今天是“3•15”國際消費者權益日之後的第一個工作日，《胡椒輿論場》邀請湖南省消費者委員會秘書長吳衛做客直播間，就消費維權，權威發聲，接聽聽眾的諮詢投訴，維護公眾的合法權益。
主持人丹陽和省消費者委員會秘書長吳衛
宣傳：2019年消費投訴十大熱點
湖南省消委吳衛秘書長介紹，2019年，全省市場監管部門和消費者委員會受理消費者投訴137501件，辦結132237件，辦結率為96.17%，為消費者挽回經濟損失13993.83萬元。
根據投訴情況，食品、預付卡服務、電信服務、交通工具、文化娛樂體育服務、家居用品、服裝鞋帽、餐館和住宿服務、美容美髮洗浴服務、家用電器等行業位居全省2019年消費者投訴的十大熱點。
其中食品類投訴高居首位，2019年，投訴達到10059件。而有關交通工具的投訴6279件，舉報377件，數量位居第四。
投訴：預付式消費維權調查報告
近年來，預付式消費作為一種新消費模式，逐漸在美容美髮、游泳健身、教育培訓等行業盛行開來。由此引發的消費糾紛也日益增多，《胡椒輿論場》節目此前多次報道健身房、美髮店突然關門“跑路”；英語培訓機構退費難等問題。
在今天的節目中，吳衛秘書長介紹，省消委非常重視這一問題，推出了《2019年湖南省預付式消費維權調查報告》。調查數據來源於焦點座談會、專家深度訪談以及1630個樣本定量問卷調查數據三個方面。
調查報告顯示：預付式消費人群以高收入高學歷女性消費者為主體；美容美髮行業是投訴最多的行業；經營者跑路的情況維權最難；要解決上述問題，需要推動預付式消費地方立法，從市場準入、合同監管、資金監管和經營者失信管理等方面著手，建立綜合監管體系，以遏制經營者跑路事件。
解讀：近期涉及疫情消費維權高發
一場突如其來的新冠肺炎疫情，打亂了社會公眾的正常生活節奏，使得人們的消費也受到了一定的影響，並因此產生了一些糾紛，現在問題也在逐步浮出水面。
在前期報道當中，《胡椒輿論場》接到了很多涉及疫情的投訴：比如疫情期間預訂機票無法退費；還比如疫情影響滯留外地被收取天價停車費。
今天的節目中，吳衛秘書長針對上述問題做出了專業解答：關於機票退訂的問題，疫情防控期間訂立的旅遊合同尚未履行的，消費者和經營者都有權解除合同，經營者、消費者不能要求對方承擔違約責任和賠償損失。
而關於停車費的問題，吳衛秘書長則認為：消費者也可以通過主張“不可抗力”和公平原則，可以減免部分租金。
支招：可申請仲裁或向法院起訴
前期消費維權線索徵集統計，大家的維權投訴重點，還是圍繞兩項大宗消費展開：就是房子和車子。尤其是汽車質量問題，投訴最為集中，先後有寶馬、奔馳、日產、哈弗等10多個品牌車主，投訴上百個問題。
在今天的節目中，吳衛秘書長以寶馬維修糾紛投訴為例，提出了維權建議：當產品質量或者維修質量出現爭議時，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第三十二條規定，消費者可以與經營者協商解決；可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決；可以依法向質量技術監督部門等有關行政部門申訴進行處理；還可以申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。
特別要提醒大家的是《消法》第23條規定：經營者提供的機動車、微型計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務,自消費者接受商品或者服務之日起六個月內出現瑕疵,發生糾紛的,由經營者承擔相關舉證責任。
天天都是“3•15”，如果您有任何消費領域的維權，無論是涉及衣食住行、還是柴米油鹽；不管是遇到了消費陷阱，還是購物欺詐；無論是買到了假冒偽劣，還是三無產品，可以繼續撥打96218維權熱線，或者打開湖南交通頻道官方微信在對話框直接輸入數字“投訴”兩個字，還可以打開官方微信的服務投訴菜單，點擊胡椒爆料，都可以向我們投訴爆料，記者將跟進採訪，替您維權！
同時也恭喜以下聽眾，在“湖南省消費者委員會疫情防控消費維權知識競賽”活動中獲獎！
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