"如果你想要說服別人，要訴諸利益，而非訴諸理性。"
——本傑明·富蘭克林
《完美關係》一經播出，網上噓聲一片，說譭譽參半毫不為過，甚至有撲街之虞。好在演技爆棚的衛哲左右開弓，屢屢挽狂瀾於即倒，再加上斯黛拉、舒晴“左右護法”的強力加持，硬生生將劇情拖至尾聲。
不過，好在否極泰來，臨近結尾，隨著江達琳與衛哲戀情的確定，女主的智商反倒似乎正在回升。尤其是最近播出的兩集，在處理鈴鐺網小商戶刷單封店的危機公關中，江達琳定位尋找手機，隨後進酒店偵查地形，情急之下果斷按下火警鈴，拿到門卡，趁混亂大膽進屋找到小蠻腰（衛哲打入小商戶內部的假名），回去迅速找到電話卡，假裝媽媽，解了衛哲的燃眉之急……這一連串操作可謂，行雲流水，酣暢淋漓。
一、公關“磚家”的3種蹩腳策略
我們撇開演員演技不說，單就劇中涉及的十多個案例，讓人看了還是收穫頗多。首先，讓人感到可笑、憤怒、荒唐的就是那些企業、明星剛開始自作主張，整出來的蹩腳策略。這些策略不僅於事無補，甚至還讓目標公關企業走向輿論的危險邊緣。
1、駝鳥心態：躲避問題一拖再拖
鴕鳥心態是典型逃避現實的心理。他們並非不知道可能會發生的糟糕狀況，但他們依舊選擇把頭鑽進沙子裡。危機公關中，這種迴避問題的態度，只會使問題變得更復雜，更難處理。紐菲斯員工楊墨去世索賠案就是這一類型的典型。
面對家屬遺孀李靜柔的連連逼問與控訴，強勢一方的紐菲斯自始至終採取“公事公辦”的強硬態度，一口咬定對於賠償問題絕不讓步。無論是李靜柔的哭訴，還是江達琳的幾次努力，最後，搬出紅茶，老大顧凱雷依然是無動於衷。最後，不知為何，顧總莫名其妙同意了李靜柔的條件。這背後，先不說誰對誰錯，單就以公司形象來講，與一個逝去的天天加班的骨幹好員工的家屬較勁，這會讓公司成百上千個像楊墨生前一樣拼命加班的好員工心寒。即使最後顧總想通了，但傷害已經成為既定事實，員工們都清楚自己的老闆嘴上一套，做的卻是另一套。
2、撒硬謊，道軟歉
所謂撒硬謊，道軟歉，就是扭曲事實，避重就輕，企圖大事化小，小事化了。對於這一點，董小鵬肇事逃逸案中，董小鵬的所作所為基本全中。
起初，衛哲給他預設的先示弱，再真誠道歉，本來是一箇中規中矩還不錯的解決方案。最重要的是能夠達到不影響他媽媽在公司董事會的地位，這是戰略目標。但現實呢？道歉，董小鵬毫無真誠可言。不令如此，他還得寸進尺，反過來僱水軍汙衊受害者的聲譽。隨後，還有更離譜的，收買目擊證人，護士、醫生，意圖掩蓋事實，來個死無對證。
不過，最終聰明反被聰明誤，在衛哲與江達琳的完美配合下找出破綻。董小鵬不僅沒有得逞，還玩火自焚，鋃鐺入獄。他母親的董事長之位也拱手讓人。
3、“我覺得夠意思了”
第三個常見公關危機的錯誤示範是：遇到危機事件，對自己的補救行為施以主觀評判，“我覺得這樣做夠意思了”。其實，至於是否夠意思？只有受害者或者大眾覺得可以了，才算合格。否則，做的再多，也未必會得到受眾人群的諒解。鈴鐺網裁人危機公關就是犯了主觀評判，使公司陷入更大的危機。
鈴鐺網這次裁人風波，主要矛盾集中在海外人員的裁撤。這些人有相當一部分，都是公司成立海外分公司之初的元老級人物，他們有幹勁，有頭腦，最重要的是他們把鈴鐺網當做自己一生的事業。如今竟然要切斷他們與鈴鐺網的一切聯繫。他們無法釋懷鈴鐺網的所作所為，他們需要創始人同時也是當年的感召人唐正親自出面給個解釋。
