近期受疫情影響，快遞物流行業出現人手嚴重不足、快遞員工作量大增的情況，導致物流信息更新緩慢以及快遞丟失等情況。不少不法分子聞風而動，利用這一行業漏洞實施詐騙。他們假冒電商客服，以“解決售後”、“購物退款”為名，誘騙受害者通過點擊其發來的假冒鏈接盜取網民錢財。
1、冒充客服詐騙：2020年3月18日，禹州市區的楊某（男，38歲，本科文化）收到自稱是淘寶客服的人與其聯繫，稱楊某購買的東西有質量問題需要進行理賠。楊某按對方所說將自己的銀行卡號告知對方後，對方稱會有一個驗證碼發送到其手機上。楊某將手機上的驗證碼告知對方後，發現自己卡中的24000元被轉走，遂意識到被騙。
2、冒充客服詐騙：2020年3月18日，禹州市的吳某某（女，26歲，大專文化），收到自稱是快遞公司的客服與其聯繫，稱吳某某快遞丟失，需要對吳某某進行理賠。對方以此為由讓吳某某關注了個一個公眾號，並讓吳某某手機收到的一個驗證碼填寫在該公眾號上。吳某某發現自己銀行卡中的4499元被轉走，遂意識到被騙。
手法解析
第一步：騙子通過不法途徑獲得買家網購訂單數據，冒充客服，聯繫買家謊稱網購商品存在“質量問題”，主動提出“退款”。買家在騙子提供訂單詳情信息之後，產生初步信任。
第二步：騙子進一步提出在退款之外額外給買家進行賠償，誘導買家點擊騙子發來的“退款網頁”，輸入姓名、銀行卡號、密碼等個人信息。
第三步：騙子利用買家填寫的個人信息及手機驗證碼，完成最後的盜刷轉賬。
他們會用各種各樣的退款理由和藉口來忽悠
1. “我們操作失誤，把您設置成批發商賬號，每個月會從您的支付寶里扣500元，需要幫您取消這個業務嗎？”
2. “您買的XX有出現染色體超標，導致皮膚過敏的情況，需要給您退款。”
3. “您購買的XX鉛汞超標會致癌，我們在收回商品給您雙倍賠償哦~親。”
4. “快遞貨車起火，您的包裹正在燃燒。我們是快遞公司的，要給您退款.”
但很多時候，還真會有人上當，主動去添加對方的微信好友然後直接轉賬，最終，壞人得逞，好人受騙。
警方提示
1.如遇“客服”主動來電，聲稱幫您辦理“退款、理賠”手續，請提高警惕，您可自行通過網購平臺直接聯繫商家詢問情況，進行核實；
2.不要隨意掃描對方發來的“二維碼”，也不要向外人提供付款條形碼或18位數字付款碼以及銀行短信驗證碼，更不要輕易點開來歷不明的“網頁鏈接”；
3、但凡需要輸入銀行卡號並提供密碼的客服，一定是假的。
4.如發現支付寶、微信賬戶或銀行卡內的資金被無故轉走，請儘快更改密碼，同時聯繫支付寶、微信、銀行客服反映處理，按官方客服指引對賬戶安全做相應處置，並撥打110報警。
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