3月16日，口碑饿了么召开线上商家大会，宣布了7大赋能计划，其中既包括“每天为商户带来超过1亿访问用户，为100万商户安装‘数智中台’，帮助5000家商户开通天猫店”等投入计划，也包括“为商户减免佣金、提供信贷支持、客如云等对商家私域提供的小程序实施零佣金”等减负利器。口碑饿了么这一系列举措，宣告了其本地生活的全面数字化升级。
升级生态系统，全面领先行业竞争
在产品方面，口碑饿了么强势升级TO B业务。继去年推出本地生活商业操作系统后，今年2月，宣布引入客如云平台。同时，推出基于私域流量的小程序运营和一系列新产品，为商户赋能。肯德基上线10天新增15万会员，德克士疫情期间新增30万会员，不断完善的服务为商户带来巨大的价值。
在生态方面，口碑饿了么全面超越竞争对手美团。支付宝打造数字生活服务平台，开辟口碑饿了么入口，为后者打造了巨大的流量入口。同时，口碑饿了么还与淘宝联手，为更多商户在天猫开设旗舰店，并构建高德、优酷等生态服务。有数据显示，口碑饿了么的日均访问人数已经突破1亿，而行业中最大的竞争对手美团的日均人数却只在7500万左右。随着生态系统的运行，未来这个数据还会进一步攀升；而竞争对手美团与之相比，造血功能不足。由此可见，口碑饿了么对美团的优势将愈发明显。
剑指行业乱象，重塑行业价值观
2018年4月，阿里宣布全资收购饿了么。随后，口碑与饿了么进行合并，成立阿里本地生活服务公司。从那时开始，口碑饿了么就开始了本地生活服务的数字化征程。在不到三年的时间里，完成了线上线下一体的全场景打通和智能营销整合。
“让天下没有难做的生意“，阿里始终把建立健康的行业生态放在首位。阿里本地生活服务公司总裁王磊曾说过，“本地生活行业存在太多不合理的乱象，导致广大商户基本权益受损，升级受困”，“只有不断的投入、不断的减负、不断的竞争，行业乱象才能被根治，行业期盼的数字化升级才能大踏步前进，这是行业赋予我们的使命，我们一定要去完成。”
作为本地生活服务赛道另一大玩家，美团的“玩法”与阿里不同。从美团的财报来看，其利润主要来源是从平台商家身上赚取的利润。从2018年到2019年，美团外卖的商家佣金抽成几次调增。对于一个竞争激烈、对手强大的行业来说，这显然不是一个长久之计。与之相对的，口碑饿了么构建的数字化生态，意味着更多场景、更高效率，以及为商户服务的价值观。这一点，穷尽流量和提升佣金为王道的美团，恐怕难以望其项背。
据统计，新冠疫情期间，阿里本地生活服务公司累计为20万商户减免佣金，为1万多名商户提供了总额超过10亿元的金融支持。根据第三方数据平台易观的统计，饿了么活跃用户较春节提升约41%。疫情之下，本地生活服务数字化仿佛开启了快进键。而在快进键被按下之前，口碑饿了么，就已经开足马力。未来，口碑饿了么能否一骑绝尘，值得期待。
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