短评
一段社区防疫卡口的纠纷视频日前在社交平台流传，据新京报报道，因一位老人使用的非智能手机(俗称“老人机”)无法扫健康码，黑龙江省五大连池市防疫人员与老人发生肢体冲突，导致老人“面部受伤流血”。事发地街道办回应称，涉事人员并非街道办工作人员，事发防疫卡口“由其他单位人员驻守”，并表示出现类似情况，街道办一般会用工作人员手机协助输入信息，打印、生成纸质健康码供老人使用。
并不复杂的来龙去脉，也并非没有妥当的解决方案，但纠纷却没有避免，令人遗憾。已经在社交平台流传并被媒体按图索骥，而且并不算太大的个案冲突，应该不难得到公正的调查和处理。暂且抛开引发纠纷的那部老人机不说，即便尽力还原纠纷现场细节，其实也很难清晰理出，事件究竟是如何从语言冲突升级到肢体接触的。在类似语境中，如何尽可能地避免冲突甚至冲突升级，在纠纷一方为执行公务人员的情况下，有进一步讨论和反思的价值。
不论驻守事发地的“其他单位”人员是否为公职身份，此前，最高法、最高检已经明确，包括居(村)委会、社区工作人员等非国家机关工作人员在内，疫情防控期间从事基层防疫工作的人员具有公职属性。因此，以规范执法、依法行政的要求来约束疫情防控中的具体行为，并不过分。
疫情防控让整个社会的弦都紧绷着，包括公民个人、基层疫情防控单元的工作者在内，情绪都可能长期处于不稳定、不畅快的状态，在接触过程中如何尽可能避免纠纷，是非常值得关注的。面对老人与“老人机”这样的情况，即便在非疫情期间都需要提供更用心、更贴心、更周全的服务，对年轻人来说，电子认证、支付方式可能早已不算新生事物，但依然不能彻底排除和忽略哪怕只是极个别、一小部分老年人在面对新技术时的使用困难。对他们来说，疫情前的扫码支付让人犯难，疫情中的生成健康码同样是难题。在电子登记健康信息之外，提供必要的备选方案，让基层工作者在沟通中尽可能地压住火，多一点耐心，这不算什么过分的要求。
老人对移动支付、扫码之类新兴电子认证方式的陌生，所表现出来的不适与“笨拙”，其实有点像人类在面对这场突如其来的疫情时的状态——那种因为储备不足导致的猝不及防。疫情防控再紧迫，也要对“老人机”好一点，这不仅应当是最基本的人性与善意，也与精准防控密切相关。同时还要承认，对临时性的权力行为进行规范约束，其难度要比对常规执法主体的约束还要大。但即便如此，也要找到破题之道，让没有或不能熟练使用智能手机的老人也能拥有同等的便利。
閱讀更多 南方都市報 的文章
