​不久前的3月9日，央視財經曾發佈消息稱，2020年度3·15晚會將延遲播出，播出時間另行預告。消息一出引起輿論廣泛關注，微博話題#央視3·15晚會將延遲播出#累計閱讀量超7000萬，有網民表示，晚會延期，不知道多少企業可以長出一口氣，睡個安穩覺了。

（聞海大數據：3·15晚會延遲播出引起輿論關注度上漲）

走過30個年頭的3·15晚會是名副其實的老品牌，30年來，晚會在促進消費者權益意識提升的同時，也起到了社會監督、輿論引領的作用。而在傳播方式鉅變的融媒時代，3·15晚會等老品牌如何因應疫情、消費者訴求和媒體融合的新變化，繼續發揮輿論監督、消費者權益保障、價值引領作用值得探索。

一、時代鉅變，3·15晚會等傳統品牌欄目面臨新挑戰

1、傳統媒體品牌角色定位面臨挑戰

（《新聞輿情參考》圖：全國消協組織共受理消費者投訴數量穩步增長）

3·15晚會等節目和媒體目前仍定位於輿論監督角色，這和融媒時代媒體定位存在偏差。隨著消費者權益意識提升，輿論監督價值相對弱化。根據中國消費者協會發布數據顯示，2019年全年消協受理消費者投訴達82萬餘件，而自從2014年以來，消費者投訴數量持續穩步增長，消費者自身監督作用不斷強化，企業為維繫生存信譽的自我約束也在不斷強化。在此背景下，主要定位於輿論監督的3·15晚會等品牌尚有很大提升空間。

2、疫情之下企業維繫生存難以承受之重

（聞海大數據圖：疫情之下輿論涉企業負面情緒有所下降）

聞海大數據顯示，自1月20日疫情加重以來，輿論有關企業負面情緒整體呈下降態勢，陷入更深經營困境的企業已引發輿論同情。同時，受制於生產、交通、物流等因素影響，企業對消費者服務能力難免下降，此時強勢媒體再披露曝光有關企業負面信息可能引發連鎖反應，很可能成為壓死眾多企業的最後一根稻草。

3、媒體因服務企業能力不足亦生存維艱

（《新聞輿情參考》圖：傳統媒體廣告收入2013年起增長乏力）

2019年年底，一則媒體人因連續十個月不發工資而轉行賣水果的帖子引發關注。廣告收入下滑，營收手段欠缺，傳統媒體業深陷“寒冬”。國家市場監管總局數據顯示，我國傳統媒體廣告收入2013年起斷崖式下滑，增長乏力，互聯網廣告收入則從2015年起超越傳統媒體，並將差距持續拉開。面對新環境，傳統媒體如何提高服務企業能力，恢復收入增長亟待探索。

二、媒體融合疊加疫情影響，今年3·15不一般

1、媒體融合推動媒體價值從監督轉向“服務+監督”

（《新聞輿情參考》圖：超九省市完成縣級融媒體中心全覆蓋）

媒體融合已處最後攻堅期。中央強調要發揮縣級融媒體中心在引導和服務群眾上的功能，賦予融媒體“服務+監督”的價值定位。根據中央部署,2020年國內要完成各縣市融媒體全覆蓋。目前，據不完全統計，全國已超九省市完成縣級融媒體中心全覆蓋。在此背景下，增加政務服務及便民服務項目，成為媒體融合時代媒體價值新導向。北京市朝陽區融媒體中心強化“新聞+政務+服務+互動”功能，突出服務性和互動性；浙江融媒體戰疫復工平臺實現政策宣傳、招聘信息發佈、民眾掃碼應聘等功能合一。媒體融合重塑媒體價值從監督向“服務+監督”轉型迅猛。

2、消費者消費方式及關注點發生改變

新媒體時代，消費者消費關注點發生巨大變化，疫情進一步改變了消費者行為。由於人口正常流動被阻斷，人們去商超意願下降。與此同時，疫情的發生讓消費者對未來預期產生不確定性，儲蓄意願提升，壓縮消費慾望。比如，有銀行業人士坦承，信用卡業務受到疫情衝擊，辦卡量和交易量嚴重下滑。中國烹飪協會數據顯示，疫情期間，78%的餐飲企業營業收入相比去年春節損失達到100%以上。

（網易定位圖：疫情期間消費者對線上渠道使用意願增長明顯）

此外，線上服務質量將成為消費者關注熱點。根據網易定位攜手央視市場研究(CTR)發佈報告顯示，疫情期間消費者對線上渠道使用意願增長明顯，如電商平臺、線上超市等，相反商超及其它傳統門店消費意願則大幅下降，疫情之下人們消費習慣及關注點均向線上轉移，線上服務質量備受關注。

3、疫情衝擊已使企業面臨巨大運營壓力

（《新聞輿情參考》圖：認為疫情對經營產生影響的受訪企業佔比）

原本歲末年初的消費旺季遭遇疫情衝擊，眾多企業措手不及，存貨積壓，收入難以變現，而債務不減反增、成本剛性難降，以至於生存日益艱難。前有知名餐飲公司撐不過三個月，後有百程旅行網關門，疫情之下企業面臨巨大運營壓力。近期，清華大學五道口金融學院就疫情對企業影響進行的調查顯示，在4406家被調查企業中，近八成認為疫情對經營產生負面衝擊，其中，休閒服務業更是高達九成。以旅遊行業龍頭攜程為例，疫情期間有上億人次退訂，公司被迫墊資超10億，CEO接受採訪時一度落淚，折射出壓力之大。攜程尚且如此，那些缺少現金儲備的中小企業面臨壓力更可想而知。

三、地方融媒體須彰顯“服務+監督”價值，實現定位升級

1、強化服務價值導向，突出“服務+監督”雙重價值

在互聯網端受眾大幅增加、媒體融合成為趨勢背景下，地方融媒體中心如同3·15晚會一般也是本鄉本土的老品牌，強化媒體融合價值導向，比如增加網上3·15形式，結合媒體融合技術，突出“服務+監督”價值引領，實現品牌和消費者實時互動，具有巨大的發展空間。

2、跟蹤消費行為變化，提升消費者服務能力

受疫情影響，消費者消費慾望下降，消費傾向向線上轉移。地方融媒體中心不妨及時跟進消費者關切，將關注重點轉向線上平臺服務水平及訂單量激增下的服務質量，銜接當下熱點，追蹤消費者權益保障重點的轉向，提升對消費者的服務能力。

3、發佈消費趨勢數據報告，服務企業轉型升級

疫情之下，線上消費迎來爆發，企業面臨產品及經營方式轉型。建議地方融媒體聯合大數據技術平臺，發佈消費趨勢大數據報告，在提高自身影響力同時，引領企業關注、瞭解行業需求。同時，梳理疫情之下企業痛點，傾聽企業心聲，服務企業發展轉型，為眾多苦苦支撐的中小微企業帶去溫暖，彰顯作為地方媒體老品牌的價值和意義。

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