疫情期间，随着基数庞大的慢性病患者们纷纷借助互联网技术带来的智慧通联满足自己的医疗需求，互联网医疗受到了前所未有的关注。事实上，早在去年4月上任之初，欧姆龙总经理赵耀就围绕医疗行业智慧化、数字化发展方向，启动了新的市场变革与规划。继欧姆龙中国在此次抗“疫”行动中，第一时间提供多项目远程诊疗服务的表现，他期待在不远的未来，看到一个更完整的、闭环的、全新的欧姆龙健康管理体系，甚至超越想象。
文 | 弗若拉
全文约3711字，细读大约需要10分钟
欧姆龙健康医疗（中国）总经理赵耀
近日，随着国内疫情暂时得以缓解，境外进入全面爆发期。据世界卫生组织统计，目前新冠疫情已在全球159个国家蔓延扩散，这场生态危机给社会带来的影响注定巨大而深远。
面对当今最紧急的健康问题，危机中的医疗行业率先行动起来。疫情毋一爆发，欧姆龙健康医疗中国站了出来，于1月28日成立疫情紧急应对小组，协调日本总公司及全球资源，对包括武汉在内的各城市医疗机构及政府相关部门进行医疗物资的捐赠。作为全球知名的健康设备制造厂商，除了支援必要检测设备，其基于互联网技术研发的多项目远程诊疗服务也颇有助益。
同呼吸，共命运
作为此次紧急行动的总指挥，赵耀代表欧姆龙表达了一同抗疫的态度：“对于健康医疗企业而言，欧姆龙有不同于其他行业的的社会责任与义务，正是我们应该挺身而出的时候。这是我们全体员工的共识。所以在把控住安全管理这方面前提下，大家一致建议尽快复工。”2月3日，欧姆龙大连工厂率先积极复工；2月10日统一复工后，灵活调整通勤时间，采取错峰出行等方式确保员工复工安全。截至目前，复工率已达98.7%（仅有武汉本地同事在家办公，其余均已到岗）。
生产车间，忙碌在生产一线的工人们
一方面，为了保障生产安全，欧姆龙总部迅速调拨三十万套口罩送至中国，切实做好对内企业关怀；另一方面，同时得益于当地政府在各方面的支持和指导，欧姆龙持续对外驰援，积极实践企业的社会责任。
迄今自主发起共三批物资陆续捐赠武汉及其他一线城市——春节前后，欧姆龙中国优先将15200万支体温计供往武汉、上海、大连等疫情防控一线城市；在了解到治疗过程中制氧机、雾化器设备存在很大的缺口以后，2月5日，欧姆龙再次将制氧机、 压缩式雾化器共200台捐赠给了广东省钟南山医学基金会，其中，100台制氧机全部直供武 汉当地隔离点的“氧疗”需求，另外100台压缩式雾化器已于2月9日送达定向捐赠目标，以缓解医务工作者的燃煤之急。
突发情况下，要完美的协调各方工作，每个企业都注定面临很大困难。回顾疫情发生迄今，赵耀多了一些思考：“作为一家医疗器械的厂家，欧姆龙健康中国可以说到了应尽的责任；但是也发现很多需要总结和反思的痛点。这次疫情结束后，我们需要直面与应对，改善我们的生产和供应体制，对未来突发事件的防范做进一步的升级完善。”
新冠病毒敲响的警钟
赵耀所追求的“完善”，正是欧姆龙始终领先一步“对未来做好准备”的一贯态度。
当新冠病毒突然爆发，全民防疫成为第一要务时，患有各类心血管疾病、慢性呼吸系统疾病、糖尿病、高血压等慢性疾病人群不得不减少出行，陷入无法复诊购药的危机，而在如此极端状态下，这类患者恰恰也正是抵抗力较差的高危人群。
一时间，慢病管理成了难题。
有问题就要想办法攻克。欧姆龙率先采取行动，考虑到患者外出就诊的感染风险，携手MMC标准化代谢性疾病管理中心、iHEC智慧化高血压诊疗中心平台，结合高血压、糖尿病开通【专家信箱】在线咨询服务；协调相关高血压科和内分泌科专家为病患答疑；协调上海瑞金医院高血压科医生在线直播，为患者提供疫情期间的慢病管理指导，让有需要的人在家也能有效的完成自我监测。
与此同时，国家为了减少由于防疫管控对慢病管理等影响，“长处方”报销新政、线上问诊，第三方配送到家等措施陆续出台。当口罩从必需品成为奢侈品，常备药物可开12周长处方，互联网+医疗”服务明显加速，医疗行业需要提供的再也不止某件单一的产品那样简单，种种变化正倒逼医疗系统及企业做出改变。
欧姆龙内部的预警标准比外部社会中的更严格。早在2013年，赵耀先生出任欧姆龙医疗器械（北京）有限公司总经理期间，就通过整合内外资源，助力并见证了中国呼吸疾病联盟启动、标准化代谢性疾病管理中心（MMC）、全国首个智慧化高血压诊疗中心（iHEC项目）等多个普惠型医院诊疗合作项目的落地，为中国医院诊疗体系的互联化、数字化建设添砖加瓦。如今，在他的带领下，欧姆龙健康正向智慧化、数字化医疗方向加速转型与发展。
