支援必要檢測設備，其基於互聯網技術研發的多項目遠程診療服務也頗有助益。
同呼吸，共命運
作為此次緊急行動的總指揮，趙耀代表歐姆龍表達了一同抗疫的態度：“對於健康醫療企業而言，歐姆龍有不同於其他行業的的社會責任與義務，正是我們應該挺身而出的時候。這是我們全體員工的共識。所以在把控住安全管理這方面前提下，大家一致建議儘快復工。”2月3日，歐姆龍大連工廠率先積極復工；2月10日統一復工後，靈活調整通勤時間，採取錯峰出行等方式確保員工復工安全。截至目前，復工率已達98.7%（僅有武漢本地同事在家辦公，其餘均已到崗）。
生產車間，忙碌在生產一線的工人們
一方面，為了保障生產安全，歐姆龍總部迅速調撥三十萬套口罩送至中國，切實做好對內企業關懷；另一方面，同時得益於當地政府在各方面的支持和指導，歐姆龍持續對外馳援，積極實踐企業的社會責任。
迄今自主發起共三批物資陸續捐贈武漢及其他一線城市——春節前後，歐姆龍中國優先將15200萬支體溫計供往武漢、上海、大連等疫情防控一線城市；在瞭解到治療過程中製氧機、霧化器設備存在很大的缺口以後，2月5日，歐姆龍再次將製氧機、 壓縮式霧化器共200臺捐贈給了廣東省鍾南山醫學基金會，其中，100臺製氧機全部直供武 漢當地隔離點的“氧療”需求，另外100臺壓縮式霧化器已於2月9日送達定向捐贈目標，以緩解醫務工作者的燃煤之急。
突發情況下，要完美的協調各方工作，每個企業都註定面臨很大困難。回顧疫情發生迄今，趙耀多了一些思考：“作為一家醫療器械的廠家，歐姆龍健康中國可以說到了應盡的責任；但是也發現很多需要總結和反思的痛點。這次疫情結束後，我們需要直面與應對，改善我們的生產和供應體制，對未來突發事件的防範做進一步的升級完善。”
新冠病毒敲響的警鐘
趙耀所追求的“完善”，正是歐姆龍始終領先一步“對未來做好準備”的一貫態度。
當新冠病毒突然爆發，全民防疫成為第一要務時，患有各類心血管疾病、慢性呼吸系統疾病、糖尿病、高血壓等慢性疾病人群不得不減少出行，陷入無法複診購藥的危機，而在如此極端狀態下，這類患者恰恰也正是抵抗力較差的高危人群。
一時間，慢病管理成了難題。
有問題就要想辦法攻克。歐姆龍率先採取行動，考慮到患者外出就診的感染風險，攜手MMC標準化代謝性疾病管理中心、iHEC智慧化高血壓診療中心平臺，結合高血壓、糖尿病開通【專家信箱】在線諮詢服務；協調相關高血壓科和內分泌科專家為病患答疑；協調上海瑞金醫院高血壓科醫生在線直播，為患者提供疫情期間的慢病管理指導，讓有需要的人在家也能有效的完成自我監測。
與此同時，國家為了減少由於防疫管控對慢病管理等影響，“長處方”報銷新政、線上問診，第三方配送到家等措施陸續出臺。當口罩從必需品成為奢侈品，常備藥物可開12周長處方，互聯網+醫療”服務明顯加速，醫療行業需要提供的再也不止某件單一的產品那樣簡單，種種變化正倒逼醫療系統及企業做出改變。
歐姆龍內部的預警標準比外部社會中的更嚴格。早在2013年，趙耀先生出任歐姆龍醫療器械（北京）有限公司總經理期間，就通過整合內外資源，助力並見證了中國呼吸疾病聯盟啟動、標準化代謝性疾病管理中心（MMC）、全國首個智慧化高血壓診療中心（iHEC項目）等多個普惠型醫院診療合作項目的落地，為中國醫院診療體系的互聯化、數字化建設添磚加瓦。如今，在他的帶領下，歐姆龍健康正向智慧化、數字化醫療方向加速轉型與發展。
這種緊迫感不僅來源於外部競爭的壓力。隨著中國的進步，不僅國人對健康生活的追求在提高，健康管理理念也在進步。這也對家用醫療器械在產品質量、管理各方面提出了更高的創新要求。一家以用心守護健康為理念的公司，自然會去尋求解決之道。2019年，歐姆龍伴隨戰略調整首先進行組織架構調整，歐姆龍健康醫療（中國）有限公司成為歐姆龍健康集團現有海外業務中首個且唯一一個獨立的海外戰略市場本部，啟動了新的市場變革和規劃。趙耀解釋道：“近10年中國經濟迅速發展，在很多方面已經超出了國際上其他市場的需求，這次總部把研發權力和生產中國特製產品的權限的轉移到中國，可以更便利的為客戶服務。部門接下來的主要任務，就是推進在中國本土的研發、生產和銷售一體化管理。”
