“3·15”消费者权益日如期而至，今年的主题是“凝聚你我力量”。随着新冠肺炎疫情防控形势稳定向好，市场商户逐步开业，经营活动逐渐恢复正常。市消协根据我市消费投诉热点，结合消费维权主题，温馨提示广大消费者，要注重科学理性消费，防范消费陷阱。
网络购物有陷阱
网络消费越来越普及，网络、电视购物陷阱也是花样百出，令消费者防不胜防。家住善南小区的市民胡女士在网上购买了四件套，价格为300余元，但收到货后发现气味刺鼻。胡女士与卖家沟通后要求退货，但被卖家拒绝。多次沟通无果后，胡女士向消协投诉。消协受理后，网上平台客服介入，并督促卖家与胡女士达成了退货退款协议。
市消协工作人员表示，疫情防控期间，市民的网络交易需求明显增加。市民在网络交易中不要随意提供个人信息，不要见码就扫，需注意保护个人隐私，不轻信“飞来横福”和“中奖信息”。网上购物首先要到正规电商平台，选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范、知名度高、口碑及品牌较好的专业购物网站。其次，购买商品做到货比三家，价比三家，不轻信商家的宣传噱头和低价诱惑，合理行使“七日无理由退换货”的权利。同时，为避免消费纠纷或便于维权，消费者应养成收货查验后再签收和保存消费凭证的习惯。
家电投诉问题多
家住荆善南苑小区的李女士去年购买了某品牌电视机，厂家承诺“三包”，但电视机使用半年后出现了开机黑屏问题。李女士要求厂家维修人员上门查看，结果被告之电视机开机后等待10分钟即可正常观看。李女士对此表示不满，要求商家退换货，但是商家不予理睬。无奈之下，李女士只好投诉至12315。在消协人员的调解之下，商家最终为李女士更换了一台新电视机。
市消协工作人员表示，目前家用电子电器类投诉依然是投诉热点。消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。家用电子电器类商品质量不合格，如外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“开具检测单”“人为损坏”为由拒不承担举证责任，造成投诉反馈周期长等问题；售后过程中存在的问题主要是，消费者所购商品出现性能故障，报修后维修不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务，包括存在假售后客服电话、家电“举证责任倒置”落实难、售后收费不透明、服务不规范等问题。
预付消费存欺诈
美容、美发、洗车、健身……各种预付消费的会员卡强势席卷生活。但是，事前诱惑美妙，事后维权无门，预付卡成了众多消费者的“糟心卡”。家住龙泉湾小区的市民郭先生在一家洗车行办了洗车卡，里面充值1000余元，结果才洗了几次，洗车行就换了老板，以前的洗车卡被告知无法继续使用。“我没有接到这家洗车行的关门通知，原来老板的电话打了也不接。现在卡里面的钱，也不知道找谁退。新老板告诉我，盘下店铺的时候，以前的老板并未交代洗车卡的事情。”郭先生气愤地说。
市消协工作人员表示，近年来，预付卡消费已成为一种较为普遍的商品服务消费方式。疫情过后，各类商家将会集中推出各种活动，消费者选择美容美发、健身、洗车、餐饮等方面的预付式消费方式时，应特别注意企业信誉和经营状况，对卷款跑路问题频出的行业应当提高警惕。理性消费、按需充值，切勿盲从，勿轻信超低折扣宣传，以免遭遇无良商家卷款跑路。
融媒体特约记者 连英如
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