這段時間，我和朋友們探討疫情期間企業持續提供服務、保障供應相關的話題時，經常會提到一句老話“非常時期，以非常之力成就非常之功。”
2020年的這一場新冠肺炎無差別的影響了幾乎所有行業，最嚴重的時期快遞物流和商業貿易幾乎停擺。在我看來，誰能在這個非常時期持續運轉、持續提供服務保障供應，誰就能獲得比平時更多的用戶信賴和市場份額，獲得非常之功。
探討這個話題，經常會提到近期“由死到生”的大網紅企業--西貝。西貝為什麼能夠起死回生，除了我們已知的銀行貸款、業務優化等原因外，還有一個重要的因素就是：西貝在非常時期，用對了工具!
在疫情期間，西貝200多家門店服務經理用企業微信加顧客，與微信上9萬多名消費者保持持續的聯繫。由此外賣、食材配送服務得以在疫情期間送達給所需的消費者手裡。據悉，疫情期間，西貝每日外賣業務的營業額約200萬元，線上營收佔總營收80%以上。
按照當年防控非典的經驗來看，疫情過去後，消費市場將迎來報復性增長，對於在疫情期間持續提供服務保障供應的企業，將會在疫情過後享受到更多的消費紅利。由此我們可以預計，像西貝這樣在疫情企業通過企業微信等服務持續展開業務的企業，在疫情過後將會獲得比平時更快的增長。現在虧掉的，在將來都會成倍的賺回來。
在西貝這個案例中，主要體現的是企業微信的“拓客”能力(備註：2月15日，企業微信官方發佈開通與微信互通的快捷通道，意味著個人微信和企業微信正式互通)。當然，對於企業微信來說，“拓客”只是其功能價值的體現之一，在整個疫情期間，企業微信幾乎三天一迭代，五天一大升級，不斷釋放那些本來灰度的或者收費的能力，賦能給廣大的企業、機構、組織甚至個人，幫助各方在疫情期間開展工作、獲取客戶、上馬項目、遠程會議、在線教育等服務。
值得一提的是，就在騰訊2020年3月18日發佈的財報中，也特別強調企業微信深化與企業聯繫的價值。今天，我們就以這次抗擊新冠肺炎疫情的“非常之功”為契機，再來聊聊企業微信。
危中有機 倒逼企業微信加速落地應用場景
一切的態勢都在表面，因為新冠肺炎的爆發，倒逼了企業微信原本需要兩三年走過的發展路徑、培育的市場，現在可能通過兩三個月就走完了。
去年底企業微信3.0發佈後，像“客戶聯繫”、“客戶群”、“客戶朋友圈”這種互通能力還處於灰度測試，需要企業用戶完成認證提審後，才可以接入服務。現在，企業微信加速開放迭代，直接把些功能在“工作臺”進行了置頂，開放給客戶使用。
新冠肺炎無差別的“攻擊”了幾乎所有行業，但正所謂危中有機，企業微信的服務特性，恰恰滿足了各方“一手防疫情，一手復經濟”的剛性需求。
立足企業微信工作臺的最新功能，微盟將智慧零售解決方案賦能給了廣大企業，幫助企業通過“雲導購”，實現“停業不停收”。夢潔家紡、Cabbeen卡賓、林清軒等企業，在暫停營業期間，導購在家通過企業微信的客戶朋友圈、互通社群等與用戶建立聯繫，並通過發放專屬優惠券、好物推進等引導用戶到小程序商城進行消費，實現業績的突破和增長。Cabbeen卡賓日銷200萬，位居小程序男裝品類銷售榜首，夢潔一屋好貨小程序商城3天銷售額破千萬。
2月1日，企業微信發佈3.0.4版本，帶來了群直播、收集表、在線問診、在線會議支持300人、緊急通知支持1000人、疫情專區等6大能力。其中在線會議因為正好趕上“復工潮”，成為了最大亮點，這項服務支持300人同時音視頻會議。陽城法院司法警察大隊全體召開企業微信視頻會議，安排部署一週工作;周口援鄂醫療隊感控組通過企業微信召開的視頻會議，加強“前線”與大“後方”的抗疫協作;國網株洲供電公司全面推廣使用“企業微信”，實現視頻會議、培訓、考勤等事宜，助推遠程辦公。
當然，上“網課”也正在大規模的見到企業微信的身影。2月12日，企業微信的群直播、在線辦公功能再升級，教育行業老師和同學在家校微信群就能一鍵拉起直播上課。企業微信依託騰訊的後端技術支持，避免了近期多家在線教育平臺出現的服務器宕機、卡頓等尷尬問題，支持了直播畫面流暢穩定，保障了教學質量。特別值得一提的是，企業微信這次在“網課”服務功能上，可以聯動去了多項功能，比如老師可以使用“工作臺-班級群”快速創建班級群，在群內通知學生並且使用群直播進行在線教學。
事實上，上述這些案例只是企業微信在諸多領域應用的其中一角，隨著無接觸式復工、教學、會議的理念深入人心，遠程辦公的服務進一步得到強化，企業微信還在不斷的進行升級迭代，開放其一系列能力，探索更廣闊、更深層次的落地可能。
企業微信的優勢：每一個員工成為企業“窗口”
