3月15日，記者從市市場監管局瞭解到，2019年，我市12315指揮中心共受理消費者諮詢、投訴、舉報21817件，其中，諮詢18925件、投訴2710件、舉報182件，目前已全部辦結，處理率達100%，為消費者挽回經濟損失145萬元。全市消協組織共受理消費者投訴681件，已辦結640件，處理率達93.98%，為消費者挽回經濟損失212萬元。
去年以來，全市市場監管部門牢固樹立消費者至上的理念，把做好消費維權工作作為重視民生、服務消費的一個重要渠道，準確把握消費變化趨勢，持續加大維權工作力度。
2019年，市市場監管局依託全國12315平臺，將原市場監管系統投訴舉報的五條熱線（原工商12315、質檢12365、食藥監12331、價監12358、知識產權12330）進行整合，實現了“一條熱線、一個平臺”全天無休受理消費者投訴舉報。同時，大力推進12315“五進”工程，在37家商場、65家超市、39家市場、82家企業和11家景區建立了消費維權服務站，組建了由60餘名消費者和律師參加的消費維權志願者隊伍，進一步建立健全社會消費維權網絡，為消費者提供便捷、及時、高效的服務。
去年，我市啟動了國家食品安全示範城市創建工作，全面提升食品安全治理水平。市縣兩級市場監管部門開展食品抽檢12243批次，合格率達98.84%。中心城區2家超市、12家農貿市場和2家農產品批發市場的蔬菜農殘項目快檢實現了品種全覆蓋。針對與百姓生活消費密切相關的食品、藥品、保健品以及兒童、學生用品等重點商品開展了30多項整治行動，查辦各類違法案件1982起，有力淨化了市場環境，保護了消費者合法權益，讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。
為助力企業誠信自律，市市場監管局組織召開了在線消費糾紛解決（ODR）企業座談會，面向全市企業商戶發出了《誠信經營放心消費》倡議書，進一步倡導經營者履行法定義務、依法誠信經營。同時，充分發揮消協組織橋樑和紐帶作用，開展消費宣傳進校園、進社區、進企業、進農村、進市場系列活動107次；圍繞消費環境改善，組織開展消費體察和消費監督27次，發佈消費警示、提示132條，在全市營造了良好的消費維權氛圍。
與此同時，市市場監管局著力打造維權互動平臺，組織開展了市場監管“公眾開放日”活動，邀請100多名人大代表、政協委員、企業商戶和消費者代表實地參觀12315指揮中心，瞭解投訴舉報受理流程和消費維權工作情況，並現場與消費者互動，解答消費者提出的問題，受理消費者諮詢投訴。活動期間，市市場監管局共設置6個諮詢臺、36塊宣傳展板，發放宣傳資料1000餘份，收集有關意見、建議8條，全部予以解決，做到了“事事有回應、件件有迴音”。
據介紹，今年，市市場監管局將重點圍繞“凝聚你我力量”消費年主題，以推進消費環境建設為抓手，切實加強食品藥品、產品質量、特種設備安全監管，嚴厲打擊哄抬物價、製假售假、虛假宣傳等違法行為，努力營造安全放心消費環境，進一步提升全市人民在消費領域的獲得感、幸福感和安全感。
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