这种紧迫感不仅来源于外部竞争的压力。随着中国的进步，不仅国人对健康生活的追求在提高，健康管理理念也在进步。这也对家用医疗器械在产品质量、管理各方面提出了更高的创新要求。一家以用心守护健康为理念的公司，自然会去寻求解决之道。2019年，欧姆龙伴随战略调整首先进行组织架构调整，欧姆龙健康医疗（中国）有限公司成为欧姆龙健康集团现有海外业务中首个且唯一一个独立的海外战略市场本部，启动了新的市场变革和规划。赵耀解释道：“近10年中国经济迅速发展，在很多方面已经超出了国际上其他市场的需求，这次总部把研发权力和生产中国特制产品的权限的转移到中国，可以更便利的为客户服务。部门接下来的主要任务，就是推进在中国本土的研发、生产和销售一体化管理。”
从数字来看，欧姆龙在全球扩张的速度的确不算最快，但这背后是品牌对专业度的把关。据了解，欧姆龙提供世界最高水准产品，血压计远销110个国家，保持全球销量最高，产品返修率却远低于行业平均返修率，仅为0.02%。
从销量来看，欧姆龙血压计、体温计和很多硬件设备品类始终很高，2019年欧姆龙健康医疗中国的销售额占全球的27%。增长率一直是全球第一。中国市场越被重视，赵耀越想要探讨未来的更多可能：“要知道，慢病管理都是居家管理。比如说电子血压计，随着新科技的开发，几年内一定会被带传输功能的智能血压计所取代，诸如此类具备软件服务的硬件也必将会取代单一的电子产品。公司在这方面已经有所意识并且开始着手改变了，我们也希望更快的给市场和客户提供一套崭新的管理产品和模式。”
慢病管理的全新闭环
随着产品的智能化服务变得越来越重要。用户不仅仅需要单一的电子产品，他们更关心产品的软件功能、智能化水平，以及个性化服务。这恰恰是赵耀正在做的事：“我们期待在互联网快速拉动下，创新服务模式与管理模式，打造出一个面向用户、患者的完整服务闭环，以开拓今后10年、20年的发展道路。”
数字化、智能互联是欧姆龙健康管理闭环的核心。
慢病管理是一个庞大的系统工程。从此次疫情我们可以清晰意识到：患者90%的时间都是在家庭中自行管理。假如家庭端的数据不能传给医院的话，疾病管理的处理效率和控制力都会有所影响。这对互联网时代的整个慢病管理系统提出了更高的要求。
欧姆龙的应对，正是赵耀这步好棋。
高血压、糖尿病还有呼吸系统疾病这三大领域的健康管理是欧姆龙未来10年的重点发力方向，但到目前为止，全球范围内医院的检测数据和家庭端的检测数据都是分离的。从医院系统检测设备的销售和运营领域经验丰富的资深干将，调任负责药店流通领域及家庭端的家用医疗设备销售，赵耀深知己任：“我的主要工作之一，是想办法将在医院中的检测数据和家庭中的检测数据进行结合。近一年来，欧姆龙在互联网技术方面发展了许多合作伙伴，我有信心，在两三年内打造一个从‘大医院’到‘小医院’，到‘药店’再到‘家庭’的完整疾病参数检测和管理平台。”通过这种模式，医院医生将提升对疾病的研究和管理；居家患者将获得一个更简便的方式，及时上传检测数据，通过大数据变化，进一步提高管理效率。
这种改变不是没有难度。“开诚布公的讲，我们在互联网科技领域相对薄弱，并且我认为仅靠欧姆龙一家企业的力量是十分有限的，必须和医药厂以及全国几十万家药店进行合作。当然也离不开欧姆龙一向重视的学术力量，基于这几个方面，我们还是很有信心的。
2019年，欧姆龙深度融合"互联网医疗、移动医疗、智慧医疗"等创新型医疗概念，与中国高血压联盟、心脑联盟及呼吸科专家持续合作，陆续为大众呈现“标准化代谢性疾病管理中心(MMC)"、"智慧高血压诊疗中心(iHEC)"、"智慧呼吸管理中心(IRMC)"三大智慧化诊疗项目，先进的数字互联理念和智慧便捷的医疗器械体验，让高效、安全的智慧化互联诊疗模式收获了广泛关注。
欧姆龙Health+智能健康家落户重庆和平药房
可以肯定的是，互联网技术的创新将持续渗透到未来生活的方方面面，欧姆龙通过务实的技术创新与广泛的医疗知识普及，面向中国14亿国民进行推广实践，慢病管理的效率将越来越高。
“十三五”医改规划实施以来，被置于首要地位的“分级诊疗”制度逐步形成，时逢此次疫情爆发，得益于“分级诊治”对病患早期检测、早期筛查的归纳管理，避免了就诊高峰。正是对这一问题的重视，防止来疫情在大基数的普通患者间蔓延扩散。这一结果与赵耀阐述的朴素初衷不谋而合：未来在糖尿病、高血压与呼吸系统疾病三大慢性疾病领域，应当以早起预治为先，检测控制发病率，提高控制力，实时联通医院数据与家庭数据，让慢病管理朝着更及时、智能化、数字化的方向发展。
这样的现实恰恰说明，人类或许无法预知未来，但可以预先做好准备。在赵耀的引领下，欧姆龙健康中国目前正向着这个目标推进。“未来，欧姆龙将从一个全球血压计品牌成为在高血压、糖尿病和呼吸疾病领域提供慢病管理的第一品牌。”
（专题）
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