3月15日，记者从市市场监管局了解到，2019年，我市12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报21817件，其中，咨询18925件、投诉2710件、举报182件，目前已全部办结，处理率达100%，为消费者挽回经济损失145万元。全市消协组织共受理消费者投诉681件，已办结640件，处理率达93.98%，为消费者挽回经济损失212万元。
去年以来，全市市场监管部门牢固树立消费者至上的理念，把做好消费维权工作作为重视民生、服务消费的一个重要渠道，准确把握消费变化趋势，持续加大维权工作力度。
2019年，市市场监管局依托全国12315平台，将原市场监管系统投诉举报的五条热线（原工商12315、质检12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330）进行整合，实现了“一条热线、一个平台”全天无休受理消费者投诉举报。同时，大力推进12315“五进”工程，在37家商场、65家超市、39家市场、82家企业和11家景区建立了消费维权服务站，组建了由60余名消费者和律师参加的消费维权志愿者队伍，进一步建立健全社会消费维权网络，为消费者提供便捷、及时、高效的服务。
去年，我市启动了国家食品安全示范城市创建工作，全面提升食品安全治理水平。市县两级市场监管部门开展食品抽检12243批次，合格率达98.84%。中心城区2家超市、12家农贸市场和2家农产品批发市场的蔬菜农残项目快检实现了品种全覆盖。针对与百姓生活消费密切相关的食品、药品、保健品以及儿童、学生用品等重点商品开展了30多项整治行动，查办各类违法案件1982起，有力净化了市场环境，保护了消费者合法权益，让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心。
为助力企业诚信自律，市市场监管局组织召开了在线消费纠纷解决（ODR）企业座谈会，面向全市企业商户发出了《诚信经营放心消费》倡议书，进一步倡导经营者履行法定义务、依法诚信经营。同时，充分发挥消协组织桥梁和纽带作用，开展消费宣传进校园、进社区、进企业、进农村、进市场系列活动107次；围绕消费环境改善，组织开展消费体察和消费监督27次，发布消费警示、提示132条，在全市营造了良好的消费维权氛围。
与此同时，市市场监管局着力打造维权互动平台，组织开展了市场监管“公众开放日”活动，邀请100多名人大代表、政协委员、企业商户和消费者代表实地参观12315指挥中心，了解投诉举报受理流程和消费维权工作情况，并现场与消费者互动，解答消费者提出的问题，受理消费者咨询投诉。活动期间，市市场监管局共设置6个咨询台、36块宣传展板，发放宣传资料1000余份，收集有关意见、建议8条，全部予以解决，做到了“事事有回应、件件有回音”。
据介绍，今年，市市场监管局将重点围绕“凝聚你我力量”消费年主题，以推进消费环境建设为抓手，切实加强食品药品、产品质量、特种设备安全监管，严厉打击哄抬物价、制假售假、虚假宣传等违法行为，努力营造安全放心消费环境，进一步提升全市人民在消费领域的获得感、幸福感和安全感。
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