日前，宜家家居恢復營業，部分網上代購商集中掃貨。疫情期間，同城網購漸成新的消費習慣。 新時報首席記者王鋒 攝(資料照片)
在貴和購物中心直播間“剁手”的化妝品剛到不久，市民小林又在萬象城直播間裡秒殺了一口特價鍋。疫情期間，隨著各大商超搭建的“雲購物”平臺及相關服務越發完善，不少濟南市民正在形成新的消費習慣——同城網購。以往“看得見摸得著”而進行的實體消費，呈現出了明顯的線上轉移。這種消費習慣的轉變，建立在對網購既有接納度的基礎上，也在刷新買賣雙方的互信格局。
商場離家一里地 仍然選擇網購
“寶寶們，這款大口徑蒸鍋原價5260元，今天直播間秒殺價只有799元，低至1.5折!大家注意了啊，這個秒殺價只有在萬象城直播間才可以享受到，限量10個喲!感興趣的寶寶，來，截屏二維碼添加微信瞭解購買。”3月14日晚，小林用電腦放著直播，用手機掃碼添加微信，跟著主播的節奏輸入各種抽獎詞、盼著唸到自己的名字，忙得不亦樂乎。最近，她“迷上”了濟南各大商場的直播間，上週末從貴和購物中心直播間“剁手”的化妝品才到貨，她剛剛又從萬象城直播間裡“秒”了一口鍋。
有意思的是，小林就住在萬象城旁邊，距離不過一里地。“要是我任性一點，也可以包郵到家。”小林說。從近在咫尺的本地商場網購，成為近來許多濟南人的新體驗。直播間、微信群、APP、小程序、抖音……“雲”渠道一多，視聽效果一好，人們的購物慾就被刺激了起來。
於是，同城網購出現了一個明顯變化，相較於此前“唱主角”的果蔬生鮮、米麵糧油，如今，手機、數碼、化妝品、珠寶、鞋服等開始“上位”，人們“買買買”的對象，已經由生活必需品向高檔耐用品延伸。在3月7日-8日的“三八女神節”節點，不少商場發力線上銷售，貴和購物中心的化妝品類直播帶貨效果可觀;萬象城兩天作了共計5小時、涉及14個品牌的直播，“收穫”了11.7萬人次的點擊量和14萬元的銷售額。
響應消費者信任 商家修改退換貨限制
晶晶從某品牌的微信群裡買了兩雙鞋，“看見有合適的，就加上導購個人微信全款轉賬了，前幾天才去商場把鞋子取回來。”對於是否考慮過這樣購物的安全性，晶晶的說法或許也有一定代表性：“不能說沒有風險，但因為長期以來網購養成的習慣，會自然選擇信任。”
相較消費者的習慣性信任，商家則有更多主動性的服務改變。除了加大配送運力、推出包郵服務等，也適時調整了退換貨政策。記者諮詢貴和購物中心、濟南華聯、振華商廈、和諧廣場等多家商場發現，近來特殊時期，諸如“15天/30天內退換”之類的限制性服務條款，實質上多已悄然變化為參考性條款。對於閉店期間銷售的商品，以及顧客疫情之前購買、因閉店超出原定退換時間的商品，商場態度普遍令人“舒適”：可延長退換時間，具體時長並無明確限制，而在不影響二次銷售的情況下酌情處理。同時，贈送的限時體驗券，也可以靈活對待。濟南華聯還將會員卡積分兌換活動從2月底延長到了6月底。
從商場“自救”到新消費形態出現
時間退回到一個多月以前。濟南各百貨商場和綜合體因疫情防控所需紛紛閉店，不管是微信社群還是抖音、直播等線上營銷渠道，與其說是“創新”，不如說是“自救”。而一個多月過去，許多消費者已經習慣圍觀直播、捕獵微信群，其中有人基於剛需，有人只為撿漏，有人則被“挖潛”。在這過程中，新的消費關係和銷售模式開始出現，市民獲得了更多便捷和實惠，商家捕捉到了更多經營靈感。
有業內人士認為，“同城網購”初露端倪，是基於人們對網購的認可度和容納度，網購經過長期發展，一方面培育了消費者，另一方面也規範了商家，經過粗放、瘋狂擴張期的濟南商業，正向高質量發展轉變，而疫情賦予了消費變化的語境。3月11日，濟南市市場監督管理局發出的《致全市放心消費創建單位的倡議書》裡，也提出“支持線下商城內有條件的企業依託原有實體網點、貨源、配送等商業資源開展網絡零售業務，進一步發展集電子商務和城市配送為一體的同城購物模式”。
著名企業家、財經作家吳曉波曾說，“今天被逼的動作，產生了新的商業模式;被動發生的事情，帶來了企業和消費者關係的變化”。當下全面復工的濟南商場似乎已由破冰之舉踏上突圍之路，相信未來，雲科技、黑科技將進一步考驗消費者和經營者的接受度，催變消費關係、升級市場生態，而“消費互信”將是不變的主題。
原標題：“消費互信”託底，濟南同城網購不再侷限果蔬糧油
值班主任：田豔敏
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