但是，唐正覺得，這些都顯得多餘，他覺得，只要把辭退賠償給夠了，公司就不欠這些人。然而，事實是：這些人大多都無法原諒公司開出的辭退條件，他們明確指出，只要唐正不出面，他們絕不離開公司。最後，在衛哲苦苦勸說下，唐正答應出面與這些鈴鐺網的老員工們吃了一頓火鍋，並真誠向在座的所有人表達歉意。這才讓大家的心結打開，化解了這場危機。
二、3個好使的公關套路
如果說上述這些策略都是“磚家”的蹩腳套路，那麼，真正好使的公關技巧是是怎麼樣呢？
1、一切公關，唯快不破
著名公關人萬能的大叔曾一再強調：對於危機公關，時間觀念極為重要。他還指出，在移動互聯網的當下，黃金24小時已經縮短到6小時。即，如果不能在危機出現後的6小時之內做出及時回應，事情很可能會擴散得無法挽回。
劇中態度商城與對手君來佳選的商戰過程就是把控時間的好教材。太度商城的郝總在得知自己的創意被君來佳選剽竊之後，找到衛哲，經過研究，他們決定利用態度商城上線時的一個弱點故意引對手犯錯。當譚新凱探聽到態度商城服務器會宕機的“秘密”後，雙方都開始籌劃應對之策。
針對這一情報，君來佳選早已寫好攻擊態度商城的新聞稿，只待宕機事件一發生，就會在幾大平臺迅速傳播。如果真是那樣，態度商城根本就無法地抵擋如此的攻勢了。好在這只是衛哲與郝總放的煙霧彈。果然，事情完全如衛哲所料，在態度商城宕機3分鐘之內，君來佳選的攻擊檄文就發到了各大平臺，在證據確鑿之後，衛哲也讓助理把事先準備好的反擊文章與郝總錄製的一段視頻同時傳到網上。君來佳選這才知道上了當，但再刪搞已經來不急了。
雙方輸攻墨守，應對危機只在須臾之間，短短几分鐘就能實現危機大翻盤。雖然這個案例，雙方都是按預設計劃應對，但是，其中對時間的把握，真可謂是分秒必爭。
2、不忘本謀，以客戶公司的長期利益為中心
在衛哲法則中有一條是：
公關要維護企業的長期利益。在錯綜複雜的公關事件中，很容易使人產生迷惑，從而陷入某個難以處理的難題中而不能自拔。但如果時刻謹記這一條，很多時候，那些眼前的困難都不再是問題。比如上面提到的紐菲斯員工賠償案。儘管按照李靜柔的要求賠償，公司眼前利益會受到損失，但是，如此一來，平息眼前事件事小，安撫公司其他員工事大。當時，公司所有人都知道這件事的處理結果，顯然有失公道，楊墨辛辛苦苦為公司日夜加班，卻換來公司的冷眼相對。試問，今後，還有誰願意為公司賣命？因此，最終顧總想通的或許並不是楊墨家人如何可憐，而是公司的長期利益最大化。他真正不能失去的是全體員工的忠心與積極性。
3、道歉三步曲
我們看，公司遇到公關危機空間應該如何快速化解呢？簡單來說就是三步：這鍋我背，這錯我改，這就去做。即快速認錯，快速出方案，快速實施。絕不能給媒體和競爭對手留下可趁之機。我們看下面這個例子：
2017年，國內某餐飲巨頭遇到前所未有的危機：一家連鎖店後廚有嚴重問題。視頻被傳到網上，大家立刻沸騰了，憤怒了。怎麼辦？這家餐飲企業按照上面3步走給出下列回應：
①這鍋我背
不否認，不要部分承認，不要轉移責任，更不要耍花招，這家企業直接回應四個字：問題屬實！果然，這四個字一出，大家的情緒立刻得到緩解。
②這錯我改
這家企業第一時間發出聲明：分別對出問題的門店給出如此辦，如此辦的解決方案；其他店如何防範；誰負責後續技術提升，顧客監督找誰；員工不要慌，這不是你們的問題，而是公司管理問題，董事會承擔主要責任……給詳細可行的解決方案。
