為做好保護金融消費者合法權益及公眾教育服務工作，營造穩定和諧的金融環境，按照監管機構及上級行的統一部署，交通銀行江蘇省分行在疫情防控的特殊時期，積極開展多項以"線上為主，線下輔助"的金融消費者權益宣教活動，通過多渠道、多形式、特色化的宣傳向公眾普及金融知識。
交行連雲港分行所有網點的電子海報機、電視機、跑馬屏統一播放"以金融消費者為中心助力疫情防控"、"權利·風險·責任"活動標語及電子主題海報，並將統一印製的"3·15"海報張貼在網點顯著位置，廳堂裡還設有金融消費者權益保護諮詢處，為客戶提供力所能及的問詢服務。
此外，各網點還充分利用"公眾教育區"，向到店客戶發放金融知識摺頁、宣傳手冊，主動宣傳消費者權益保護相關知識，提醒客戶對於金融廣告的識別做到多問、多想、多學，提升自身的金融素養。
針對疫情期間社會公眾的實際需求，交行連雲港分行充分利用網絡和自媒體開展金融知識宣傳，重點圍繞金融消費者法定權利、個人信息保護宣傳、疫情期間防範電信網絡詐騙、普及個人徵信業務知識、非法金融廣告的識別方法和救濟途徑五大主題，編寫圖文並茂的金融知識網絡宣傳文稿，充分利用微信等線上平臺進行廣泛轉發，幫助公眾足不出戶獲取金融知識、享受金融服務。
為進一步瞭解客戶需求，各網點專門設立了"3·15"消費者權益保護教育宣傳週---行長接待處。各支行負責人走向廳堂、走近客戶，和客戶深入交流，傾聽客戶的心聲。一是廣泛接受客戶諮詢，答疑解惑，挖掘金融消費者具有普遍性和代表性的知識盲點，開展有針對性的補短板內容宣教；二是受理並妥善處理客戶的異議及投訴，正面教育引導客戶正確認識自身法定權利，合規理性維權，降低由於業務規則不清晰、銀行知識不瞭解導致的諮詢和投訴。這一舉動得到了廣大客戶的一致好評，樹立了交行良好的品牌形象。
普及金融知識，提升金融消費者的金融素養的工作任重道遠。交行江蘇省分行將繼續圍繞"以金融消費者為中心 助力疫情防控"的宣傳主題，切實履行保護消費者合法權益的義務，持續做好金融知識宣傳工作，提高金融消費者的風險防範意識，共同構建和諧金融的新篇章。
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