1991年3月15日，中央電視臺、中國消費者報社、中華工商時報社與中國消費者協會聯合舉辦了國際消費者權益日“消費者之友專題晚會”，拉開了中央電視臺”3·15晚會”的序幕。
這個創立背景具有強烈時代色彩以及偶然性的節目，一經推出就收到了社會的極大反響，無數人為了一吐牢騷，使得當時安排的10部電話持續佔線，甚至有人扛著洗衣機直接到了現場。
有了基礎，在之後的第二屆晚會上，國務院十個政府部委領導現場接受現場採訪更是做了明晰可見的政府背書，再加上敬一丹遠赴安徽採訪因使用熱水器而導致消費者死亡的案件，促使安徽省有關部門領導在晚會還在播出過程中，就作出了行政制裁決定，自此，3·15晚會成了打假以及維護大眾權益的風向標。
在晚會連續播出的29個年頭裡，它一直都是中國消費者在“生活中踩過的坑”與“維權的渠道太少”這兩個現實交映下的那個天秤，而在三十而立的節點上，因為受到疫情的影響，本屆3·15晚會延遲播出。
但就像那句話說的一樣，“消費者權利保護永遠不只是315一天”，在晚會沒有如約而至的當下，有關消費者權益保護的相關話題依舊值得關注和討論。
100個城市消費者滿意度測評報告：西安位居中游
2020年3月12日，中國消費者協會在京召開新聞通報會，發佈《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》，本次測評主要採取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查，由中消協組織第三方專業調查機構於2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展，共計回收64754個有效樣本。
這個歷時80天的測評通過消費供給、消費環境、消費維權的情緒反饋等共43個指標 ，以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。
同時，為了保證調查的代表性，調查採用的是“城市—市轄區—社區—受訪者”的多階段隨機抽樣方法。
例如在針對社區常住居民調查時，通過在選定的攔截地點，按照右手原則並“隔五抽一”，即只攔截從訪問員右手邊經過的受訪者，每隔五個過路者攔截一位進行甄別。
要求充分、細緻，使得本次測評成為從數據端窺探城市消費者權益保護這個大命題的最好窗口。
根據2019年消費者滿意度調查結果，100個城市的消費者滿意度綜合得分為77.02分，得分最高為82.72分（常州市），最低為68.15分（貴陽市），最高分和最低分相差14.57分，有27個城市得分高於本年度全國綜合得分，西安76的得分略低於全國綜合得分，總排名為37。
但基於社會消費品零售總額以及所屬區域的不同，同時將超大、大、中型城市放在一起進行比較的方法，在某種角度下有失公允，本次測評也就此根據消費總額、地域、城市級別等細分領域進行了分析。譬如社會消費品零售總額在4千億以上這個維度中，西安排在深圳之前，位列第十名。
在27個省會城市中，西安排在第11名
在15個西北區域城市中，西安排名第6
總體來看，對比過去兩年中國消費者協會發布的數據，西安在消費者權益保護領域還需要有更多的提高，但連續兩年得分上升的客觀事實也在側面表明，城市正在為之努力並初見成效。
而我們用放大鏡細看數據，與同為社會消費品零售總額在4千億排名第一的杭州相比，其在消費供給、消費環境、消費維權三項評分標準的得分分別為81.29、84.55、77.04，西安則為80.31、77.87、68.86，西安當下的短處“消費環境”、“消費維權”兩個部分的短處就很明顯了。
尤其是其中的消費維權，這對於2019年的西安來說，註定是個繞不過去的話題。
十大消費維權輿情熱點：“奔馳女”熱度第一