③這就去做
與互聯網傳播拼速度，該企業在事件發生的3個小時內認錯，道歉，發聲明如何改正。讓向來以快著稱的互聯網媒體們也懵了，只好將原本批評的文章改為對這家公司的表揚。
這才是真正處理危機事件的典型公關。
三、如何借鑑公關套路為我所用，4招讓你輕鬆盤活交際困局？
當然，《完美關係》只是一部公關題材的職場電視劇，我們不能妄想通過一部劇就能學習到多少公關知識的術，但是，卻可以借鑑它身上的公關之道。同時，危機公關與我們的人際交往也有很大的相似性，比如道歉要及時，要誠懇等等。具體能夠為我們提供指導意義的有下面4點：
1、誠信是最靚的交際明片
在危機公關中，企業的誠信至關重要。一旦誠信出現問題，做再多的公關也是和徒勞。我們看到DL公司的董事長江遠鵬從第一集開始，直到現在的40多集，不敢露面，只能在暗地裡不斷追蹤自己案件的關鍵人物——杜玉昆，他緊追不捨，花大量的精力，不為別的，只為還自己一個公道，洗刷DL的信譽汙漬。還有肇事逃逸的董小鵬，惡意造假，隱瞞真相，這是典型的誠信反例，請再高明的公關，也不能免除其坐牢的命運。
同樣，在人際交往中，也是建立在誠信的基礎之上。孔子在《論語·子路》篇中告誡弟子：言必信，行必果。無論交往的對象是誰，我們對於自己說過的話，都必須嚴守承諾，始終如一變成行動。
俠客行
趙客縵胡纓，吳鉤霜雪明。
銀鞍照白馬，颯沓如流星。
十步殺一人，千里不留行。
事了拂衣去，深藏身與名。
閒過信陵飲，脫劍膝前橫。
將炙啖朱亥，持觴勸侯嬴。
三杯吐然諾，五嶽倒為輕。
眼花耳熱後，意氣素霓生。
救趙揮金槌，邯鄲先震驚。
千秋二壯士，烜赫大梁城。
縱死俠骨香，不慚世上英。
誰能書閣下，白首太玄經。
在李白的《俠客行》一詩中隱含這樣一個傳奇故事：一位趙國豪俠騎著白馬，戴著簪纓，殺人不費吹灰之力，辦完事，淡淡然拂衣而去，誰也找不到他，甚至也不知道他的事蹟。有一天，他來到魏國信陵君的府邸，並與侯嬴、朱亥一起喝酒吃肉，慨然許下承諾。他是一諾千金的劍客，一句話比五嶽的分量還重。
酒喝到酣暢時侯，幾位英雄意氣風發。侯嬴策劃出竊符救趙的奇謀，朱亥在軍營裡用大鐵錘打死了魏國主帥，幫信陵君奪取到兵權，為趙國解圍立下了千古奇功。
詩中的趙客、侯嬴都是一等一的信守承諾之人，以至於千年之後的詩仙李白仍然在吟詠他們的事蹟。
2、職場“快”字訣
在危機公關中，時間觀念的重要性我們已經講過。其實，在人際交往中，我們想要與領導、同事之間拉近關係，同樣要快。
因此，員工住所與公司的實際距離就成了關鍵。康熙的兒子裡，最終繼承皇位的是四皇子胤禛，即後來的雍正帝。那麼，他在競爭皇位繼承權的過程中有過哪些非常之舉呢？
原來，胤禛的家住在今天北京的雍和宮，但是爸爸康熙越來越多的時間住在郊外的暢春園（即現在清華與北大之間的位置），於是，胤禛就在旁邊蓋了房，方便隨時聽爸爸吩咐工作，他蓋的這個園子越來越大，就是後來的圓明園。
暢春園離紫禁城幾十裡，但是皇帝住在這裡，這裡就是權力中心。胤禛住在隔壁，一旦有人造反作亂，或者是天災人禍，他都可以在十分鐘之內趕到。見到活爸爸可以護駕，見到死爸爸，直接即位。
沒有人清楚，胤禛因為近水樓臺的優勢具體對他取得皇位幫了多大的忙，但顯而易見，好處必然不少。比如在老爸康熙那裡混得更加臉熟，多串串門，聊聊天，這種細雨潤物式的影響應該是巨大的。
