武汉晚报3月16日讯 “没想到这样的小事你也记在心上！”3月9日，当徐超把一条胖头鱼送上家门时，东西湖区金湖湾小区的居民张奶奶十分激动。一周前，她在微信中随口提了句“想吃胖头鱼”，没想到被徐超列进“委托办理案”，细心办妥。
（图为徐超制作记录的《居民需求委托单》。）
徐超是东西湖区信访局的下沉党员。每当完成一项居民的托付，他就会在当天的《居民需求委托单》写下“已完成”。
“居民需求如果记录不及时不仔细，可能就会遗漏或弄混淆。”早在2月23日，徐超就从家里搬来打印机，设计制作了《居民需求委托单》，居民通过网络、电话或口头委托办理，志愿者完成后“逐案办结销号”。这种办法正是他和同事在信访工作中养成的好习惯。
在“销号”过程中，徐超经常也会面临一些“高难度委托”。
81岁的刘爷爷患有心脏疾病，需长期服用托西尔康，此前一直从武汉亚洲心脏病医院开药。3月4日，接到刘爷爷的购药委托后，徐超找遍了小区周边药店，最后赶到亚心医院买回了救命药。
（图为徐超在居民家中修理抽油烟机。）
“我家暖气坏了，能否帮忙看看？”居民胡医生在协和东西湖医院工作无法回家，老母亲和女儿在家中一筹莫展。徐超上门后，通过研究说明书和多次试验操作，顺利解决了问题。徐超说，“医生在一线守护我们，我们更要守护好他们的家人”。（通讯员宋亮 周慧 记者林坤）
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