2019年以来，三穗县人民检察院严格贯彻落实最高检张军检察长关于“群众来信件件有回复”的重要指示精神，始终坚持以人民为中心的工作理念，认真践行新时代“枫桥经验”，有效推动群众来信办理效果和问题的解决，该项工作得到了上级检察机关充分肯定。
一是提高政治站位，强化责任落实。成立以检察长为组长，分管副检察长为副组长的信访工作领导小组，建立检察长负总责，亲自抓，分管领导负全责，直接抓，控申部门负责人“一岗双责”具体抓，其他部门负责人各负其责的组织领导体系，明确专人专门负责对来信的登记、受理、分流、办理、答复工作，依法依程序做到 “七日内程序性回复”，确保群众第一时间知晓信访件初步分流办理情况。该院业务部门对分流办理的信访件，进行“三个月内办理结果答复”，严格做到依法办理，回复有理有据。同时，关于涉黑涉恶及职务犯罪的信件向分管领导汇报，重大、复杂、敏感信访件，由检察长审核把关，确保信访工作有效开展。
二是打造服务平台，畅通群众信访渠道。该院紧紧依托12309检察服务中心，为群众打造受理、办理、答复“一站式”便捷服务平台。明确专人对群众来信反映的问题认真审查，依法进行分类别处理，对于属于该院受理的案件，及时告知受理情况，并反馈办理结果，对不属于该院管辖的案件，明确告知信访件转送去向。实践中，根据具体实际情况采用书面、电话或者短信通知等形式进行回复。同时，通过12309网络平台专线电话远程视频、“两微一端”等形式，为群众信访提供便利、确保民情、民意顺畅传达。
三是热情接待来访群众，用心用情服务。该院对群众来访始终坚持做到“四个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水暖心，一句问候关怀，认真热情接待来访群众，倾听群众诉求，对群众信访问题及时答复处理，切实提升群众信访办理效果，推动矛盾纠纷化解，让人民群众真真实实感受到新时代的“检察温度”。
2019年以来，该院共受理群众来信来访33件，均做到“七日内程序性回复”，其中转该院业务部门办理的，全部做到“三个月内办理结果答复”，努力解决好人民群众的“烦心事”。
（封利供稿）
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