3月16日上午，12345市民服務熱線召開熱線工作暨“一網統管”對接工作會議。市民服務熱線領導小組副組長、市信訪辦主任王劍華出席會議並講話。
王劍華充分肯定一級響應機制啟動以來的熱線工作，對堅守崗位、連續奮戰的熱線全體工作人員表示感謝。他指出，疫情發生以來，12345市民服務熱線認真落實市委、市政府部署要求，用心用情處理市民訴求，及時回應市民關切，耐心紓解群眾情緒，認真彙集民情民智，充分發揮黨委政府與群眾的“連心橋”作用，為堅決打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰作出積極貢獻。
王劍華強調，要全面梳理疫情防控期間熱線工作的好經驗和好做法，總結固化為常態、長效的工作機制，乘勢而上打造“熱線品牌”。要進一步優化外語坐席服務，做優市民“金點子”欄目，完善“熱線點點通”功能，持續提高熱線服務能級。要加快政務熱線整合和數據歸集，完善熱線事項受理辦理機制，強化社情民意彙集分析，切實當好政務服務“總客服”。要積極融入城市運行“一網統管”，充分發揮協同治理樞紐功能，不斷提高突出問題和風險隱患的自動篩選預警能力，促進提升城市治理能力和治理水平。
市信訪辦副主任李銳主持會議。會上，市民服務熱線管理辦公室通報疫情發生以來熱線工作情況，各區網格中心、城運中心負責同志作了交流發言。
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