談到企業服務和企業辦公市場，在國內繞不開釘釘和企業微信這兩大頭部產品。有人和我說相比企業微信，釘釘給人的感覺是“控制”的工具，而企業微信給人的感覺是“連接”工具。
我說這種認知不太準確，對這兩個產品都沒有很好的概括。我們今天主要先來說說企業微信的幾點特徵，在我看來主要有三個方面的特性，是優於同類產品的。
①人企互通構建“私域流量”。2月15日，企業微信官方發佈開通與微信互通的快捷通道，無論是企業還是個人，都可免費下載企業微信，無需走官方認證流程，就能夠使用企業微信的“客戶聯繫”、“客戶群”、“客戶朋友圈”功能。這意味著，在疫情期間，即便是隻有10個人以內的小型創業公司，甚至個人，也能通過企業微信正常營業，在線上完成相應的服務和銷售。
如此，企業成員可構建自己的“私域流量”，發佈專業內容到客戶朋友圈，幫助客戶理解產品信息，還可與客戶進行評論互動，為企業專業服務提供更高效的“二次營銷”工具，也明晰了自己的提成結算。但企業微信方面一直強調“把用戶當用戶，而非(私域)流量”，對企業來講更重要的是服務好已有客戶，拉新的前提是不對新用戶造成過多打擾。像上文提到的夢潔家紡等公司的案例中，就有導購邀請客戶建立微信社群，並在群內分享商品，縮短商品的傳播鏈條。給客戶推送專屬優惠券，刺激下單，客戶下單後，導購將計入業績提成，提高自己的收入。
②“拎包入住”式的易用性。我之前在分析中國企業辦公市場20年發展史，走過的彎路時，特別提到“易用性”這個要素，很多CRM和OA以及其他協作工具，恰恰因為功能過於“強大”和繁雜，增加了使用者的學習成本和時間，最終走向衰落。
而企業微信，沒有任何學習成本，熟悉的類微信界面，普通的辦公白領職場新人都可以入手，方便了企業內部真正普及使用。所以我們這一次也看到了，包括老師、醫生、警察、工人等等來自各行各業的人都在疫情期間用起來企業微信，而無需經過培訓，大大提供了復工、復產、復學、複診的效率。
③開放+。我之前說過，騰訊的“開放·連接一切”是其未來發展的核心思路，而企業微信就是騰訊開放戰略的重要載體和落地體現。為了幫助廣大創業者和商家，騰訊企業微信願意把蛋糕分享出來，讓行業共享其發展紅利。
就此，企業微信一開始就走上了一條攜手各方，共同發展的開放之路。通過工作臺我們也可以看到，企業微信可以靈活的擴展，連接其他服務或者第三方服務，可以方便的一站式部署。免費使用10000 人全員群、300人在線會議、直播、審批、健康上報、日程、微文檔、微盤等辦公協作和效率工具功能。
疫情過去之後 在線辦公還可以快速發展嗎?
在疫情期間，有很多的在線服務模式取得了比以往更快的發展增幅，比如視頻、遊戲、在線教育、在線遠程辦公等等。在這其中我認為意義和價值最大的就是在線辦公服務，它極大程度地解決了疫情期間無數企業的辦公剛需。
上月，財經網的一位媒體朋友和我討論了一個話題“疫情催化了企業辦公和遠程服務的火爆，疫情過去之後，遠程辦公服務還會火爆下去嗎?”
我的回答很簡單，一定會持續的火爆下去。
因為在疫情出現之前，企業在線辦公的模式就已經經受了行業發展的檢驗。過去兩年，釘釘、企業微信等產品就已經出現了用戶數量激增的發展態勢，被幾百萬家企業採用，並且融入到企業常態化的日常辦公中來。
也就是說哪怕沒有這場罕見的新冠肺炎疫情，遠程辦公也會隨著產業互聯網、5G、AI時代的到來進入發展的快車軌，因為這是行業發展的必然趨勢。我們可以預測，將來在疫情過去之後。各個行業的企業，包括廣大的傳統企業，也會把這種遠程辦公的產品和服務使用起來，幫助企業高效的運轉。
特別值得一提的是，企業微信滿足的是企業辦公和服務的常態化需求，只有經濟社會在發展，這種服務就一直有市場，會高速發展。而且企業微信相比任何一個企業辦公服務產品，它背靠騰訊擁有天然的“通訊”能力和11億多微信用戶，能給最大程度滿足“溝通一切”的服務所需。
早在2014年7月份，在企業微信草創階段，我就寫了一篇文章《微信企業號的四大功能猜想》，探討企業微信的諸多發展可能。我當時分析“通訊”將是微信企業號的核心靈魂，我建議微信企業號的通訊功能設置應該既能夠滿足企業成員內部溝通的各種需要，又能在最大程度上滿足企業內部成員與企業外部聯繫人的溝通需求。
事實證明，在這一次抗疫復工期間，企業使用最多的服務就是通過企業微信連接外部的消費者、客戶，進而實現增產增效，幫助各方提高運轉效率。
對於企業微信來說，一切才剛剛開始而已。
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