以上數據來自於各家公司2019年理賠年報

中國人壽說：嘿嘿！過去一年，我們賠出去470億，有誰比我們賠得多的？

平安人壽拉著兄弟平安養老，說：我們去年賠出去338億，加上我兄弟平安養老的179億，比你國壽多吧？

太平洋壽險弱弱地說：恩恩！你們厲害，我去年一共賠出去150億，換成現金堆起來，差不多有1.7個珠穆朗瑪峰那麼高。

新華人壽豎起大拇指，說：還是各位大哥實力強，我去年只賠了111億元，比上年增長了37%，還要繼續努力了。

以上是理賠百億俱樂部成員的聊天，其他保司在總額方面比不過，只好從理賠獲賠率上找點自信。看看，個頭小小的北京人壽驕傲地說：去年我們申請理賠的客戶，全部地獲得了賠付！

其他家撇撇嘴，紛紛表示：我們的獲賠率也不低呀！都超過95%了。就連最低的前海人壽和中宏人壽獲賠率也達到了97%。

以上數據來自於各公司2019年理賠年報

所以，看到這些數據，你還擔心保險公司會當賠不賠嗎？

二、賠得快不快？

關於賠付的時效問題，《保險法》第二十三條有明確的規定：

保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求後，應當及時作出核定；情形複雜的，應當在三十日內作出核定，但合同另有約定的除外。保險人應當將核定結果通知被保險人或者受益人；對屬於保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議後十日內，履行賠償或者給付保險金義務。

實際執行情況如何呢？

大部分保險公司都公佈了理賠支付時效，最短的是長生人壽（0.4天），最長的是崑崙健康（2.9天），這個數據統計的是從發放理賠通知書到客戶實際收到理賠款的時間，那是相當的快了。

以上數據來自各公司的2019年理賠年報

但是，作為投保人，我更關心的是整個賠付週期，即從出險到拿到理賠款，到底需要多長時間？

還真有幾家保險公司公佈了這個數據，比如富德生命（52.12天）、天安人壽（55.4天），農銀人壽（53.9天），而行業平均水平則是61.91天。

仔細想想，從出險到理賠報案、提交理賠材料、補交材料（如有）、理賠調查、審核、結案到最後發放理賠款，中間牽涉到很多環節，尤其是兩年內出險的大額理賠，兩個月左右能完成所有流程，也算可以接受的水平了。你覺得呢？

三、賠得多不多？

這就取決於買保險時的保額買了多少，另外，也跟險種有一定關係。

我計算了一下各家保險公司的件均理賠金額（理賠總額/理賠總件數），最高的前五位分別是瑞泰人壽（48054元）、信泰保險（31538元）、中美聯泰大都會（22963元）、同方全球（15961元）和天安人壽（15612元）。嘿嘿！這就有點意思了。

以上數據來自於各公司的2019年理賠報告

瑞泰人壽的主打產品包括重疾險和壽險，瞅了一眼，他家的身故責任和重疾責任賠付比例合計達到95%。你想想，重疾險和壽險保額一買不都是幾十萬起步麼？賠起來可不含糊。

信泰保險、同方全球這兩家公司主打產品以重疾險居多，業內人士都清楚，不僅產品責任好，核保尺度也是一大優勢，天安人壽雖然核保略嚴，但他家產品責任全面，性價比高，在市場上也是很能打的，近幾年發展勢頭很猛。

中美聯泰大都會亦是以重疾險和壽險見長，他家的身故責任賠付比例在以上五家之中位列第二位，接近20%，僅次於時常推出底價定壽產品的瑞泰。

說完這五家“小弟”，再看看理賠額百億軍團成員，就有點……

咳咳，平安人壽的件均理賠額最高，是7562元，後面依次為太平洋壽險（4839元）、新華人壽（4336元）、中國人壽（2611元）和平安養老（1165元）。

翻了一下理賠年報，2019年平安人壽的前三大賠案的理賠金額分別是1696萬元、1253萬元和1015萬元，3個人，7個產品，保額將近4000萬，件均賠付額566萬。想想，平安的品牌定位和產品特點與高淨值人群的需求還是相當匹配的。

平安人壽的兄弟平安養老就略顯“寒磣”了，件均理賠額在所有公司中是墊底的。沒辦法，誰讓他家主要做團險客戶呢！團單的保額普遍不高。

四、理賠流程複雜嗎？

很多人在選擇保險公司時，都希望在當地有分支機構。這樣，申請理賠的時候，可以方便去櫃檯操作。

OMG！現在都什麼年代了，能用手機搞定的事情，還需要親自跑一趟嗎？

保險公司基本都有移動理賠服務，通過APP、微信、官網等渠道辦理各種保全、理賠業務，不要太方便好麼？

尤其是小額理賠（有的公司是3000元以下，有的公司是3萬元以下），只要拍照上傳理賠材料，理賠款馬上到賬，“秒賠”不是夢！

能讓“數據飛”，絕不讓“客戶跑”，這才是保險公司服務好的體現。放上平安、太平、富德生命和工銀安盛的移動理賠服務數據，隨意感受一下。

好了，下一篇，我將繼續在各家公司的理賠年報裡“尋寶”，看看裡面藏著哪些選購保險的秘籍。

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