我市退役軍人事務部門自2018年12月1日開始組建，到2019年5月底，按照“五有”（有機構、有編制、有人員、有經費、有保障）的要求，全市各級退役軍人服務中心（站）組建到位，形成了橫向到邊、縱向到底，覆蓋全員、專業規範的市、鄉、村三級退役軍人服務保障體系。服務體系建設運行，以“讓退役軍人和其他優撫對象滿意，讓他們成為全社會尊重的人，讓軍人成為全社會尊崇的職業”為目標任務，充分發揮基層服務保障體系作用，在切實維護廣大退役軍人合法權益方面效果明顯。一年來，市退役軍人服務中心和各退役軍人服務站共接待來電來信來訪1900餘批3600餘人次，解決實際問題300餘個。沒有發生一起越級涉軍信訪案件，實現了涉軍“零”越級上訪的目標。
一、健全網絡體系，實施網格化管理
各鄉鎮（辦事處）、村（社區）、退役軍人集中的國有大中型企業分別設立高標準的退役軍人服務站，各機關事業單位明確退役軍人事務工作分管負責人和信息聯絡員。全市退役軍人事務工作在市委退役軍人事務工作領導小組的領導下，按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，層層包乾，各自為轄區內的退役軍人服好務，負好責。遇到涉及單位多、情況複雜的涉軍問題，由市退役軍人事務局牽頭，組織各相關責任單位，召開聯席會議重點解決。
二、穩控重點人員，正面宣傳引導
退役軍人組織嚴密，紀律性強。群體性涉軍信訪問題，都有其策劃者和組織者等“重點人員”。我市充分發揮基層各服務站“千里眼”、“順風耳”的作用，在獲知涉軍群體性上訪苗頭後，市退役軍人事務局班子負責人實行包乾負責，對重點人員實施約談，進行正面教育穩控，並依託他們做好分化瓦解工作。另安排各相關退役軍人服務站跟蹤穩控，教育引導、報告工作情況。每逢國家重大節會和重大活動，我市退役軍人事務局都會以 “座談會”、“重點優撫對象短期療養”、“職業技能培訓”等多種形式，組織涉軍各群體的“重點人員”參加活動，從而實現把他們吸附在當地的目的。
三、及時解困走訪，加強情感融通
市退役軍人服務中心負責收集全市退役軍人的困難情況，在“八一”和春節前夕，會同基層各退役軍人服務站，進行集中走訪慰問，為他們解決實際問題，讓他們感受黨和政府的溫暖。遇特殊情況，由各退役軍人服務站隨時進行走訪慰問。同時，加強對重點退役軍人的聯絡。如立功人員、老黨員、老幹部、人大代表、政協委員、創業典型、致富能手等。與他們加強溝通，經常保持聯絡，發揮他們的積極影響力作用，帶領當地退役軍人勤勞致富，為地方經濟發展做出積極貢獻。
四、加強培訓指導，強化督查考核
為更好地發揮基層各退役軍人服務站的服務職能，市退役軍人事務局每月都會定期召開站長會議，安排工作任務，交流工作經驗，並以會代訓，對基層各站長進行業務知識培訓。每兩個月都會組織精幹力量，深入到基層各服務站，進行現場業務指導，為他們解決工作中碰到的各類問題。同時，市退役軍人事務局年底對鄉鎮各退役軍人服務站進行年度工作考核，客觀評價基層各服務站年度工作情況。一年來，我市各退役軍人服務站的業務能力不斷提升，服務意識不斷增強，深受廣大退役軍人的讚揚。
常寧市退役軍人事務局
2020年3月18日
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