3月16日上午，12345市民服务热线召开热线工作暨“一网统管”对接工作会议。市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华出席会议并讲话。
王剑华充分肯定一级响应机制启动以来的热线工作，对坚守岗位、连续奋战的热线全体工作人员表示感谢。他指出，疫情发生以来，12345市民服务热线认真落实市委、市政府部署要求，用心用情处理市民诉求，及时回应市民关切，耐心纾解群众情绪，认真汇集民情民智，充分发挥党委政府与群众的“连心桥”作用，为坚决打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战作出积极贡献。
王剑华强调，要全面梳理疫情防控期间热线工作的好经验和好做法，总结固化为常态、长效的工作机制，乘势而上打造“热线品牌”。要进一步优化外语坐席服务，做优市民“金点子”栏目，完善“热线点点通”功能，持续提高热线服务能级。要加快政务热线整合和数据归集，完善热线事项受理办理机制，强化社情民意汇集分析，切实当好政务服务“总客服”。要积极融入城市运行“一网统管”，充分发挥协同治理枢纽功能，不断提高突出问题和风险隐患的自动筛选预警能力，促进提升城市治理能力和治理水平。
市信访办副主任李锐主持会议。会上，市民服务热线管理办公室通报疫情发生以来热线工作情况，各区网格中心、城运中心负责同志作了交流发言。
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