此前，中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心，基於大數據平臺數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2019年十大消費維權輿情熱點”，事件涉及“上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議”、“雙11被指規則複雜暗藏消費陷阱”、“網紅帶貨亂象”、“培訓機構跑路”以及視頻網站超前點播付費等熱議話題，其中排名第一的就是西安女奔馳車主哭訴維權事件。
在奔馳女車主哭訴事件發生期間，微博上與之相關的話題多達20多個，總閱讀量超過59億，討論量達156萬條。
奔馳車主哭訴維權事件雖是個案，但其背後折射出的是汽車消費領域維權困難的現狀，尤其當事件發生地為西安時，消費環境不佳以及維權困難等隨之而來的印象，自然也影響了西安在此領域的評分。
需要看到的是，根據中國消費者協會數據顯示，2019年協會共受理全國消費者投訴82.14萬件，同比增長7.76%。其中，汽車及零部件高居商品類投訴榜第一名，總量達到3.43萬件，佔比消費者總投訴的42%，同比增長25.1%。
在汽車行業已經成為投訴重災區的當下，諸多企業在消費者權益保護領域具體扮演了何種角色，更是時下人們普遍關注的焦點。
陝西企業“紅黑榜”
新浪旗下的消費者服務平臺黑貓投訴，結合陝西網友投訴情況發佈了陝西企業品牌紅黑榜，冰峰、西鳳酒、南洋迪克家居進入紅榜前三。
進入紅榜的品牌在各自行業中都相對得到了消費者與行業的肯定，而處於黑榜中個別品牌，也都能在網絡上找到根由。
·ETC助手·
作為全國首個實現ETC線上申辦-綁定微信支付-通行後免密扣款-下發行程單及電子發票閉環的產品，“ETC助手”還曾亮相第十四屆國家交通技術與設備展覽會，截止2019年10月，ETC助手已覆蓋全國超3000萬ETC用戶，約佔全國總量20%。
媒體曾報道過，2019年2月25日，西安的徐先生通過微信小程序辦理了ETC，使用中可在微信中扣費，對方給他郵寄來相應設備後，才發現竟是一套山東的ETC設備，作為西安人的徐先生在陝西高速不享受任何優惠的同時，在19年的5月份，還收到了顯示為2001年的高速扣費信息。
而在黑貓平臺的官方網站上，關於ETC助手的投訴量多達4000多條，顯然類似徐先生遇到的情況並非個例。
·法門寺·
陝西寶雞法門寺佛文化景區於2014年被評為國家5A級景區，但長期以來宰客等醜聞不斷，在多方消息報道中，景區裡有眾多野導遊出沒，有人自稱“居士”，買通景區保安在此攬活，卻敷衍講解；更有“居士”以求籤祈福的名義不停勸說拍客“表功德”，花600元能帶來600萬財富，以此詐騙錢財。
·秦農銀行·
1月16日，陝西銀保監局一連下發42張針對其監管轄區內銀行業的處罰罰單，其中有36張針對陝西秦農農商行及其十一家分支機構。此外，該行在1月15日也收到了四張監管罰單，罰金共計902萬元。
陝西秦農農商行此番被處罰的案由中出現了因董事長長期缺位、未指定符合任職資格條件的相關人員代為履職的情況，同時2018年該行的淨利潤經歷了“腰斬”，而資本充足率也已經連續三年下降，不良貸款率更上升至3.2%。
維權不只“3·15”
傳統媒體時代，大多消費者維權途徑有限，315晚會的出現便成了標杆，同時也被賦予了太多期望。
我們必須清楚的意識到，3·15晚會推動了中國的市場建設，推動了社會的進步，但它本質上還算不上是消費者權益的勝利，反而是通過自身詳實的調查，用披露出的一個個事件和企業告訴我們，消費者獲取自身合法權益的抗爭還在不斷的進行當中。
因為疫情而延期的這場晚會，在它持續播出的29年間為消費者正確維護自身權益起到了巨大的啟蒙作用，也為消費者權益的保障守住了底線。
在其遲而未至的當下，也希望我們能夠在自身權益被侵犯時，能夠積極通過合法的途徑維護本屬於我們那些最基本的訴求。
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