同樣，作為現代職場的我們，想要與領導拉近關係，你固然不能生拉硬拽。但是，如果也像胤禛那樣，就住在公司附近，即使房租貴點，但是，好處也是相當大的：
①與領導更多的互動機會
我們可以主動告訴領導，自己的住處就在公司附近。以後公司有事，領導自然會留你加班，這樣，無形中就成為領導可以隨時調用的人。
②幫同事做舉手之勞的小事
利用距離之便，可以幫同事做一些力所能及的事。比如，你可以成為最後一個離開公司的人，幫同事關電腦，收發一些東西等。同事當然都會重視你的存在。
③對附近地理環境熟悉
你對於公司附近的KTV、遊樂場、菜市場，哪個飯館的飯好吃，全都瞭如指掌。公司一旦有聚會、採購之類的活，你又可以大顯身手。
當然，好處絕對不止上面說的這些。總之，“近水樓臺先得月”在職場中同樣重要。
3、關係鬧僵，如何道歉？
與朋友的關係鬧僵，如何道歉？最重要的就是真誠。而真誠絕非嘴上說說，關鍵在於怎麼做。
對於這一點，美國學者亞當·加林斯基和馬利斯·施韋澤在他們合著的《怪誕關係學》一書中有詳細論述：
道歉要迅速：他們統計了眾多成功道歉的案例發現，速度快是獲得原諒的首要因素。要認錯就要與時間賽跑。
態度要坦誠：有效的道歉要開誠佈公，說明問題所在。這樣才能在第一時間贏得對方的信任並平復情緒。
主動示弱：在道歉過程中，如果不懂得適當示弱，特別容易引起矛盾的再次爆發。一旦出現這種結果，再想道歉就難了。
用行動表達歉意：我們中國人不太相信你說什麼，而是相信你做什麼。很多人口口聲聲：認錯致歉，一扭臉繼續幹傷害對方的事，道歉再多雙有何用？
4、如何與領導起衝突？需要如此“公關”
職場中，與領導發生意分歧甚至起衝突都是在所難免的事情。那麼，我們應該如何從容應對呢？我們可以借鑑公關來解決我們與領導之間的衝突，做到：內容要私密，給雙方留面子；形式要公開，留下必要的證據；不要突然襲擊，目的是要解決問題，不是讓誰難堪，更不要輕易懟領導，因為領導的能量太強，他若有意刁難，會讓我們分分鐘懷疑人生。具體辦法如下：
①內容要私密化
與領導產生衝突，首先要尋找與領導單獨相處的時機，以私下聊天的形式與領導展開討論。這樣，不給領導製造無謂的麻煩，也是幫自己的忙。如果冒然公開你與領導的衝突，先不出誰勝誰負，單就這場衝突，無論結果如何，你都很難再在公司立足。
②形式要公開，留下必要證據
職場上，最大的聯繫是利益，而非友誼與信任。所以，我們與領導反映情況，任何時候都要做到手中有證據。否則，別人動輒就翻臉不認人，我們畢竟小胳膊擰不過大腿。因此，以類似郵件轉發的形式，既保證與領導的順暢溝通，也間接留下互動的證據，以防萬一。
③不與老闆公開叫板
如果有與領導相左的意見和建議，千萬不要當眾直接公開提出來。因為，這很可能會給領導造成突然襲擊，使他下不了臺。而應該先在私下與老闆充分溝通自己的看法，給領導充分的準備與調整。
總結 《完美關係》已經接近尾聲，劇中的故事跌宕起伏，有不少公關的專業知識供我們學習借鑑。我們至少可以從中學習到4種人際交往的技巧：
1、誠信是最靚的交際明片，想要經營人脈，先要誠信立身；
2、職場“快”字訣，想要與領導建立親近關係，保持距離優勢是個不錯的辦法；
3、關係鬧僵，道歉的技巧；
4、像處理危機公關一樣處理我們與領導之間的衝突。
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