一場疫情的爆發，給各行各業都帶來了一定打擊，尤其是餐飲、旅遊及實體零售業，它們的生存和發展迎來了巨大挑戰，一場悄無聲息的“經濟抗疫戰”已經打響。
據新京報與正和島研究所發佈的《企業抗疫需求與應對狀況》調查結果顯示，超過86％的企業估計2020年上半年業績與2019年上半年相比將出現下滑，其中18．03％的企業認為將出現嚴重下滑。
疫情寒冬中，不少企業紛紛出臺自己的“抗疫自救”之法。日前，知名酒企江小白酒業在其官方微信平臺發佈了一封公開信，信中表示江小白酒業啟動了“江記酒莊支持者”計劃。同一天，江小白在多個電商平臺旗艦店上線了“支持者”計劃系列方案。
酒業銷量下降，“用戶共創”成出口
江小白酒業在公開信中透露，公司2月份銷售額創歷史新低，其上下游業務牽扯到1萬人的家庭收入。為努力恢復經營，和實現“每年陪伴10億人次的小心情”的願景，公司向廣大消費者尋求幫助。“疫情給我們帶來的經營壓力是實實在在的”，“在恢復正常之前我們想做得更努力一點。”
事實上，江小白從成立之初一直是和用戶打交道。從最初現世後大火的表達瓶文案，是徵集用戶投稿，再印到酒瓶共享，即是“文案共創”；前兩年網友自發流行起來的“情人的眼淚”，推動了江小白與雪碧的官方合作，造就了檸檬氣泡酒的產生，可謂“產品共創”；如今徵詢用戶幫助，參與支持江小白、江記酒莊的隊伍，正是“品牌共創”。
在新消費浪潮的進程中，消費者的地位逐漸凸顯。從用戶中來，再到用戶中去，這種共創共享模式，使企業與用戶鏈接為一體，加速了企業與用戶之間的信任和透明溝通。
“支持者計劃”，用戶共享利益
江小白創始人陶石泉在其朋友圈表示，“企業進步的標準是建立用戶的連接，用戶的支持是最寶貴的”。而公開信則表示“將加倍回報您的支持與信任”。按其官方介紹，消費者在江小白線上旗艦店中購買支持者系列套餐，即可加入“支持者”行列。
據瞭解，“支持者計劃”包括線上私人酒庫、一對一服務、陶壇原漿窖藏、認領江記農莊一畝三分地、品牌聯合共創等多項內容。
該計劃推出了6種套餐，價格從699元~19.9萬元不等。其中“小白套餐”“大白套餐”適合普通消費者，一年60瓶酒，市場總價超過1000元以上，按月寄送每月5瓶，既能小聚小飲，又能送友饋禮。對於重度白酒消費者則有私人定製的“小壇主”“大壇主”套餐，陶壇原漿，免費窖藏，定製貼標等一系列專享服務。最高級還有限量的“窖主套餐”“莊主套餐”，專屬窖池、專屬高粱地等深度體驗。從江小白商城現售的商品來看，這些套餐的價格和種類算下來，比市場價低了許多。
截止發稿，各個套餐銷售數據不斷增長，形勢樂觀，江小白似乎又跑出了一條新路。事實上，這種套餐模式類似於辦卡業務，預約用戶。在特殊時期不能與消費者近距離接觸時，通過個性化的定製服務提前把消費者“預約請到”江記酒莊。讓用戶參與品牌創造，參與產品分享和利益分享是一個特別的突破口，“支持者計劃”也是江小白用戶共創機制的一個新用戶接口。
2019年，江記酒莊釀造了2.9億瓶江小白。同一年內該公司已進入了20多個國家和地區，營收達到30億元規模。今年，江小白酒業定下了“Billion bottles（10億瓶）”的願景，想通過下一個10年的努力，實現“每年陪伴10億人次的小心情”。解決用戶問題，創造長期價值，是企業升級的有效之路。
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