從數字來看，歐姆龍在全球擴張的速度的確不算最快，但這背後是品牌對專業度的把關。據瞭解，歐姆龍提供世界最高水準產品，血壓計遠銷110個國家，保持全球銷量最高，產品返修率卻遠低於行業平均返修率，僅為0.02%。
從銷量來看，歐姆龍血壓計、體溫計和很多硬件設備品類始終很高，2019年歐姆龍健康醫療中國的銷售額佔全球的27%。增長率一直是全球第一。中國市場越被重視，趙耀越想要探討未來的更多可能：“要知道，慢病管理都是居家管理。比如說電子血壓計，隨著新科技的開發，幾年內一定會被帶傳輸功能的智能血壓計所取代，諸如此類具備軟件服務的硬件也必將會取代單一的電子產品。公司在這方面已經有所意識並且開始著手改變了，我們也希望更快的給市場和客戶提供一套嶄新的管理產品和模式。”
慢病管理的全新閉環
隨著產品的智能化服務變得越來越重要。用戶不僅僅需要單一的電子產品，他們更關心產品的軟件功能、智能化水平，以及個性化服務。這恰恰是趙耀正在做的事：“我們期待在互聯網快速拉動下，創新服務模式與管理模式，打造出一個面向用戶、患者的完整服務閉環，以開拓今後10年、20年的發展道路。”
數字化、智能互聯是歐姆龍健康管理閉環的核心。
慢病管理是一個龐大的系統工程。從此次疫情我們可以清晰意識到：患者90%的時間都是在家庭中自行管理。假如家庭端的數據不能傳給醫院的話，疾病管理的處理效率和控制力都會有所影響。這對互聯網時代的整個慢病管理系統提出了更高的要求。
歐姆龍的應對，正是趙耀這步好棋。
高血壓、糖尿病還有呼吸系統疾病這三大領域的健康管理是歐姆龍未來10年的重點發力方向，但到目前為止，全球範圍內醫院的檢測數據和家庭端的檢測數據都是分離的。從醫院系統檢測設備的銷售和運營領域經驗豐富的資深干將，調任負責藥店流通領域及家庭端的家用醫療設備銷售，趙耀深知己任：“我的主要工作之一，是想辦法將在醫院中的檢測數據和家庭中的檢測數據進行結合。近一年來，歐姆龍在互聯網技術方面發展了許多合作伙伴，我有信心，在兩三年內打造一個從‘大醫院’到‘小醫院’，到‘藥店’再到‘家庭’的完整疾病參數檢測和管理平臺。”通過這種模式，醫院醫生將提升對疾病的研究和管理；居家患者將獲得一個更簡便的方式，及時上傳檢測數據，通過大數據變化，進一步提高管理效率。
這種改變不是沒有難度。“開誠佈公的講，我們在互聯網科技領域相對薄弱，並且我認為僅靠歐姆龍一家企業的力量是十分有限的，必須和醫藥廠以及全國幾十萬家藥店進行合作。當然也離不開歐姆龍一向重視的學術力量，基於這幾個方面，我們還是很有信心的。
2019年，歐姆龍深度融合"互聯網醫療、移動醫療、智慧醫療"等創新型醫療概念，與中國高血壓聯盟、心腦聯盟及呼吸科專家持續合作，陸續為大眾呈現“標準化代謝性疾病管理中心(MMC)"、"智慧高血壓診療中心(iHEC)"、"智慧呼吸管理中心(IRMC)"三大智慧化診療項目，先進的數字互聯理念和智慧便捷的醫療器械體驗，讓高效、安全的智慧化互聯診療模式收穫了廣泛關注。
歐姆龍Health+智能健康家落戶重慶和平藥房
可以肯定的是，互聯網技術的創新將持續滲透到未來生活的方方面面，歐姆龍通過務實的技術創新與廣泛的醫療知識普及，面向中國14億國民進行推廣實踐，慢病管理的效率將越來越高。
“十三五”醫改規劃實施以來，被置於首要地位的“分級診療”制度逐步形成，時逢此次疫情爆發，得益於“分級診治”對病患早期檢測、早期篩查的歸納管理，避免了就診高峰。正是對這一問題的重視，防止來疫情在大基數的普通患者間蔓延擴散。這一結果與趙耀闡述的樸素初衷不謀而合：未來在糖尿病、高血壓與呼吸系統疾病三大慢性疾病領域，應當以早起預治為先，檢測控制發病率，提高控制力，實時聯通醫院數據與家庭數據，讓慢病管理朝著更及時、智能化、數字化的方向發展。
這樣的現實恰恰說明，人類或許無法預知未來，但可以預先做好準備。在趙耀的引領下，歐姆龍健康中國目前正向著這個目標推進。“未來，歐姆龍將從一個全球血壓計品牌成為在高血壓、糖尿病和呼吸疾病領域提供慢病管理的第一品牌。”
（專題）
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